Билл Фрэнкс - Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

• Оптимизируйте аналитический процесс в масштабах всего аналитического окружения, а не отдельного компонента. Чтобы максимизировать получаемую ценность, задействуйте все доступные возможности.

• Операционная аналитика предъявляет два различных набора требований. На этапе обнаружения данных требуется максимум гибкости и минимум ограничений. На этапе внедрения приоритет следует отдавать обеспечению скорости, надежности и стабильности.

• Ввиду автоматического характера операционной аналитики иногда она будет давать сбои, как и любая автоматизированная производственная линия. Главное – действовать быстро, чтобы минимизировать ущерб, поскольку на устранение проблем приходится меньшая часть издержек при ведении бизнеса.

• Операционно-аналитические процессы требуют мониторинга и контроля, как и любые другие процессы. К ним применимы и классические стандарты бизнес-аналитики.

• Различные метрики достижений, такие как время инсайта, необходимо применять для обнаружения данных, а традиционные метрики, такие как время выполнения процесса, по-прежнему пригодны для операционных процессов.

• Конфиденциальность представляет сегодня огромную проблему для больших данных и аналитики. Хотя мнения о том, какими именно должны быть границы конфиденциальности, разнятся, несомненно одно – мы отчаянно нуждаемся в таких границах, чтобы избежать эпохи Большого Брата.

• Любое действие, влияющее на конфиденциальность, должно быть законным, этичным и приемлемым для общественности. Будьте предельно осторожны, поскольку эти три критерия не всегда совпадают и могут привести к ситуации в духе «уловки-22».

• Политика конфиденциальности и ее настройки должны совершенствоваться, чтобы отражать устойчивые данные и усложнившиеся требования современного мира. Это не только позволит свести к минимуму юридические риски, но и станет конкурентным преимуществом для организации.

В этой главе мы сосредоточимся на аналитических концепциях, позволяющих организации превратить аналитику в операционную. Как мы увидим, далеко не все ново под луной в мире операционной аналитики, но возникают и новые уникальные проблемы, которые важно понимать и учитывать.

Не забывайте о том, что превращение традиционной аналитики в операционную происходит эволюционно, поэтому многие уроки и принципы из прошлого, связанные с разработкой аналитических процессов, точно так же применимы и в настоящем, но с некоторыми изменениями. Организации, уже хорошо освоившие использование аналитики и располагающие в штате крепкими командами аналитиков-специалистов, вправе рассчитывать на успех.

Мы дали определение операционной аналитики в первой главе. Здесь же начнем с рассмотрения ряда тем касательно создания и внедрения операционной аналитики. Как вы увидите, она имеет много общего с традиционной пакетной аналитикой, поэтому вам не придется начинать с нуля. Но в то же время это означает, что организации не могут прыгнуть сразу же на уровень операционной аналитики, если у них нет никакого опыта работы с традиционной пакетной аналитикой.

Когда появились большие данные и в мир аналитики начали приходить люди с разной подготовкой, начались дебаты о том, не потребуется ли для аналитики новый рабочий процесс. Нет, не потребуется. На фундаментальном уровне рабочий процесс является одинаковым для всех типов данных и аналитики. Подобное постоянство замечательно, поскольку избавляет нас от необходимости каждый раз заново изобретать колесо, когда нам нужно применить аналитику новым способом или использовать новые источники данных.

Я был свидетелем споров по поводу того, представляет ли анализ больших данных нечто новое. Помню, как в ходе жарких дебатов утверждал, что в обнаружении больших данных нет ничего нового. Чтобы положить конец спорам, я показал своим оппонентам модель межотраслевого стандартного процесса анализа данных (Cross Industry Standard Process for Data Mining, CRISP‐DM), разработанную в 1990-х гг. Модель CRISP-DM описывает основные шаги в классическом процессе анализа данных. Я поместил схему процесса CRISP-DM рядом с предложенной схемой процесса обнаружения больших данных. Также нарисовал таблицу, где сопоставил отдельные этапы каждого процесса. Один из моих оппонентов, ранее утверждавший, что это были разные процессы, воскликнул: «Постой, Билл, но это практически то же самое!» Наконец-то они поняли мою точку зрения. Да, слегка были изменены термины и семантика, но фундаментально «новый» процесс ничем не отличался от «старого». В таблице 7.1 показано сходство фаз этих двух моделей, тогда как на рис. 7.1 представлена схема типового аналитического рабочего процесса.

Еще одна популярная парадигма – модель SEMMA, разработанная компанией SAS Institute{62}. Аббревиатура SEMMA расшифровывается как sample (отобрать), explore (исследовать), modify (модифицировать), model (моделировать) и assess (оценить). На веб-странице SEMMA говорится: модель предполагает, что бизнес-задача уже определена, а внедрение рассматривается как дополнение завершающей фазы. И снова обратите внимание на то, что эта модель мало чем отличается от модели CRISP-DM и модели обнаружения больших данных, как это можно увидеть в таблице 7.1.

Тот факт, что разные модели аналитических рабочих процессов, разработанные в разные годы и с использованием разных подходов, столь схожи между собой, свидетельствует о том, что, перефразируя слова великого Шекспира, в аналитическом безумии есть свой метод. Переход к аналитике больших данных, операционной аналитике или к следующему феномену будет опираться на знания, которыми уже обладают организация и ее команды.

Давайте начнем с рассмотрения сходства и несходства между традиционной пакетной аналитикой и операционной аналитикой. Во-первых, и операционная, и пакетная аналитика требуют значительных усилий по подготовке и проверке качества данных. Например, если требуется оценить риск ухода клиента, вероятность продажи продукта или риск отказа двигателя в течение нескольких следующих минут, то нужно будет получить необходимые данные, проверить их качество и подготовить правильные метрики для поддержки требуемого анализа.

Операционная аналитика сосредоточена на обработке данных и принятии решений в режиме реального времени и, как правило, применяется к конкретному клиенту, продукту или двигателю именно в тот момент, когда это необходимо. Тем самым она отличается от пакетной аналитики, где данные по всем клиентам, продуктам или двигателям анализируются одновременно в виде единого пакета и в произвольное время. Во многих случаях аналитические методы, используемые при операционном вводе данных, идентичны тем, что используются при традиционной пакетной обработке. Разница состоит лишь в том, как выполняются и применяются эти процессы.

Например, те же самые алгоритмы, что использовались с целью прогнозирования следующего лучшего предложения для всех клиентов при пакетном анализе, могут использоваться и с целью прогнозирования следующего лучшего предложения для конкретного клиента, который прямо сейчас просматривает веб-сайт. Разница в том, что процесс генерации предложения для клиента в режиме реального времени опирается на самые свежие данные. Разумеется, в некоторых случаях операционно-аналитические процессы потребуют абсолютно новую аналитику, у которой не существует исторических аналогов. Возьмите, например, процессы, регулирующие угол наклона лопастей ветряных турбин с целью увеличения их мощности в зависимости от окружающих условий, о чем мы говорили в третьей главе.

Вы не можете наладить производство миллионов штук печенья с шоколадной крошкой без рецепта и налаженного производственного процесса. Рецепт можно будет разработать, а процесс наладить путем тестирования на мелких партиях. Аналогичный подход применяется и в операционной аналитике. Сначала нужно создать работающий базовый процесс, а уже затем превращать его в операционный.

Ключевой момент – во многих случаях операционно-аналитический процесс представляет собой просто более интегрированную, сдвинутую к режиму реального времени версию пакетного аналитического процесса. Вот почему, прежде чем внедрять операционную аналитику, организация должна достичь мастерства в применении традиционной аналитики. Это ничем не отличается от ситуации на промышленном производстве, когда сначала изготавливаются формы и прототипы изделия, которое потом будет изготовляться на сборочной линии. Подобно тому как производство новой модели мобильного телефона начинается с создания опытных образцов и тестирования производственного процесса на небольших партиях изделий, точно так же абсолютно необходимо сначала разработать прототип аналитического процесса и протестировать его в небольшом масштабе, прежде чем его автоматизировать. Для того чтобы наладить производство чего угодно, от мобильных телефонов до замороженной пиццы, вы должны пройти ключевые этапы дизайна, производства опытных образцов и утверждения процесса. Вы не сможете запустить массовое производство миллионов штук печенья с шоколадной крошкой, пока у вас не будет проверенного рецепта и отлаженного производственного процесса, которые позволят вам изготовить пробную партию с десяток вкусняшек.