Итак, игнорируйте сценарий экзамена и нивелируйте свой страх.
Еще один совет: не относитесь слишком серьезно к возможным неудачам. Средняя статистика отношения удачных (в этом случае вам делают предложение о выходе на работу) и неудачных интервью-собеседований – 10 к 1. Да, вот такая своеобразная «воронка продаж». Если принять интервью-собеседование за продажу вашего собственного опыта, безусловно, проходные интервью-собеседования – неизбежны. Воспринимайте их как данность. Итак, подготовьте себя к тому, что из десяти посещенных вами интервью будет только одно удачное. И чем больше встреч вы назначаете – тем лучше: вы быстрее наберете 10 отказов и быстрее добьетесь успеха.
Все, что изложено выше, касалось вашего эмоционального состояния, следовательно, психологической подготовки к интервью-собеседованию. Теперь, собственно, о том, как нужно провести информационную подготовку к встрече. Узнайте подробно о компании, посетите ее сайт – изучите рынок, направления деятельности, продукт или услугу, структуру, если это возможно. Самый провальный вариант ответа на вопрос «Что вы знаете о нашей компании?» – «Ничего». Особенно этим почему-то грешат бухгалтеры и секретари. Даже если в рамках компании вы будете заниматься универсальным видом деятельности, это элементарная бизнес-этика. Опять же аналогия с продажей. Вряд ли вы оправитесь к клиенту на встречу, предварительно не узнав все возможное о компании.
Самый лучший экспромт – заранее подготовленный экспромт. В следующей главе я расскажу о часто задаваемых вопросах и о том, какая логика ответа будет оптимальна. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на такие вопросы, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно. Особенно это касается вашего опыта работы. Обязательно умейте структурировать его по направлениям деятельности. В зависимости от функционала и вида работы структурировать можно его по-разному: задачи, которые перед вами ставили по направлению, периоды достижения целей, доля вашего участия, процент выполнения, ваши достижения. Совет вроде бы прост и банален, но многие соискатели не умеют это делать. И, казалось бы, имея неплохой background, совсем не умеют акцентировать при рассказе о своем опыте работы ключевые моменты, растекаясь мыслью по древу.
При подготовке ответов обязательно обратите внимание на манеру своей речи. Впрочем, на манеру своей речи необходимо обращать внимание всегда, если вы сознательно формируете свой имидж. Вы должны говорить спокойно и уверенно, богато интонационно, как опытный специалист, знающий себе цену. Причем анализу желательно подвергнуть следующие паравербальные характеристики голоса: темпо-ритм, интонации, громкость.
Важно: умейте произвести подстройку по громкости голоса в процессе интервью-собеседования. Если ваш визави говорит громко, а вы шелестите piano, чрезвычайно утомительно вслушиваться в ваши ответы, равно как и наоборот (только в этом случае вашему оппоненту будет казаться, что вы на него кричите). Я не раз становилась свидетелем не слишком эффективных переговоров соискателя с внутренним заказчиком вакансии именно по причине неумения первого произвести необходимую подстройку по громкости голоса.
Кроме того, в вашей речи наверняка присутствуют такие слова-маркеры, которые опытный HR всегда услышит и подвергнет интерпретации. Например, «определенные успехи», «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему». О говорящем так кандидате создается впечатление как о человеке осторожном, не умеющем принимать на себя ответственность. Также обратите внимание, присутствуют ли в вашей речи уничижительные высказывания, вне всякого сомнения, понижающие впечатление о вас: «Я не имею амбиций», «Я сегодня очень волнуюсь, потому что по ту сторону баррикад», «Я – человек новый», «Я – неопытный руководитель» и т. д.
Как «услышать» свою самопрезентацию и иметь возможность поправить ее в случае необходимости? Вооружитесь диктофоном. Запишите себя, а потом проверьте. Какое впечатление у вас оставляет эта запись? Если вы досадуете на себя, вам почему-то неловко, попробуйте потренироваться. Заглядывайте в ваше внутренне зеркало до тех пор, пока не останетесь довольны качеством своего звучания. Думаю, в любом случае первая запись всегда оставляет место для самокритики. У меня был опыт записи своих собственных передач на радио, и помню, насколько я не понравилась себе в записи в первый раз. Но имея возможность слушать себя регулярно, я многое поправила в своей манере говорить. Я ускорила темп, убрала излишне тягучие гласные. Речь стала звучать менее манерно. Как ни странно, проще, но с большим вкусом. При необходимости подкорректируйте и вы свою речь в сторону большей решительности и определенности. В голосе тоже должна присутствовать энергия.
Кроме того, обязательно обратите внимание на слова-паразиты, которые вы достаточно часто употребляете в своей речи. И даже если это такие красивые слова, как «бесспорно», нельзя ими предварять свой каждый ответ на вопрос, даже порой закрытый. У меня в практике был случай, когда кандидат на закрытые вопросы отвечал: «бесспорно да» или «бесспорно нет». Для начала зафиксируйте такие слова в вашей речи.
Как вы думаете, в течение какого времени о вас как кандидате складывается устойчивое мнение? Оно, как известно, формируется в течение первых 3–4 минут общения. После этого, как бы вы ни отвечали на вопросы, рекрутер пропускает это сквозь призму сложившегося мнения, читайте – убеждения о вас. А теперь предлагаю вспомнить, что значат убеждения в вашей жизни? То есть рекрутер неосознанно фиксирует свое внимание на тех фактах вашего опыта и тех нюансах вашего образа, которые подкрепляют уже сложившееся мнение о вас. Все это свидетельствует об исключительной важности благоприятного первого впечатления.
На впечатления о вас очень влияет ваша невербалика: мимика, поза, движения рук и т. д. Я бы вам посоветовала изучить невербальные сигналы вашего тела. Итак, давайте по порядку.
Как вы используете свою улыбку?
Подумайте о том, как часто вы улыбаетесь, как к месту это происходит, насколько открыта ваша улыбка. Именно улыбка, не ухмылка, не оскал. Улыбнитесь себе в зеркало. Понаблюдайте, насколько симметрично ваше лицо. Поверьте, улыбка способна поменять ваша лицо, делать его светлым, очаровательным, открытым и чрезвычайно обаятельным. Но, насколько хороша она ни была бы, в любом случае улыбка должна быть уместной. Расскажу вам о своих впечатлениях. На меня всегда производит странное впечатление, когда кандидат предваряет любой ответ похохатыванием. Ну, право, это странно. Когда вы пошутили или у вас есть возможность откликнуться на шутку рекрутера – это одно дело. Но излишняя веселость при ответах на вполне серьезные ответы – это как минимум странно.
Какую степень уверенности транслирует ваша осанка?
Правильная осанка, вне всякого сомнения, создает впечатление уверенности в себе. Чтобы создать о себе благоприятное впечатление, осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, плечи расправлены. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.
Есть ли у вас зрительный контакт с собеседником?
Здороваясь, нужно непременно внимательно посмотреть в глаза человеку. Вообще, предлагаю подумать, насколько вы умеете держать контакт глазами. Я часто наблюдаю на интервью-собеседовании, что кандидат, отвечая на тот или иной вопрос, блуждает глазами по стене или вдруг начинает продолжительно смотреть в окно. Вот не очень это хорошо. Научитесь держать контакт глазами. Это очень важный невербальный сигнал. Он транслирует, что вы уверены, ответы ваши правдивы и откровенны. Если вы отводите взгляд, то лишь ненадолго. Существуют же разные техники этого контакта. «Третий глаз», когда вы смотрите в область переносицы и т. д. Контакт глазами и обращение к собеседнику по имени сформируют позитивный образ в глазах рекрутера. Вообще, никогда не стоит упускать возможности лишний раз назвать человека по имени. Помните о том, что это очень сильный якорь, родом из детства. И сидящему против вас человеку всегда становится немного теплее, если вы обращаетесь к нему по имени.
Как вы используете свои руки?
Помните, что по рукопожатию складывается первое впечатление о вас. Слишком короткое, с очень сухой ладонью свидетельствует о безразличии. Слишком влажная ладонь указывает на нервозность, сильное волнение. Сопровождающееся широкой улыбкой рукопожатие, чуть более продолжительное, чем обычно, – проявление дружеского расположения. Однако чрезмерное задерживание руки партнера в своей воспринимается как назойливость.
Ваши руки также могут многое рассказать HR-менеджеру. Если вы сцепили пальцы в замок, да так сильно, что побелели суставы, – это свидетельствует о чрезвычайной скованности и закрытости. Следите за тем, чтобы ваши плечи были свободными, чтобы кисти были расслаблены, и если они лежат на столе, пусть ладони будут видны вашему визави. Это открытая поза транслирует вашу заинтересованность в диалоге, открытость и эмпатию.
