Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести

Представьте себе, что произошло бы, если бы мне удалось разогнать свою старенькую машину до скорости, втрое превышающей скорость звука. Она просто рассыпалась бы на части! В то же время, если бы вы ехали на F-18 по взлетной полосе со скоростью 80 километров в час, он даже не оторвался бы от земли.

Вся проблема состоит в том, что многие организации и команды хотят добиваться результатов, как F-18, но работают с допусками на уровне «Chevrolet Nova». Одного только желания стать командой-чемпионом и работать на пределе возможностей явно недостаточно. Если вы попробуете сделать это без введения строгих правил, то в условиях повышенной нагрузки ваша команда (или семья) развалится.

Чем более высокого уровня производительности вы хотите достичь, тем меньше должны быть допуски.

Почему у морских пехотинцев такой жесткий кодекс чести? Потому, что, когда пули свистят над головой, человека захлестывают эмоции, а способность здраво мыслить убывает. Этот кодекс вколачивается в них на каждом шагу, чтобы в боевой обстановке они держались друг за друга. Он не позволяет им бежать в укрытие, чтобы спасти свою шкуру. В данном случае речь идет о жизни и смерти, поэтому правила должны быть такими, чтобы все были уверены: товарищи сделают все необходимое для выживания подразделения и никого не оставят в беде.

Это касается также вашей компании и семьи. Успех или крах бизнеса зависит от того, насколько жизнеспособным он оказывается в кризисной ситуации. То же самое можно сказать и о семье. Бывают ситуации, когда родственники в сложной обстановке начинают прятаться друг за друга, вместо того чтобы выступить единой семьей в свою защиту. Это естественно. Такое поведение основано на условных рефлексах. Однако, если вы хотите выйти на более высокий уровень отношений, оно может свести на нет все ваши усилия. Здесь поможет только семейный кодекс чести.

Каждая семья и каждая влюбленная пара время от времени проходят какие-то испытания. Кодекс чести позволяет им сохранять единство. Иначе может случиться, что дети примут решение в своих интересах, не заботясь о потребностях и нуждах семьи. Супруги под воздействием стресса могут наговорить друг другу такого, о чем потом будут сожалеть. Семейный кодекс чести представляет собой свод правил, позволяющих даже в непростой ситуации оставаться тем, кем вы решили быть, заключая в свое время соглашение друг с другом.

Кодекс чести не только определяет класс и уровень игры, но и позволяет привлекать в команду новых участников. Чем сильнее кодекс, тем выше его притягательная сила. Он действует, словно луч маяка, к которому тянутся люди со схожим мировоззрением. Чем яснее и понятнее его требования, тем больше у вас будет единомышленников.

Если вы не любите, чтобы вами командовали, не хотите брить голову и стрелять из автоматического оружия, не поступайте на службу в морскую пехоту! Но есть люди, которым все это нравится. Один-единственный кодекс не может устроить всех. У каждого есть свои ценности и принципы, и каждый ищет кодекс чести, который придется ему по душе. Корпоративные культуры авиакомпаний «Singapore Airlines» и «United Airlines» имеют большие различия. Католическая церковь отличается от пресвитерианской. Все это – дело вкуса, но если уж вы приняли решение и дали обещание, то придерживайтесь установленных правил.

Хорошие взаимоотношения всегда строятся на правилах, с которыми согласны все стороны. Это касается не только бизнеса и спорта, но также личных и семейных отношений.

Должен сразу предупредить, что я не являюсь семейным психологом-консультантом. Более того, я и не хочу им быть. Однако всем известно, что почти 50 процентов браков распадается. Отчасти так происходит из-за того, что семейные пары не заключили четких соглашений о нормах поведения, и каждый играет по своим правилам. При первых же признаках стресса обе стороны начинают действовать так, как им удобнее.

У нас с Эйлин, моей женой, есть свой кодекс чести. Зачем он нам нужен? Затем, что наш союз – это для нас самая важная команда в жизни! Мы хотим, чтобы он сохранился и процветал.

Вот некоторые из наших правил:

• Каждый день говорить друг с другом независимо от того, кто где находится (я очень часто бываю в деловых поездках).

• Обсуждать все спорные моменты и разногласия до тех пор, пока они не будут улажены.

• Учиться вместе.

• Соблюдать все наши соглашения.

• Стремиться к личностному росту и повышать уровень образования.

Такие правила годятся для любой команды – как дома, так и на работе.

Задумайтесь о командах, членом которых вы являетесь, будь то в быту, на работе или в общественной жизни. Какие мысли вы хотели бы донести до их участников и какое влияние оказать на них?

Путь к созданию кодекса чести состоит из нескольких этапов.

Я уже говорил об этом выше, но хочу повторить еще раз. Не ждите, пока обстановка накалится, а эмоции выйдут из-под контроля. Кодекс должен разрабатываться тогда, когда все участники способны ясно и рационально мыслить. Многие пытаются вводить и устанавливать новые правила в самый разгар сражения. Это плохая идея! Помните: чем сильнее эмоции, тем менее человек способен рассуждать. Этим вы только усугубите ситуацию. Если уж вы оказались в таком положении, возьмите тайм-аут и перенесите выработку правил на другое, более спокойное время.

Кроме того, не ждите, что у вас все получится за один раз. Если вы нашли подходящий момент, это еще не значит, что вам удастся сразу выработать все правила. Создание кодекса – слишком важное дело, чтобы заниматься им впопыхах. Для этого могут потребоваться дни, недели и даже месяцы.

Лучше всего делать это вне офиса, подальше от вечно звонящих телефонов и гор скопившейся почты. Обычно люди мыслят яснее, когда находятся не на работе. Я не говорю, что для этого надо лететь в отпуск на Гавайи (хотя вряд ли кто-то отказался бы!), но можно собраться в конференц-зале ближайшего отеля и заказать бутерброды. Главное, чтобы люди были не напряжены и могли свободно размышлять.

Один мой клиент продает средства для ухода за волосами по всему миру. Мы разрабатываем с ним кодекс чести уже почти два месяца и, видимо, пройдет еще несколько месяцев, прежде чем у нас появится первый черновик. Чтобы прийти к окончательной формулировке, надо не раз обсудить каждый пункт правил с сотрудниками. Так и должно быть! Чуть ниже я приведу примерный образец такого кодекса.

Однажды крупный инвестиционный банк попросил меня поработать с группой своих биржевых брокеров. Это были чрезвычайно умные, опытные и энергичные люди с высоким самомнением. Правда, наблюдая за их работой, можно было подумать, что имеешь дело с бандой разбойников с большой дороги. Передо мной была поставлена задача сделать из них чемпионскую команду!

Одно из правил, которое всплыло в ходе обсуждения кодекса чести, звучало так: «На бирже не разрешается публично оскорблять и унижать людей». Оказалось, что для них это правило представляет большую важность. Почему? Потому, что в хаотичной и нервной обстановке на торговой площадке очень легко дать волю своим эмоциям. Когда офисные банковские работники приходили на биржу помочь брокерам, те кричали на них и допускали оскорбительные замечания даже за малейшие упущения. Это явно мешало работе, не говоря уже об испорченных личных отношениях. В свою очередь, офисные клерки затаивали злобу и вынашивали планы мести, чтобы расквитаться при удобном случае. Такая проблема возникала неоднократно, и ее сочли достаточно серьезной, чтобы внести в кодекс чести соответствующее правило.

Как только это правило было введено, руководство предприняло все усилия, чтобы оно стало стандартом поведения. И знаете, что произошло? Производительность моментально повысилась, а взаимодействие между торговой площадкой биржи и банковским офисом стало осуществляться безупречно. Даже в самые напряженные моменты, когда на бирже царила лихорадка, эта команда превосходила всех своих конкурентов только за счет того, что люди работали как единый слаженный механизм, а не занимались своими личными переживаниями.

Разрабатываемый кодекс должен отвечать вашим конкретным потребностям, задачам и помогать устранять регулярно возникающие проблемы. Он не должен строиться на частных случаях типа «На прошлой неделе Фрэнк так-то поступил с Мэри, поэтому давайте введем по этому поводу новое правило». Найдите регулярно повторяющиеся проблемы, с которыми сталкивается ваша команда. Это могут быть, например, постоянные опоздания на работу, частые случаи срыва соглашений, распространение сплетен в коллективе и т. п. По каждому из перечисленных поводов может быть разработано соответствующее правило. Постарайтесь не только подмечать симптомы, но и отыскивать проблемы, лежащие в их основе.