Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Существуют узы с родителями и родными людьми, мужчинами и женщинами, политические и командные, интеллектуальные, психологические и социальные, и это лишь наиболее очевидные из них. Узы – настолько распространенное явление, что этот психологический термин стал употребляться в повседневной жизни. В рамках межличностных уз эмоциональный обмен происходит на многих уровнях, допуская взаимное влияние: «Я открыт для тебя, ты открыт для меня». Или в группе, или в команде: «Мы открыты друг для друга». Узы вносят свой вклад в мотивацию, стимуляцию и устойчивость – ключевые аспекты вовлеченности и ключевые условия инноваций и перемен.

Неудивительно, что наиболее глубокими в нашей жизни оказываются узы, образованные с нашими надежными базами.

Разлука – третий этап цикла. Любые узы в конце концов переходят в новое состояние – распадаются пары, теряются контакты, исчезает глубокая эмоциональная взаимосвязь. Люди меняют работу, заканчивают проекты, в их жизни происходят изменения, завершаются отношения. Исполнение давней мечты, выход на пенсию или переезд в новый дом – все это формы разлуки. Смерть – тоже разлука. На том или ином этапе заканчивается все.

Если перемены происходят с естественным течением времени, они приносят с собой разлуку. К разлуке относятся любая утрата, конфликт, ревность, месть, новый опыт, разрывающий узы. Разлука также может быть результатом таких позитивных изменений, как продвижение по службе (бывшие коллеги остались позади), вступление в брак (холостая жизнь отныне в прошлом), получение диплома (нужно проститься со студенческой жизнью). Разлука – это в первую очередь необходимость отпустить кого-нибудь или что-нибудь, а также подготовка к чему-то, что ждет нас в будущем, когда уйдет печаль.

У человека есть возможность достичь четвертого, и последнего, этапа цикла – печали. Печаль – это опыт прощания для последующего приветствия. В идеале она ведет к возникновению новой привязанности или к возобновлению старой. Печаль подразумевает эмоциональный опыт, завершение цикла эмоциональной взаимосвязи или их переход в новое состояние. Завершить цикл означает испытать и выразить всю глубину скорби. Скорбь дает нам возможность развить свою личность, принять свое будущее «я», подготовиться к формированию новых привязанностей, способных привести к новым узам. Цели работы печали – это:

• прощение;

• обновление;

• открытие радости жизни, работы или семейной жизни.

Печаль, занимающая центральное место в переменах на индивидуальном и организационном уровнях, – настолько важный элемент лидерства по методу надежной базы, что ему посвящена целая глава 4.

Необходимо понять: если вы не в состоянии пережить работу печали, вам никогда не удастся по-настоящему создать узы. Кстати, некоторые люди стараются во что бы то ни стало избежать боли и печали и делают это своей жизненной стратегией. Они остерегаются устанавливать прочные эмоциональные взаимосвязи, не желают идти на такой риск. Эти люди занимают оборонительную позицию, становятся независимыми одиночками, которые пытаются отгородиться от боли и ран, защитить себя. Они сосредоточены на негативной стороне эмоциональной взаимосвязи – том факте, что в какой-то момент этой взаимосвязи придет конец.

История ваших отношений с надежными базами в целом рассказывает о том, как вы справляетесь с циклом эмоциональной взаимосвязи – возникновением, поддержанием, завершением и возобновлением отношений.

Задайтесь вопросами:

Насколько эффективен я в вопросах создания уз как в профессиональной, так и в личной жизни?

Какова моя история возникновения, поддержания, завершения и возобновления уз?

Я стремлюсь к людям или хочу от них спрятаться?

На кого я ориентировался в формировании эмоциональных взаимосвязей в детстве?

Каковы узы в моей команде?

Институт развития доверия Рейнов проводил исследования, свидетельствующие о том, что современная деловая среда испытывает нехватку доверия, однако оно ценится чрезвычайно высоко. Четверо из пяти опрошенных лишь отчасти доверяют или почти не доверяют людям, управляющим крупными корпорациями. Примерно половина всех менеджеров не доверяет своим лидерам. И в то же время сотрудники считают, что даже небольшой рост их способности доверять руководству был бы таким же ценным, как повышение зарплаты на 36 %[33].

Для того чтобы побуждать людей к достижениям, превосходящим их собственные ожидания, лидер, являющийся надежной базой, должен завоевать их доверие. Атмосфера доверия строится, когда лидеры создают прочные узы со своими последователями, тем самым обеспечивая ощущение безопасности и защиты. Доверие растет, когда лидеры проявляют эмпатию к последователям, а последователи чувствуют, что о них заботятся. Когда люди доверяют лидеру, они гораздо более открыты к конструктивной обратной связи и указаниям, потому что верят, что лидер действует в их интересах. Доверие охватывает личность в целом и позволяет вам и вашим последователям быть открытыми и восприимчивыми – быть людьми.

Согласно исследованиям, проведенным Институтом Гэллапа, наивысший уровень вовлеченности возникает, когда люди чувствуют, что их непосредственное начальство заботится о каждом из них как о личности (в опросе участвовали 13 миллионов человек)[34]. Забота в данном случае – проявление уз. Более того, эти исследования продемонстрировали, что большинство людей увольняются из недовольства своим начальством, а не компанией в целом. Опрос выявил, что по-настоящему прочные взаимоотношения на работе действительно необходимы для достижения определенного уровня вовлеченности. Сотрудники Института Гэллапа сделали вывод, что уровень эмоциональной привязанности к работе непосредственно влияет на производительность труда, удовлетворенность потребителя, потерю рабочих дней и текучесть кадров – ключевые экономические факторы, имеющие значение для лидеров[35].

Ввиду этого влияния на результативность построение доверительных отношений посредством связей должно занимать высокое место в вашем списке приоритетов. Став надежной базой для сотрудников, вы сможете раскрыть их неограниченный потенциал и тем самым улучшить производительность, моральное состояние и результаты.