Интересно, что эффективные критерии оценки не обязательно должны быть увязаны с оплатой труда. Более того, некоторые психологические исследования показали, что связь с компенсацией может снизить их эффективность. Как бы то ни было, люди хотят, чтобы их оценивали, и критерии позволяют им ощутить свои достижения. Лучшие спортсмены приходят в восторг от забитого гола или сделанного паса не потому, что это повлияет на их контракты, хотя, конечно, они не откажутся от дополнительной оплаты. Они делают это потому, что им нравится соревноваться.
Циники могут не согласиться со мной. Могут сказать, что продавцы мотивированы в основном финансовым вознаграждением. В действительности большинство отличных продавцов мотивированы прежде всего победой, достижением цели. Да, эта цель связана с деньгами, но деньги сами по себе ничего не значат. Именно поэтому многие продавцы любят участвовать в спортивных и иных соревнованиях. Они обожают соревноваться и побеждать, независимо от того, будет ли наградой чек или что-либо иное.
Хорошо, достаточно теории. Теперь попробуем понять, как выглядят эти три признака на практике.
Далее приведено несколько примеров. Они показывают, что могут предпринять менеджеры в различных отраслях и на различных уровнях, чтобы работа приносила их подчиненным большее удовлетворение. Некоторые примеры очень просты и понятны, другие — демонстрируют со стороны руководителей изобретательность и творчество. Как бы то ни было, все это под силу лидерам, у которых достаточно смелости и мужества действовать нестандартно для блага подчиненных.
Пример 1. Заместитель по маркетингу
Нэнси возглавляет отдел маркетинга в небольшой компании, которая занимается программным обеспечением. Она подчиняется непосредственно генеральному директору и занимается всем — от брендинга и рекламы до товарного маркетинга и дизайна интернет-сайта компании. Почему же работа может казаться ей унылой?
АнонимностьС большой вероятностью причиной является анонимность. Как это часто бывает у топ-менеджеров, у ее руководителя — генерального директора практически нет времени или склонности проявлять личный интерес к жизни подчиненных. Более того, он считает, что они не нуждаются в надзоре или поддержке. Но он должен помнить, что топам вроде Нэнси так же нужно, чтобы руководитель понимал, что они из себя представляют в чисто человеческом плане, как и рядовым менеджерам, даже если они редко говорят об этом прямо. Это не значит, что генеральный директор должен опекать Нэнси как ребенка. Но он должен проявлять искреннюю заинтересованность в том, что происходит в ее жизни и карьере. Как бы просто это ни звучало, но это важно для Нэнси и поможет улучшить ее работу.
НеважностьМногие руководители вроде Нэнси со временем теряют ощущение значимости своей работы. Теперь, когда она зарабатывает достаточно, чтобы обеспечить себе комфортные условия жизни, и достигла определенного успеха, она иногда задается вопросом: а какова более широкая цель ее деятельности? Вкачестве руководителя генеральный директор должен помочь определить связь работы Нэнси с миссией компании и ее влияние на клиентов или дать ей почувствовать, как она может влиять на жизнь своих подчиненных, помогать им стать более успешными и реализовать себя, или и то и другое. Он также должен помочь ей понять, как она может изменить и его жизнь и карьеру к лучшему, просто хорошо выполняя свои обязанности.
Отсутствие оценкиВ этой области, скорее всего, у Нэнси нет проблем, поскольку большинство руководителей работают с большим количеством данных и часто делают количественный анализ результатов своей работы. Тем не менее высока вероятность того, что многие оценки оторваны от смысла деятельности. Генеральный директор должен помочь Нэнси научиться оценивать ее работу с людьми, в дополнение, конечно, к оценке эффективности маркетинговых программ.
Кстати, у Нэнси есть секретарша по имени Дженни...
В обязанности Дженни входит планирование рабочего дня. переписка и помощь ее руководителю. Она почти не общается с клиентами компании и тратит массу энергии, защищая Нэнси от людей, постоянно отнимающих у нее время. Дженни иногда кажется, что ее недооценивают, и ее угнетает роль привратника, который должен ежедневно говорить «нет» большому количеству людей.
АнонимностьМаловероятно, что Дженни сталкивается с проблемой анонимности, хотя и возможно. Для решения этой проблемы менеджер Дженни должна интересоваться ею как человеком, проявить интерес к ее чаяниям и надеждам. Нэнси может компенсировать ограниченные карьерные возможности Дженни, предоставляя ей возможность развиваться и поддерживая — да, именно поддерживая особые отношения, которые всегда складываются между руководителем и секретарем.
НеважностьНэнси должна напоминать Дженни, насколько ее работа влияет на возможность руководителя эффективно исполнять свою роль в компании. Она должна помочь Дженни понять, как работа секретаря влияет на ее карьеру и на нее лично. Конечно, чтобы не создавалось впечатления, что успехи Дженни зависят от настроения Нэнси, в качестве руководителя она также должна определить критерии, которые будут с максимальной эффективностью отражать объективные достижения Дженни.
Отсутствие оценкиНаилучший способ выбрать подходящие критерии оценки — задуматься над тем, как Дженни влияет на работу своего руководителя, которая, в свою очередь, содействует процветанию компании. Такими критериями могут быть: еженедельный анализ времени, которое остается у Нэнси на стратегическое планирование и творчество, быстрота ответов на обращения ключевых сотрудников компании, а также отсутствие ненужных встреч или отмена уже назначенных.
Кстати, Дженни планирует поездки Нэнси и очень часто бронирует номера в отеле для деловых людей...
Пример 3. Ночной служащий в отеле
Карсон — единственный, кто обслуживает номера в отеле ночью и приносит постояльцам еду. Он подчиняется администратору ресторана, который работает в дневную смену поэтому видит его очень редко, а также иногда обращается к ночному администратору. В обязанности Карсона входит прием заказов, приготовление еды и доставка заказа клиентам гостиницы с полуночи до шести утра. Кроме того, он помогает ночному администратору, выполняя различные поручения, также помогает охране и при необходимости убирает в ночное время.
