Поразительно. Я не произнес ни слова – если не считать четырех вопросов. С их помощью она сама себе все прояснила и уточнила. Прежде она никогда ничем подобным не задавалась, а я своими вопросами подтолкнул ее к этим рассуждениям, и они принесли ее душе облегчение и ясность. С тех пор мы с нею очень близки. Случись подобная беседа прежде, я непременно улучил бы момент, неделикатно прервал бы этот процесс самораскрытия и, вскочив, ничего не слушая, принялся излагать свою точку зрения.
С того времени я задавал эти вопросы жене, детям, своим сотрудникам, корпоративным клиентам, студентам, потенциальным участникам семинара и деловым партнерам. Результаты всегда были волшебными.
Ваш черед
Сегодня же найдите время, чтобы записать эти четыре вопроса на карточке, и носите ее с собой. Каждый день задавайте их кому-нибудь за ланчем или ужином. Начните с друзей и родных. Вы удивитесь, сколько нового узнаете и насколько ближе станете с ними. Задайте их и коллегам и потенциальным клиентам и по их ответам сразу поймете, стоит ли вступать с ними в деловые отношения. Узнаете, помогут ли им ваши товары и услуги достичь целей.
Если они не захотят ответить на эти вопросы, значит, это – не те люди, с которыми следует иметь дело, потому что они либо не осознают своего будущего и не могут думать наперед, из-за чего и вам будет трудно им помогать, либо просто не желают отвечать, что означает отсутствие доверия, а значит, и отсутствие базиса для дальнейших отношений.
И одно предложение напоследок: ответьте и сами на эти вопросы самому себе письменно или устно партнеру по мозговому центру либо другу. Это – очень полезное упражнение.
Правило 37
Разговор по душам
Наши взаимоотношения чаще всего напоминают пинг-понг, когда каждый просто дожидается своей очереди, чтобы «послать шарик» оппоненту; но если остановиться и дать себе труд понять чужую точку зрения и связанные с нею чувства, то можно ярко выраженных недругов превратить в настоящих друзей.
Клифф Дюрфе, создатель Heart Talk Process
К сожалению, в нашей деловой, учебной и иной обстановке почти ни у кого нет возможности выразить свои чувства и надеяться быть услышанным. Поэтому отношения строятся на той основе, что ближний якобы не способен сосредоточиться на собственной задаче. Атмосфера пересыщена эмоциональным напряжением. Это напоминает попытку налить еще воды в полный доверху стакан. Однако – уже некуда. Стакан нужно сперва опустошить, чтобы было куда наливать новую воду.
То же самое и с эмоциями. Люди не услышат, покуда не будут услышаны. Они сначала должны освободиться от того, что их донимает и изводит, снять камень с души. Кем бы вы ни были – измотанным мужем (женой), только что пришедшим с работы, родителем, рассматривающим дневник своего ребенка, где сплошные тройки, продавцом, безуспешно пытающимся продать новый автомобиль, или президентом, с тревогой наблюдающим за слиянием двух компаний, одна из которых – ваше детище, – сначала дайте другому выговориться, сказать о его желаниях и потребностях, надеждах и мечтах, страхах и тревогах, боли и страданиях, а уж потом заговаривайте о своем. Дав другому возможность излить душу, вы «опустошаете стакан», куда можете «налить свою воду»: ближний становится способен слышать и воспринимать то, что хотите сказать вы.
Что такое разговор по душам?
Разговор по душам – это хорошо структурированный процесс обмена информацией, в котором следует строго соблюдать восемь негласных правил, дабы создать атмосферу доверительности и глубокого общения, когда собеседник не опасается, что его станут осуждать, давать непрошеные советы, прерывать или подгонять. Такой разговор – мощный инструмент для того, чтобы выпустить на свободу любые затаенные и подавленные эмоции, которые мешают человеку полностью отдаться своему конкретному делу. Устраивать разговоры по душам можно с домашними, с коллегами, с товарищами по спорту, с членами своей религиозной организации, чтобы развить взаимопонимание и близость.
Когда следует заводить разговор по душам
Такие разговоры полезны:
• Перед началом или во время общего собрания персонала.
• В начале деловой встречи, когда две группы незнакомых людей встречаются впервые.
• После события, вызвавшего бурю негативных эмоций, наподобие слияния компаний, массового увольнения, смерти, поражения знаменитого спортсмена, финансового краха или даже национальной трагедии вроде той, что случилась 11 сентября 2001 года.
• Когда между двумя людьми, группами или отделами возникает конфликт.
• Регулярно дома или в классе для создания более близких, доверительных отношений.
Как проводить разговор по душам
Проводить его можно с любым количеством народу, от 2 до 10 человек. Если больше 10, группу лучше разделить, иначе снизится фактор доверительности и безопасности, да и сам разговор может занять слишком много времени.
Первый разговор по душам начните с объяснения, что в таком случайном использовании структуры взаимоотношений есть своя ценность: гарантируется более глубокое вслушивание. Структура разговора по душам создает безопасное, всеобъемлющее пространство, поддерживающее конструктивность, а не деструктивность выражаемых чувств, которые, оставшись невысказанными, могут блокировать взаимодействие, синергичность, творческий потенциал и интуицию, жизненно необходимые для продуктивности и успеха любой деятельности.
Рекомендации к проведению разговора по душам
Для начала попросите всех сесть в кружок или вокруг стола. Озвучьте основные правила, к которым относится следующее:
• Говорит только тот, в чьих руках «колечко».
• Никто не судит и не критикует сказанное другим.
• Очередь говорить передается сидящему слева.
• Каждый говорит о своих чувствах.
• Конфиденциальность обязательна.
• Никто не уходит, пока разговор не объявлен законченным.
Если времени достаточно, разговор по душам заканчивается сам собой, когда «колечко» обойдет весь круг сидящих и не останется никого, кто желал бы высказаться.
Попросите группу согласиться с приведенными рекомендациями, ибо они очень важны для того, чтобы разговор не деградировал и не утратил своей ценности. Поскольку говорит только тот, в чьих руках «колечко», остальные же молчат, то и вам лучше дождаться, пока он закончит, и только потом напомнить людям о некоторых правилах, требующих дополнительного внимания. Другой вариант – записать правила на листе бумаги или белой доске и просто указывать на них, если кто-то слишком увлечется. «Колечко» должно обойти всю группу полностью не менее одного раза (либо установите регламент – скажем, от 15 до 30 минут; дольше – для более глубинных и эмоционально напряженных проблем), а вообще – до тех пор, пока не выйдет время или все не выскажутся.
В качестве «колечка», передаваемого следующему по очереди, можно использовать любой предмет – шарик, пресс-папье, книгу, – только чтобы он был виден всем участникам. Это может быть что угодно – чучело зверька (для медперсонала больницы), бейсбольный мяч (для школьной бейсбольной команды), футбольный шлем (для команды чемпионов по американскому футболу), микрофон (для семьи на даче).
Каких результатов можно ожидать от разговора по душам
Вот каких:
• Научиться слушать и слышать.
• Научиться конструктивно выражать свои чувства.
• Научиться разрешать противоречия.
• Научиться отпускать обиды и освобождаться от застарелых проблем.
• Развить взаимное понимание и уважение.
• Усилить чувство близости и единения.
Я окончательно осознал потрясающую ценность разговора по душам на недельном коучинге, который проводил для 120 директоров школ в Бергене, Норвегия. Мы уже собирались приступить к дневным занятиям, как вдруг объявили – только что, во время обеденного перерыва, один из участников погиб в автокатастрофе. Для всех это был шок, и в аудитории повисло горестное молчание. При таком общем настроении вести программу дальше было немыслимо, и я разделил класс на группы по 6 человек и зачитал им руководство для Разговора по душам. Попросил передавать «колечко» по кругу, пока каждый не скажет «я – пас» дважды кряду, то есть даст понять, что сказать ему больше нечего.
Все участники в каждой группе говорили и плакали больше часа. Рассказывали о своих горестях, признавались в грустном ощущении собственной смертности, печалились о том, как хрупка жизнь человеческая и как много в ней невзгод и скорбей, говорили, что нужно все-таки дорожить каждым моментом этой драгоценной жизни, ибо никто не ведает своей участи даже не завтра, а через полчаса. Эмоции кипели, но это был общий котел: каждый делился с каждым. В конце концов класс объединился вновь, готовый к восприятию материала, который я приехал им преподать.
