При определении объемов ресурсов, требуемых предприятию, нужно учитывать расход всех видов ресурсов, включая необходимые для создания и функционирования системы менеджмента качества. Это затраты не только на обеспечение нормального функционирования данной системы и постоянное улучшение функциональных стратегий, но и на повышение удовлетворенности потребителей производимой предприятием продукцией и оказываемыми инжиниринговыми услугами в рамках послепродажного обслуживания этой продукции.
Успех деятельности НПП в стратегической перспективе во многом зависит от степени удовлетворенности потребителей и других субъектов рынка (поставщиков, финансово-кредитных учреждений, государственных органов управления и т. д.). В связи с этим предприятию необходимо определить круг стратегических партнеров, создав систему повышения их заинтересованности в результативной и эффективной деятельности предприятия. При этом предприятие должно иметь возможность гибко реагировать на изменяющиеся потребности рынка и ожидания этих партнеров.
В рамках формирования конкурентной стратегии потребности рынка и ожидания партнеров необходимо преобразовать в требования к совокупности функциональных стратегий предприятия. С учетом этих требований должна разрабатываться и система мотивации персонала.
Для эффективности той или иной функциональной стратегии необходимо, чтобы персонал, участвующий в ее разработке, обладал соответствующей квалификацией. В связи с этим необходимо разработать совокупность мероприятий по развитию персонала и повышению его интеллектуального потенциала, что обеспечит наиболее полное вовлечение персонала в процесс совершенствования функциональных стратегий предприятия. Для этого необходима программа подготовки и переподготовки персонала, включая оценку эффективности решений, предлагаемых в рамках этой программы.
Для успешности функциональных стратегий предприятию необходимы не только высококвалифицированный персонал, но и соответствующая инфраструктура. Она должна включать в себя все необходимое для построения высокотехнологичных производственных процессов основное и вспомогательное оборудование с высоким уровнем гибкости и автоматизации; программное обеспечение для эффективного управления процессами как производства продукции, так и конструкторско-технологической подготовки этого производства и ряд других элементов.
Проектирование любой функциональной стратегии НПП включает в себя совокупность стандартных процедур. Вначале, исходя из стратегических целей предприятия, формируются цели его структурных подразделений (бизнес-единиц). С одной стороны, цели отдельных подразделений формируются в рамках организационной структуры предприятия. С другой стороны, эти цели позволяют создать наилучшую организационную структуру каждой бизнес-единицы, например, выделив отдельные организационно-производственные структуры.
Далее определяются ресурсы, необходимые для нормального функционирования структурных элементов подразделения, всей бизнес-единицы и предприятия в целом. Параметрами для описания ресурса бизнес-единицы (структурного подразделения и его элементов) служат количество персонала, его квалификация, должностные обязанности, ставки, система мотивации персонала, площади, основное и вспомогательное оборудование, количество и стоимость товарно-материальных запасов и т. д.
Затем приступают к описанию процессов, при котором определяются структура и содержание каждого процесса, т. е. осуществляется формализация процессов. Степень детализации описания должна соответствовать уровню, на котором производится эта процедура (отдел, цех, участок, лаборатория, отдельная организационно-производственная структура и т. д.).
Далее потребуется регламентация процессов и оценка степени взаимосвязи полученных регламентов. Это дает возможность определить степень соответствия организационной структуры (подразделения или его элементов) реализуемым процессам, а также установить степень соответствия процессов имеющимся ресурсам.
Теперь по результатам сравнения организационной структуры, процессов и ресурсов устанавливается, насколько адекватно используемые экономико-математические модели отражают реальные бизнес-процессы, т. е. определяется степень достоверности формализации процессов. При этом для каждого бизнес-процесса разрабатывается идеальная модель. На основе оценки степени соответствия организационной структуры процессам и процессов имеющимся ресурсам разрабатываются предложения по оптимизации организационной структуры, реализуемых процессов и расходуемых ресурсов. В этом случае создаются новые регламенты выполнения процессов. Описанный выше алгоритм проектирования функциональных стратегий фактически формирует инструменты ведения успешного технологического бизнеса, которые обеспечивают эффективность реализации бизнес-процессов, а в конечном счете и конкурентоспособность научно-производственного предприятия в целом.
5.2. Формирование маркетинговой стратегии научно-производственного предприятия
Маркетинг как система рыночной деятельности предприятия представляет собой комплекс действий, направленных на обеспечение производства и сбыта продукции с наименьшим расходом всех видов используемых ресурсов. Концепция рыночной деятельности НПП, ориентированная на конечного потребителя, реализуется с помощью инструментов маркетинга. Эти инструменты основаны на динамическом анализе связей предприятия с другими субъектами рыночной инфраструктуры, в том числе государственными органами управления, финансово-кредитными учреждениями, потребителями продукции и инжиниринговых услуг, поставщиками ресурсов и т. д.
Процесс формирования и реализации маркетинговой стратегии направлен на достижение ряда стратегических целей, сформулированных в конкурентной стратегии предприятия. Основными из этих целей являются:
● определение позиции предприятия на рынке производимой продукции и послепродажных инжиниринговых услуг;
● определение основных сегментов рынка;
● установление конкурентных преимуществ предприятия;
● увязка между собой сбытовой и производственной деятельности предприятия. Эта увязка осуществляется, исходя из потребностей рынка в производимой продукции и послепродажных инжиниринговых услугах;
● обеспечение сбыта продукции и инжиниринговых услуг с наименьшим расходом всех видов используемых предприятием ресурсов.
При формировании маркетинговой стратегии НПП вначале выбираются наиболее перспективные сегменты рынка сбыта производимой продукции. По каждому из этих сегментов определяются:
