Интуиция – это важнейшая составляющая бизнеса, когда дело касается принятия решений. Поскольку сделки завязаны на отношения, очень важно понимать других людей, участвующих в общем с вами деле. Если вы на это не способны, то лучше отказаться от сделки. Если же вам это под силу, то действуйте, но с осторожностью.
Хочу еще раз вам напомнить – бизнес строится на взаимоотношениях. Да, есть ситуации, в которых определенная степень формализма уместна, но в большинстве случаев он лишь мешает. Деловые отношения лучше всего работают тогда, когда за ними стоят хорошие взаимоотношения.
Мне кажется, излишний формализм не нужен даже при налаживании новых деловых отношений. Когда я получаю письмо, начинающееся словами «Уважаемый мистер Павлина…», за которыми следует многословное коммерческое предложение, я обычно отправляю такое письмо в корзину, особенно, если оно пестрит пафосным «мы». Намного лучше начать письмо с «Привет, Стив!», а потом простыми фразами и без лишних формальностей спросить, заинтересовало ли меня ваше предложение. Это сэкономит время и наладит наши взаимоотношения. Люди не хотят строить отношения с бездушными корпорациями, им нужны такие же живые люди, как и они… или, в крайнем случае, животные. Относитесь к своим деловым отношениям, как к дружбе (или хотя бы как к потенциальной дружбе). Излишний формализм возводит стены между людьми, что не способствует укреплению отношений в бизнесе. Никому не нужны стены… пожалуй, кроме той, что находится в Китае. Формальности – это скучно и утомительно. Люди хотят получать удовольствие от своей работы. Если кто-то обращается ко мне, как робот, я отвечаю ему клавишей delete. Но если человек проявляет свою индивидуальность, отличающуюся к тому же чувством юмора, то шансы на наше сотрудничество значительно вырастают.
8. Пожертвовать своей индивидуальностью
Начиная свой бизнес по разработке компьютерных игр, я относился к себе слишком серьезно, полагая, что должен действовать как «деловой человек»… что бы это ни означало. Работать на себя означало нести большую ответственность, к тому же другие люди рассчитывали на меня. Пан или пропал – так мне тогда казалось! Я начал бизнес по разработке компьютерных игр в 20 лет, а все 20-летние без исключения имеют свои странности. Но мне казалось, что быть странным для владельца компании просто неприемлемо. Поэтому большинство моих деловых писем и электронных сообщений выглядели так, будто их написали те же люди, что разработали лицензионное соглашение конечного пользователя Microsoft. Должность «президента компании» настолько вбилась в мою голову, что я научился подавлять свою индивидуальность.
Мне потребовалось несколько лет на то, чтобы стать собой и почувствовать себя, наконец, комфортно, а особенно после того, как мой бизнес по разработке компьютерных игр стал приносить прибыль. Теперь, когда я блогер, мои причуды и индивидуальность стали моими сильными сторонами. А мои странности придали этому блогу особый шарм. Если бы я относился к себе слишком серьезно и писал в более официальном стиле, то мой блог стал бы очень скучным, и, скорее всего, я потерял бы большую часть своей аудитории.
Нет ничего страшного в том, чтобы иметь свои странности и привносить свой неповторимый дух в свой же бизнес, особенно если вам около двадцати. Не бойтесь быть похожим на Стива Джобса… и совсем не походить на Стива Баллмера. Не притворяйтесь тем, кем вы не являетесь на самом деле. В конечном счете вы получите от своей работы гораздо больше удовольствия, если привлечете клиентов и партнеров, которые принимают вас таким, какой вы есть, со всеми вашими недостатками. А тех, кто хочет работать только с роботами, смело отсылайте к своим конкурентам. Они оценят друг друга.
Если люди не понимают ваших странностей, им же хуже. Тратьте свою энергию на тех, кому это под силу.
9. Когда деньги важнее пользы
Угодить в ловушку под названием «Цель бизнеса – это деньги» очень легко. Однако настоящая его цель заключается в том, чтобы приносить кому-то пользу. И хотя поначалу можно делать деньги, не беспокоясь о вопросах пользы, то в долгосрочной перспективе это невозможно. Даже криминальные группировки задуманы для того, чтобы приносить кому-то пользу. Когда вы знаете, что ваш бизнес лишь высасывает деньги из других, не давая ничего взамен, это подрывает вашу самооценку, а бизнес перестает приносить хоть какое-то удовольствие.
Для чего существует ваш бизнес? Для того, чтобы приносить пользу как вам, так и вашим клиентам. Чем лучше вы понимаете ценность своей работы, тем лучше сможете сосредоточиться на ней. Самая большая польза, которую приносит мой бизнес по разработке компьютерных игр, заключается в том, что эти игры служат развлечением для мозга. Основная ценность StevePavlina.com связана с личностным ростом. Слишком часто владельцы бизнеса не понимают, какова польза от их бизнеса. Они просто занимаются продажей и надеются на лучшее. Это паршивая модель бизнеса, скажу я вам. Миру не нужно увеличение объема продаж или еще большее количество товаров. Миру всегда нужно что-то по-настоящему полезное, и именно на эту цель должны быть направлены ваши усилия. В настоящий момент на моем сайте размещены более четырехсот статей, находящихся в свободном доступе. Они представляют огромную ценность. Тысячи людей посещают этот блог ежедневно, чтобы почерпнуть из него что-то полезное для себя. Помочь людям вырасти в личностном плане – вот главная цель моего бизнеса.
10. Неспособность оптимизировать свой бизнес
Критерий полезности является основным условием успешного бизнеса. Однако наивно считать, что вы можете просто сосредоточить свои усилия на том, чтобы ваше дело приносило пользу другим, а остальное уладится само собой. У вас может получиться бизнес, который принесет пользу, но окажется убыточным. Вам, как владельцу бизнеса, придется найти максимально эффективный способ, как принести пользу своим клиентам. Скорее всего, ваши первые попытки окажутся крайне неэффективными. Вы потратите слишком много времени, денег и сил, пытаясь придумать и донести что-то ценное до потребителя. И это вполне нормально. Большинство компаний начинают именно так. Главное – не останавливаться.
Как только вы запустите определенный бизнес-процесс, разделите его на части, а затем проводите периодическую оптимизацию… Ищите способы повысить эффективность своего бизнеса. Можно ли сделать то же самое за меньшее время? А с меньшими затратами? Можете ли вы выполнять эту работу реже? Или отдать ее на аутсорсинг? А весь процесс полностью?
Я обрабатывал все кредитные заказы, связанные с моим бизнесом по разработке компьютерных игр, вручную. Мой бизнес зародился в 1994 году, и когда я получал заказ по электронной почте или через свой веб-сайт, то использовал определенное программное обеспечение, чтобы ввести заказ и обработать его с помощью модема. В конце каждого месяца я вручную подсчитывал объем продаж. Этот способ хорошо работал в том случае, когда заказов было мало, но когда количество выпущенных продуктов увеличилось, а продажи выросли, он стал очень неудобным. Несколько лет назад я модернизировал этот процесс таким образом, что онлайн-заказы обрабатывались теперь в автоматическом режиме, включая мгновенную доставку скачанной клиентом игры. Все заказы заносятся в базу данных, и я могу в режиме реального времени наблюдать, как продается каждый из продуктов. На то, чтобы настроить данную систему, ушло некоторое время, но оно того стоило. Только одна эта оптимизация сэкономила мне кучу времени и сил, к тому же теперь я могу не платить кому-то еще за обработку своих заказов. Не попадайтесь в ловушку – не используйте устаревшие методы для решения рутинных задач, включая управление запасом, выставление счетов, бухгалтерский учет, обработку заказов, средства связи и маркетинг – их давно уже можно было автоматизировать. Если вы вдруг обнаружите, что месяц за месяцем выполняете одни и те же действия, вспомните, а пытались ли вы хоть как-то оптимизировать их. Если ваш ответ «нет» – значит, вы впустую тратили свое время и бросали деньги на ветер. Сэкономить их бывает намного проще, чем попытаться выкроить.
Бизнес в интернете обладает огромными возможностями для оптимизации, поскольку пробовать что-то новое и оценивать затем результат совсем несложно. В первый год после запуска этого сайта я немного экспериментировал с “Google Adsense”. Многим людям не нравится расположение рекламы на моем сайте, но пока оно самое эффективное из тех, что были у меня. Я использую именно этот вариант, потому что он работает. Добавление страницы пожертвований стало еще одним вариантом оптимизации. Некоторые люди кликают по рекламе, некоторые делают пожертвования, а некоторые – и то, и другое. И даже несмотря на то, что создание чего-то ценного и полезного – главная цель моего бизнеса, он все еще является коммерческим проектом, который обязан приносить доход, чтобы оставаться на плаву. Я не смогу писать, если буду голодным. Чем больше у меня денег, тем больше ресурсов для создания чего-то ценного я имею. Поэтому польза и оптимизация идут рука об руку.
