Поскольку вы принимали участие в сессии, что именно вы можете выделить такого, что было для вас совершенно новым и важным? Вы испытали радость, наблюдая за прогрессом клиента? Какой опыт вы приобрели, постепенно двигаясь к результату? Было ли вам это движение в радость? Вы можете быть выразительным, если вам захочется подчеркнуть природные возможности клиента и очевидную силу мотивации, чтобы завершить то, что он начал.
Некоторым людям приятно будет услышать признание в форме простого сердечного «спасибо!». Иногда коучи говорят несколько искренних слов, чтобы ускорить движение клиента в «путешествие к мечте». Вы найдете лучший способ, чтобы сказать о значимости вашего общения.
Упражнение «Благодарность по логическим уровням»
Отличный способ закончить эффективную коммуникацию – обратить внимание на все только что упомянутые качества с помощью выражения благодарности по «логическим уровням».
● Миссия. Как человек говорил, для кого еще важна его цель?
● Идентичность. Как человек обсуждал в процессе общения то, кем он является?
● Ценности. Какие самые важные ценности были затронуты на сессии?
● Способности. Как человек говорил о своих способностях и их дальнейшем развитии?
● Действия. Какие шаги ваш собеседник выбрал для реализации задуманного для продвижения в заданном направлении.
● Окружение. Какие у человека сформировались планы по организации обстановки реализации своих шагов: где и когда.
В конце сессии вы можете использовать эти простые логические уровни, чтобы выразить свое уважение человеку; можно коснуться по крайней мере трех уровней, чтобы выразить признание. Вы можете включить их в одно сильное предложение на заключительном этапе сессии. Этот процесс актуален всегда так же, как актуально и само признание. Кроме того, такой способ позволяет ярко выразить искреннюю благодарность.
Чтобы научиться эффективно выражать благодарность по логическим уровням, необходимо самостоятельно в этом практиковаться. Для того чтобы обнаружить, как работает система, можно начать со следующего небольшого упражнения.
Проще всего начинать это упражнение, думая о близких вам людях. Это дает вам хорошую возможность практиковаться, чтобы затем с успехом использовать наработанные навыки в общении со своими клиентами и другими людьми. Оно помогает соединить ваше глубокое знание о собственном развитии и о развитии других.
Найдите тихое место, где вы можете громко говорить вслух. Возьмите фотографии дорогих для вас людей или же просто мысленно визуализируйте их образ. Думайте об их самых прекрасных качествах.
Также визуализируйте модель логических уровней (рис. 10.1). Легко научиться визуализировать простую треугольную форму логических уровней, а затем мысленно помещать ее в качестве прозрачной рамки перед человеком, которого вы хотите поблагодарить (рис. 11.1).
Рис. 11.1. Логические уровни
Мысленно повесьте изображение уровней на вымышленный крючок перед человеком и просто начните говорить с ним, выражая признание в контексте каждого из уровней, начиная с вершины и двигаясь вниз. Вы обнаружите, что перемещение сверху вниз, от одного уровня к следующему будет течь естественно, когда вы сосредоточитесь просто на выказывании восхищения этим человеком. Этот процесс мы называем утверждениями логических уровней – они, как водопад, струятся сверху вниз, создавая замечательный поток признания и благодарности.
Несколько приведенных ниже примеров помогут вам научиться использовать такую форму признания. По мере того как вы говорите, следуйте структуре логических уровней сверху вниз, хотя бы до уровня действий. К примеру, испытайте силу этого признания, выраженного в заключительном предложении, которое было использовано на реальной коучинговой сессии:
Миссия: «… вы понимаете, кому еще принесет пользу ваша цель…»
1. Идентичность: «Отлично! Мне действительно очень понравилось работать с вами сегодня. Вы очень энергичный и по-настоящему решительный человек и…»
2. Ценности: «… вы четко знаете, что для вас важно»
3. Способности: «… вы стремитесь к цели, несмотря ни на какие преграды»
4. Действия: «… вы находите самый удачный способ с ними справиться»
5. Окружение: «… ваша цель имеет значение для общества и мира в целом. Потрясающе!»
Это легче, чем кажется на первый взгляд. Все, что вам сознательно нужно сделать, – найти что-нибудь уникальное и вдохновляющее в человеке на каждом из уровней. (Позже в работе с клиентами вы поблагодарите человека за те достижения и открытия, которые появились за время сессии.) Теперь будьте готовы обратиться к этому человеку устно, мысленно или на бумаге. Практикуйте это различными способами и исследуйте в разговоре, когда подходящие мысли приходят на ум. Используйте все уровни, обозначенные как в примере, так и в следующей схеме, сверху вниз по уровням, спускаясь шаг за шагом. Будьте искренни и общайтесь так, чтобы человек чувствовал поддержку в своих самых сильных стремлениях и ценностях. Разделите ценности человека и силу его видения. Поблагодарите его за то, кем он является в этом мире.
Легкий способ это сделать – в устной или письменной форме закончить предложения, приведенные ниже.
1. Вы являетесь…
(Например, при обращении к близкому человеку: «Вы являетесь мужественным и дальновидным человеком».)
2. И это очень важно, потому что…
(Продолжая обращаться к близкому человеку: «…так замечательно наблюдать за тем, как вы создаете нечто ценное для окружающих вас людей…» Альтернативный вариант: «В том, кем вы являетесь, ценно…»)
3. То, как вы развивали эти способности…
(Продолжая обращаться к близкому человеку: «Так захватывающе то, как вы развиваете такие гибкие способности, которые теперь используете на практике».)
4. Какие действия вы предпринимаете…
(Продолжая обращаться к близкому человеку: «И действия, которые вы теперь предпринимаете, действительно имеют значение! Я вижу, как вы решительно двигаетесь вперед, оставаясь верным своим приоритетам».)
5. Где и когда вы их предпринимаете…
(Продолжая обращаться к близкому человеку: «По мере того, как вы с удовольствием приближаетесь к цели, я очень рад, что у меня есть возможность видеть, каких результатов вы достигаете. Какое удовольствие!»)
Краткое описание эффективных шагов на практике:
