Это пример ситуации, с которой всем нам приходится сталкиваться. Мы можем ждать, чтобы наконец увидеть очевидное; либо можем совершенствовать навык наблюдения, как наш личный, так и организации в целом, и отслеживать подсказки, которые отнюдь не будут очевидными.
Парадокс наблюдения: мы часто смотрим, но редко наблюдаем
Когда речь идет о навыке наблюдения, можно ожидать, что нам предоставят примеры, связанные с поведением, сценариями, конкретными вещами, которые мы видим, слышим, способны осязать или обонять. Наблюдение подразумевает элементарную способность начать цикл восприятия-действия, т. е. собственно восприятие. Однако, если бы навык наблюдения имел отношение только к окружающей обстановке, как тогда объяснить тот факт, что мы не наблюдаем за всеми процессами, которые воспринимаем? Почему две компании, находящиеся в одних и тех же условиях, не совпадают в своих наблюдениях?
Наблюдение, как мы его понимаем в контексте теории подготовленного разума лидера, подразумевает не просто сбор необработанных данных об окружающей действительности. Наблюдение с помощью подготовленного разума предполагает поиск смысла. Поиск смысла, содержащегося в имеющихся данных, обусловливает нашу интерпретацию наблюдаемого, что и выходит на первое место в этом наблюдении.
Но проблемы с навыком наблюдения обычно не связаны с отсутствием достаточного количества данных об окружающей действительности. Как правило, данных более чем достаточно. Трудность, главным образом, заключается в том, чтобы определить, на какие именно сведения следует обратить внимание. Кроме того, мы часто тратим много времени на «срочные» дела, которые, по большому счету, не имеют значения для бизнеса и семейной жизни, упуская из виду то, что действительно может указать на необходимость приступить к циклу восприятия-действия с тем, чтобы принять такое решение и осуществить такие действия, которые впоследствии будут иметь значение.
Проблемы также возникают, когда мы неправильно истолковываем имеющиеся данные. Мы, например, можем предложить свою теорию, объясняющую, почему данная стратегия была эффективной или неэффективной, но на самом деле не способны глубже проникнуть в суть вопроса и возможных причин происходящего, о которых говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
Чтобы усовершенствовать навык наблюдения, мы можем овладеть специальной техникой, которая сделает нас хорошими наблюдателями. Например, мы можем составить план совершенствования навыка наблюдения, и выглядеть он будет примерно так.
1. Ежедневно замечать что-нибудь из происходящего в моей компании и записывать в журнал, что это означает для меня.
2. Посещать офисы в разных регионах и отмечать разницу в стиле работы, в том, что находится у людей на рабочих столах, другие детали, указывающие на корпоративные и культурные различия.
3. Читать больше книг и статей об области, в которой работает моя компания; основываясь на своих наблюдениях в свете материала прочитанной статьи (книги), письменно подытоживать то, к чему, с моей точки зрения, движется данная отрасль.
Для того чтобы развить у себя подготовленный разум, недостаточно просто овладеть какой-либо техникой. Если вы стремитесь к гибкому стратегическому мышлению и хотите применять навыки подготовленного разума, вам необходимо понимать истоки этих навыков и понятия, лежащие в их основе. Кроме того, необходимо обеспечить возможность совершенствования указанных навыков, а также научиться преодолевать возможный риск и отвечать на вызовы, связанные с применением каждого из них.
Три основных понятия, имеющих отношение к навыку наблюдения: 1) внимание; 2) восприятие; 3) распознавание паттернов.
Внимание
Экономия внимания для многих руководителей в бизнесе стала мировоззрением. Сказанное относится и к тем областям, в которые традиционно вкладывались деньги с целью привлечения внимания людей (реклама, маркетинг, телевидение [7]), и к сферам, совершенно от них далеким.
Главное утверждение, лежащее в основе положения об экономии внимания, состоит в том, что клиент располагает рядом вариантов выбора. Множество разных вещей буквально борются за привлечение его внимания. Но все больше и больше клиентов отказывают коммерческой рекламе в своем внимании. Следовательно, чтобы достучаться до клиента, добиться того, чтобы он узнал нас, думал о нас именно так, как мы того хотим, нам необходимо разрабатывать продукцию, услуги, бизнес и рекламу таким образом, чтобы последние согласовывались (и на эмоциональном, и на когнитивном уровне) с ценностями клиента и производили впечатление легкодоступных. Речь идет не только о продаже мыла или автомобилей. Такой подход предполагает привлечение таланта управленцев и специалистов по кадрам. Он требует внимания и сплоченности как для бизнеса, так и для занятий благотворительностью, и даже для того, чтобы отправить детей в школу. Согласны мы с таким мировоззрением или нет, оно подводит нас к классическому понятию когнитивной психологии – вниманию.
В 1890-м году Уильям Джеймс[8] писал: «Всем известно, что такое внимание. Это процесс приобретения, который происходит в разуме, в четкой и ясной форме, и выделяет один из нескольких, взятых одновременно, предметов или мыслей. Локализация и концентрация сознания являются основными моментами в этом процессе, что предполагает отстранение от одних вещей, чтобы лучше понять другие» [8]. Предложенное Джеймсом более ста лет тому определение внимания до сих пор актуально.
Если определять данное понятие более узко, то внимание – это психический процесс, предназначенный для отбора того, что в дальнейшем будет обрабатываться с помощью интеллекта. Наши органы чувств могут воспринимать множество данных, но только те из них, на которые мы обращаем внимание, будут являться наблюдением; его стоит осмысливать посредством нашего разума.
Как и множество других навыков и основных понятий подготовленного разума, внимание, по крайней мере, частично, определяется содержимым нашего разума. С вами когда-нибудь случалось такое: вы покупаете новую машину, а затем неожиданно замечаете на улице огромное количество точно таких же авто? Дело вовсе не в том, что все окружающие вдруг бросились в ближайший автосалон, чтобы купить точно такую модель, как у вас. Просто мы начинаем повсюду видеть нашу машину, так как склонны обращать внимание на вещи, напоминающие нам то, что свежо в нашем разуме, или связано с сильными эмоциями, или относится к какой-либо проблеме, потребности, вопросу, которые занимают нашу память. Мы также склонны обращать внимание на то, что отличается от привычного содержимого нашего разума. Приходилось ли вам говорить своему ребенку: «Не надо так смотреть, солнышко», когда он оборачивался на странного прохожего, отличающегося от вашего привычного окружения?
Внимание необходимо для навыка наблюдения. Это своеобразный фильтр, с помощью которого мы отбираем, что именно воспринимать и осмысливать. Если мы хотим усовершенствовать навык наблюдения, нам придется более осознанно подойти к привычкам нашего внимания и принимать решение о том, чему уделять внимание, а также просить окружающих участвовать в этом процессе.
Заблуждались ли вы когда-нибудь?
Предлагаем небольшую выдержку из учебника по когнитивной психологии: «Можем ли мы уделять внимание более чем одной задаче одновременно?»
Вы можете выполнять два задания одновременно в случае, если они не похожи друг на друга, а также если они оба легкие и их выполнение у вас хорошо отработано. Это лучший вариант для подобной ситуации. Худший предполагает обстоятельства, когда вам приходится одновременно заниматься достаточно схожими вещами, но сложными, не отработанными на практике. Наиболее распространенный вариант предполагает выполнение двух не похожих друг на друга, но хорошо отработанных на практике заданий(к примеру, вы можете одновременно чистить зубы и придумывать идеи для предстоящей презентации).
