Систему показателей, позволяющих дать количественную оценку бизнес-процессов в ходе их мониторинга, целесообразно формировать как двухуровневую. Первый уровень показателей предназначен для высшего руководства предприятия, а второй – для руководителей структурных подразделений. Количество показателей на обоих уровнях должно быть небольшим, но достаточным для того, чтобы объективно оценить сложившуюся на предприятии ситуацию.
Показатели как на первом, так и на втором уровне должны быть увязаны с существующей на предприятии системой материального стимулирования, включая премиальную систему. Эти премии, учитывая совокупность факторов, в том числе разработку новых продуктов и технологий (технологических инноваций), ввод в эксплуатацию новых организационно-производственных структур, экономию бюджетов (затратной части бюджета доходов и расходов, а также расходной части бюджета движения денежных средств) и т. д., становятся важным экономическим рычагом управления научно-производственным предприятием.
Реализация любого бизнес-процесса должна способствовать достижению стратегической цели деятельности предприятия – максимизации рыночной стоимости инновационного бизнеса. В условиях рынка эта цель может быть достигнута за счет производства продукции и оказания инжиниринговых услуг, наилучшим образом удовлетворяющих требованиям потребителя. Поэтому мониторинг бизнес-процессов должен основываться на расчете и оценке в динамике показателей, так или иначе связанных с параметрами производимой продукции научно-технического назначения и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках послепродажного обслуживания произведенной продукции.
В системе мониторинга должно быть учтено, что для каждого бизнес-процесса задаются цель (или совокупность целей), которая должна быть достигнута по его завершении, а также планируемые затраты ресурсов и результаты. Причем бизнес-процесс должен быть как эффективным, так и результативным. Эффективность означает, что соотношение результатов и затрат должно быть не ниже запланированного, а результативность предполагает, что бизнес-процесс обеспечивает наилучшее соответствие между поставленными целями и полученными результатами.
Результаты мониторинга бизнес-процессов структурных подразделений НПП целесообразно оформлять в виде системы показателей. Эта система должна формироваться по двум направлениям: показатели основных бизнес-процессов и показатели, характеризующие вспомогательные бизнес-процессы. В свою очередь, показатели производственных (основных) бизнес-процессов включают блок основных и блок вспомогательных показателей.
Основные показатели позволяют проводить мониторинг исполнения бюджетов основных бизнес-процессов по двум направлениям: отклонение по стоимости и отклонение по срокам выполняемых в рамках бизнес-процесса работ. Для расчета величины отклонений необходима шкала отклонений, на которой все отклонения делятся на допустимые, критические и недопустимые отклонения.
Вспомогательные показатели необходимы для того, чтобы более детально исследовать результаты реализации основных бизнес-процессов. В этом случае вспомогательные показатели будут охватывать совокупность абсолютных и относительных показателей. В состав абсолютных показателей, используемых для мониторинга бизнес-процессов, включаются три группы показателей: временные, объемные (измеряемые в натуральных единицах) и стоимостные. Причем абсолютные показатели можно строить либо как простые показатели, либо как синтетические (интегральные) показатели.
Относительные показатели представляют собой совокупность различных коэффициентов. Эти коэффициенты могут рассчитываться либо как отношение фактического значения показателя к его планируемому значению, либо как отношение значения одного стоимостного показателя к значению другого стоимостного показателя (например, показатели рентабельности, коэффициенты оборачиваемости и т. д.).
Сформированная таким способом система показателей мониторинга бизнес-процессов, реализуемых структурными подразделениями предприятия, будет отвечать ряду требований, а именно:
● показатели должны быть измеримыми, т. е. иметь количественное выражение и являться информативными, т. е. понятными пользователям;
● показатели должны органично вписываться в структуру автоматизированной системы управления предприятием, что позволит рассчитать их автоматически.
Формируя на предприятии систему мониторинга бизнес-процессов, необходимо довести до сведения руководителей всех уровней информацию по использованию результатов мониторинга. Руководители должны знать, за какие показатели и в каком объеме они несут ответственность. Имея такую информацию, руководители структурных подразделений могут сформировать систему мероприятий, которые помогут изменить тот или иной показатель.
В этом случае появляется возможность эффективно воздействовать на бизнес-процессы в структурном подразделении. Сформированная система показателей будет мотивировать сотрудников предприятия на получение высоких конечных результатов. Это означает, что достижение в рамках того или иного бизнес-процесса запланированных показателей будет способствовать:
● увеличению выручки предприятия;
● снижению непроизводительных расходов предприятия;
● увеличению прибыли предприятия;
● увеличению положительного чистого денежного потока по каждому расчетному периоду деятельности предприятия;
● увеличению суммарного положительного чистого денежного потока предприятия.
В качестве показателей основных бизнес-процессов целесообразно использовать длительность цикла процесса, коэффициенты интенсивной и экстенсивной загрузки задействованного в бизнес-процессе оборудования, коэффициенты гибкости и производительности процесса, уровень его автоматизации и т. д. Эти показатели подходят как для производства продуктовых инноваций, так и для оказания инжиниринговых услуг в рамках послепродажного обслуживания новой продукции.
Одним из наиболее важных обеспечивающих процессов, влияющих на механизм формирования рыночной стоимости НПП, является финансовый менеджмент. Использование предприятием CALS-технологий и стратегии CAD-CAM означает, что обеспечивающий бизнес-процесс под названием «финансовый менеджмент» фактически присутствует во всех основных бизнес-процессах предприятия. Поэтому некоторые финансовые показатели исполнения бюджетов структурных подразделений НПП целесообразно определять в рамках этих бизнес-процессов. Ряд показателей, отражающих специфику финансового менеджмента, определяется в рамках непосредственно бизнес-процесса «финансовый менеджмент».
