• способность слушать, то есть быть открытым эмоционально и физически для восприятия любых сигналов и быть чувствительным для адекватного реагирования на них;
• способность воспринимать, то есть вживаться в отведенную ему/ей роль, играть ее самоотверженно и искренне, переживать за результат и чувствовать ответственность;
• способность инициировать, то есть генерировать идеи, модели, подходы, способствующие более полному исполнению воспринятой роли:
• способность содействовать, то есть действовать исходя из услышанного, воспринятого и инициированного от общения с окружающими.
...
Обогатим себя
Прервите чтение на несколько минут и выполните психогеометрический тест.
Ресурсы продуктивности управленческого труда современных менеджеров спрятаны не в стимулировании интенсивности, а в максимальном использовании интеллекта. Самые современные технологии управления временем все же не позволяют вниманию менеджеров раздвоиться. Действует своеобразный закон сохранения: когда внимание сосредотачивается на решении одной проблемы, то остальные, может быть и не менее важные, остаются вне его поля. Сегодня внимание становится реальным и ощутимым ресурсом и бизнеса, и индивида. Как и всякий ресурс, он требует бережного к себе отношения, поэтому на повестку дня выходят вопросы управления вниманием. Причем менеджеры должны преуспеть как в том, чтобы эффективно управлять свои вниманием, так и в том, чтобы способствовать правильному перераспределению внимания подчиненных между первостепенными по важности и малозначимыми аспектами бизнеса.
В чем причина успеха признанных лидеров современного бизнеса? Трудно дать исчерпывающий ответ на этот непростой вопрос. Но некоторый свет на него проливает ретроспективное рассмотрение эволюции лидеров. По образному выражению Гарри Олдера (Harry Alder), известного британского психолога и автора многих бестселлеров по психологии менеджмента, «… эти «великие» лидеры оказывались великими только в ретроспективе. Их величие начиналось с какого-то сумасшедшего понятия, цели, маленького незаметного ростка идеи, мечты. Они просто не следовали рациональному своду правил». Нобелевский лауреат по биохимии Альберт Сент-Джоржи (Albert Szent-Ggyorgyi) сказал, что механизм, приводящий к открытию заключается в том, чтобы глядя на то, что видит каждый, мыслить не так, как все. Итак, в очевидном кроется невероятное! Беда только в том, что его невероятно сложно увидеть. Менеджер, который на ставшие уже привычными вещи посмотрит по-новому, потенциально уже обречен на успех.
Сила стереотипов, их давление на наше сознание, весь наш предыдущий опыт, ограниченность, которую (как это не странно на первый взгляд звучит!) несет в себе знание – все это сковывает человеческую способность творить, видеть новые связи, предпринимать нестандартные действия. Как часто мы усложняем действительность – и без того непростые решения становятся просто архи сложными, как скажем, в этом простом примере. Два человека подошли в берегу реки с целью переправиться на другой. В распоряжении имеется только одноместная лодка, а плавать они не умеют. Как это сделать?
Наше воображение рисует ситуацию, не имеющую решения в заданных условиях – люди стоят на одном берегу реки и хотят переправиться на другой при помощи одноместной лодки, что не возможно. Но кто сказал, что они подошли к реке с одной стороны? В условиях задачи об этом ни слова. А мы бессознательно усложняем ситуацию. Как только мы представляем условия задачи правильным образом, так решение приходит в голову немедленно. Действующие в нашем сознании стереотипы создавали барьеры, которые были преодолены с помощью воображения. А сколько таких стереотипов живут в сознании менеджеров.
...
Примеры успешного преодоления стереотипов
Кажущаяся на первый взгляд слабость может быть превращена в силу. Как много полезного менеджеры могут извлечь из этого принципа, как много неожиданных для конкурентов решений могут быть приняты. Возьмем в качестве примера фармацевтическую фирму «Дарница». Введение в Украине мировых стандартов GMP в фармакологии в средине 90-х многими фармакологическими кампаниями было воспринято как обуза бизнесу. Фирма «Дарница» была в числе первых компаний, которые постарались обернуть этот недостаток в достоинство. Теперь она – один из лидеров украинского фармакологического рынка и победитель последнего национального конкурса брендов в номинации качества товара.
Время – вот тот ресурс, который невозможно возобновить. Времени всегда недостает, его невозможно пустить вспять. Одним словом: неумолимое течение времени – фактор слабости. И такова традиционная точка зрения. Но только не для менеджеров мексиканской компании СЕМЕХ. Как известно, доставка бетона на стройплощадки осуществляется в соответствии со строго контролируемым графиком, ведь нарушения сроков поставок чреваты потерей качества раствора. Считалось, что невозможно доставить раствор на место заказа с точностью выдержки графика менее часа. Считалось, потому что компания СЕМЕХ построила свой бизнес таким образом, что поставляет раствор с точностью 25 минут и в будущем стремится сократить это время до 15 минут. А ларчик просто открывался. Менеджеры опровергли стереотип, согласно которому машина с раствором, выезжая за проходную завода, знает место разгрузки. Оборудовав все автомобили радиотелефонами и обеспечив оперативную координацию их движения диспетчером, компания получила возможность направлять заказчику ближайшую к нему машину. Очевидное – невероятное! Вчерашний недостаток и головная боль менеджеров превратился в сильнейшее конкурентное преимущество компании СЕМЕХ.
Очень много полезных для менеджмента советов можно взять из сфер, на первый взгляд далеких от искусства управления. Например, дзюдо. Одна из рекомендаций для достижения победы в этой борьбе гласит, что если ваш противник сильнее и тяжелее вас, то ваша задача заключается в том, чтобы создавать или искать ситуации, когда эти преимущества противника превратятся в его недостатки: разогнав противника вы сможете использовать его инерцию и провести подсечку или бросок с колена. Или возьмем шахматы. Если ваш противник предпочитает вязкую, позиционную, сопряженную с перебором большого количества вариантов игру, то следует предложить ему комбинационный стиль: нестандартный ход или неожиданная жертва выбивают противника из седла и дают вам хорошие шансы на победу.
Также и в бизнесе. Если вы в динамичном сегменте бизнеса и жизненный цикл товара очень короток, результативный способ борьбы в могучими и «инертными» конкурентами – это противопоставить быструю смену на рынке продукции вашего производства. Ваша мобильность может перекрыть мощь, но инертность конкурента в борьбе за клиента.
