Я был очень рад тому, что определил свои этические стандарты задолго до того, как мне предложили этот конверт. Вы тоже должны определить стандарты для себя, потому что сложный этический выбор – в профессиональной или личной жизни – может встать перед вами в любую минуту. На первых страницах газет мы читаем множество историй о людях, которые не были готовы к таким моментам. Чтобы определить собственные этические стандарты, спросите себя, что бы вы сделали в ряде непростых ситуаций.
Например…
– Что бы вы сделали, если бы вам представилась возможность позаимствовать немного денег или чего-нибудь другого у своей организации и никто бы об этом не узнал, а вы точно знали, что все остальные это делают?
– Что бы вы сделали, если бы начальник велел вам подделать данные, чтобы увеличить показатели прибыли?
– Что бы вы сделали, если бы коллега попросил вас оказать услугу другу или родственнику, но это пошло бы вразрез с политикой компании?
– Что бы вы сделали, если бы узнали, что у коллеги проблемы с наркотиками?
– Что бы вы сделали, если бы узнали, что коллеги злоупотребляют своими дисконтными привилегиями или используют возможности компании для отправки личных посылок?
Задайте себе эти и другие вопросы, которые ближе вашему бизнесу или вашей организации. Предвосхищая моральные и этические дилеммы и точно зная свое поведение, вы сможете подготовиться и в сложной ситуации повести себя правильно.
2. Живите в соответствии со своими ценностями. Великие лидеры не только осознают собственные ценности, но еще и руководствуются ими в каждом своем решении. В Walt Disney World® Resort Сотрудники должны следовать Семи ключевым ценностям, и каждый лидер прикладывает все усилия к тому, чтобы сделать их живой реальностью. Каковы же эти ключевые ценности?
• Честность (мы взаимодействуем друг с другом честно и открыто). Честность – основополагающий фактор доверия, и это относится не только к этике ведения бизнеса, но и к тому, каковы взаимоотношения между людьми внутри отдела или компании. Задумавшись над этим, становится ясно, что честность – сложная концепция, поскольку люди скрывают полную правду по-разному, и не все способы сокрытия можно назвать нечестными. Но для реального лидера концепция честности очень проста – это искренность и открытость по отношению ко всем. Вместо того чтобы спрашивать себя: «А что если я скажу своим людям правду, а она им не понравится?» – задайте другой вопрос: «Что будет, если я поведу себя не совсем честно и мои люди об этом узнают?»
• Цельность (мы ведем себя в соответствии со своими словами и убеждениями). Если лидер призывает людей к чему-либо, а потом сам делает нечто противоположное, это самая серьезная ошибка. Невозможно поддерживать принципы, мораль и ценности только на словах. Вы должны жить в соответствии с ними каждый день. Запомните: лидеры не говорят о сильном характере, они его воплощают.
• Уважение (мы относимся друг к другу внимательно и уважительно). Вы хотите уважения к себе, и того же хотят все остальные. Подумайте, что означает уважение для вас, и вы поймете, как с уважением относиться к другим. В Disney World Сотрудники должны с уважением относиться ко всем, с кем вступают в контакт. И уважение это не зависит от цвета кожи, религии, культуры, пола, сексуальной ориентации или чего-либо другого. Как все настоящие ценности, уважение находит свое выражение в финансовых показателях. Относитесь к людям внимательно и уважительно, и они сделают для вас очень многое. Проявите неуважение, и работа спустя рукава станет в вашей компании нормой.
• Смелость (мы отстаиваем свои убеждения настойчиво и упорно). Большинству организаций недостает истинной смелости. Люди в подобных компаниях чувствуют себя так неуверенно, что боятся говорить правду. Но боязнь сказать о том, что не все идет так, как надо, – одна из серьезнейших проблем, с какой может столкнуться организация. Подумайте о тех работниках компании Enron[14], которые знали, что происходит, но ничего не говорили. Вспомните тех, кто помалкивает, когда работники или руководители делают неприятное, а то и оскорбительное замечание. Наберитесь смелости и скажите правду, даже если это не прибавит вам популярности. Но уважение вы точно заслужите. И еще более важно то, что вы сможете сами уважать себя. Не забывайте, что за подавление смелости приходится платить высокую цену – такая политика перекрывает поток новых идей и не позволяет идти на творческий риск. Каждый работник вашей организации знает нечто такое, что нужно знать вам, и некоторые из них могут не поделиться своими знаниями с вами просто из чувства страха. Если люди будут знать, что говорить правду вполне безопасно, вы добьетесь куда лучших результатов.
• Открытость (мы свободно делимся информацией). Обеспечив доступ к информации абсолютно всем, вы показываете работникам, что каждый человек важен (вспомните третью главу) и что вы хотите, чтобы все активно участвовали в процессе работы и управления. Вот почему лидеры Walt Disney Company постоянно просят Сотрудников предлагать новые идеи, которые в противном случае могли бы просто и не появиться. Если вы сами не покажете пример открытости, вам не будут доверять. Если вам не будут доверять, вы не завоюете авторитет. Если у вас не будет авторитета, вы не сможете оказывать влияние. А если у вас не будет влияния, то лидером вы будете только числиться.
• Многообразие (мы замечаем, ценим и уважаем различия между нашими Сотрудниками). В третьей главе я рассказывал вам о концепции УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Эта концепция прекрасно описывает культуру многообразия Walt Disney Company. Наша главная цель – это абсолютно полная инклюзивность, и удовольствоваться чем-то меньшим здесь недопустимо. Я предлагаю вам регулярно читать и перечитывать третью главу. Если вы сможете реализовать предложения, которые в ней содержатся, результаты работы вашей компании превзойдут самые смелые ожидания.
• Равновесие (мы стремимся к стабильности и энергии в своей жизни). Мою тещу зовут Саншайн – «солнечный свет», и это имя в точности отражает ее отношение к жизни. Однажды она сказала мне: «Ли, если вы, мальчики, будете каждый день немного дремать, то начнете лучше работать». Под «мальчиками» она имела в виду меня и других руководителей высшего звена, а «дремой» называла обычный отдых. И она была совершенно права. В Walt Disney Company мы абсолютно убеждены в том, что сбалансированная жизнь помогает нашим работникам работать лучше. Поэтому жизненное равновесие мы сделали одной из наших ключевых ценностей. Нам нужны люди, которые счастливы дома, счастливы на работе, здоровы телом и разумом, потому что все это делает компанию сильнее. Создайте среду, в которой отец может уйти пораньше, чтобы присутствовать на школьном спектакле сына, а мать найдет поддержку в решении проблемы ухода за детьми. И вам воздастся сторицей. Если этого не сделать, вы потеряете хороших людей – особенно родителей, которые точно знают свою главную лидерскую обязанность. Даже если они не уволятся, рассчитывать на их полную самоотдачу вы не сможете.
