Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
На сайте mybooks.club вы можете бесплатно читать книги онлайн без регистрации, включая Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Жанр: Управление, подбор персонала издательство -,. Доступна полная версия книги с кратким содержанием для предварительного ознакомления, аннотацией (предисловием), рецензиями от других читателей и их экспертным мнением.
Кроме того, на сайте mybooks.club вы найдете множество новинок, которые стоит прочитать.
Название:
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор
Жанр
Издательство:
-
ISBN:
-
Год:
-
Дата добавления:
12 декабрь 2018
Количество просмотров:
484
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху краткое содержание
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - описание и краткое содержание, автор Джон Шоул, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки mybooks.club
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху читать онлайн бесплатно
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - читать книгу онлайн бесплатно, автор Джон Шоул