Джулия Джулиони - Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике

Много лет назад я понял, что карьерный рост не подчиняется расписанию. Проводить ежегодное собрание, конечно, хорошо, но я пользовался им больше как возможностью подвести итоги и осветить наиболее яркие моменты. Я стараюсь позиционировать себя как руководителя, который поддерживает подчиненных в течение года, когда и происходит реальное развитие или хотя бы предоставляются возможности для него.

Рост в общем потоке не сводится к проведению запланированных мероприятий. Во многих отношениях такой подход гораздо менее обременителен. Беседы могут проходить быстро, буквально за одну-две минуты. В неофициальной обстановке, скажем, прямо в коридоре или через стенку рабочего отсека. Совершенно незапланированно – никаких заметок или повесток дня. Не очень-то похоже на работу, правда?

Но не обходится и без побочных эффектов. Да, при росте в общем потоке вы экономите время и меньше занимаетесь планированием. Но нужно быть готовым дать что-то взамен. В данном случае немного больше внимания.

Такой подход предъявляет новые бескомпромиссные требования к менеджерам, требуя от них повышенной чувствительности к сигналам окружающей среды. С одной стороны, это просто, с другой – сложно. Но если подумать, то чувствительность к сигналам – всего лишь вариация на тему заинтересованности.

Если в разговоре вы проявляете заинтересованность, значит, вам интересен окружающий мир, вы способны замечать то, чего не видят другие, видеть в событиях важные жизненные уроки, и понять, что мир вокруг нас – это питательная среда для роста и развития.

Иногда можно больше узнать о предмете, если взглянуть на него под необычным углом. Мы опросили тысячи работников различных отраслей, предложив поделиться примерами того, как их менеджеры упустили важные сигналы о необходимости проведения бесед о карьерном росте.

Какие из указанных сигналов, по вашему мнению, могли встретиться в наших результатах?

• Сотрудник проявляет желание узнать что-то новое.

• Изменяются должностные обязанности или ожидания.

• Сотрудник жалуется на недостаток уверенности.

• Запускается новый проект.

• Близится завершение проекта.

• Наступают смутные времена для всей отрасли или компании.

• Сотрудник получает новую возможность или назначение.

• Возможность или назначение в последнюю минуту уплывают от сотрудника.

• Получена новая запись в послужном списке или премия.

• Сотрудник интересуется возможностью чего-либо.

• Происходит масштабный провал.

• Допущены мелкие ошибки.

• Сотрудник проявляет повышенный интерес или прилагает много усилий.

• Отмечается недостаток усилий или интереса.

• Сотрудник рассказывает о том интересном, что он читал, видел или слышал.

• Уложились в график.

• Выбились из графика.

• Сотруднику приходится туго.

• Дела идут неважно.

• Дела идут хорошо.

Внимание! Не читайте дальше, пока у вас не появятся собственные версии.

Мы вас не обманываем: это высказывания реальных людей, сотрудников самых разных отраслей, выполняющих самые разные функции. Они сообщили нам обо всех этих упущенных возможностях для развития.

А ЧТО У ВАС?

Перечитайте список еще раз и отметьте те случаи (книга ваша, не волнуйтесь, проблем не будет!), которые произошли с вами в течение прошлой недели – какие возможности начать беседу о карьере упустил ваш менеджер. Затем спросите себя, что могло произойти за эту неделю с вашими собственными подчиненными. Сколько таких сигналов заметили вы сами?

Сигналы о том, что пора расти в общем потоке, возникают всегда – неважно, хорошо ли плохо ли идут дела, успеваем к сроку или нет, выигрываем или проигрываем. Возможности развиваться в ходе повседневной жизни остаются – нужно только научиться их искать.

Если первым делом следует распознать сигнал, то что делать потом? Нужно сделать паузу. Это так же просто, как нажать нужную кнопку на любом электронном устройстве. Быстро прекратите работу, чтобы по максимуму воспользоваться возникшей возможностью.

Пауза направит импульс настоящего момента на поддержку и поощрение карьерного роста. Вот, например, как вел бы себя менеджер, не исповедующий идею роста в общем потоке.

Замечательный обмен репликами, но вряд ли полезный для карьерного роста.

Как мы уже говорили, беседы о карьерном росте с сотрудниками состоят из ретроспективных, проспективных, интроспективных элементов. Каждый из них предполагает определенную широту и глубину (и свои вопросы) взгляда, необходимую для конструктивного диалога.

Но объединив все три подхода (ретроспективный, проспективный и интроспективный) можно повести более убедительный – но при этом короткий – разговор и подтолкнуть сотрудника в направлении быстрых, но эффективных результатов. Посмотрим, как можно изменить предыдущий диалог, и дадим подробные комментарии.

Здесь возникла пара сигналов. Сотрудник доволен презентацией, но при этом его что-то беспокоит. Пауза…

Подтвердить заслуги сотрудника – это правильно, только на этом менеджер не останавливается. Он вбрасывает шайбу, чтобы подчиненный имел возможность поразмыслить, оглянуться назад, заглянуть внутрь себя. Ретроспективный подход в действии.

Игра продолжается после следующего ретроспективного вопроса, который дает возможность сотруднику осознать свои сильные стороны, умения и таланты.

Менеджер резюмирует перспективы служащего, предлагая своего рода отклик – тоже ретроспективный элемент, а затем подводит беседу к концу, связывая ее с общей картиной посредством проспективного вопроса.

Остаются секунды, но менеджер, ловко объединив ретроспективный и проспективный подходы, переходит к интроспективному, давая подчиненному шанс сделать вывод о предоставляющейся возможности.

Но и на этом менеджер не останавливается. Он забрасывает шайбу, переводя разговор в плоскость действия. Гол!