Со временем процесс написания и шлифовки положений миссии становится основным способом совершенствования организации. Вы должны периодически заниматься этим, чтобы не отставать от новых веяний и в случае необходимости смещать акценты, менять направление, вносить поправки или придавать иное значение устаревающим формулировкам.
Обладая конституцией, вы обеспечиваете непрерывность и преемственность. Это одно из главных преимуществ управления и лидерства на основе заявления о миссии, создаваемого при всеобщем участии. Понимание направления и предназначения помогает руководству компании сохранять долгосрочную конкурентоспособность. И когда ценности индивидов гармонируют с ценностями организации, люди работают вместе над достижением целей, которые считают своими. Люди способны внести гораздо больший вклад, работая сообща, а не по отдельности. Продуктивность в этом случае растет несравненно более высокими темпами.
По мере того как вы меняетесь и развиваетесь, ваши взгляды и ценности претерпевают метаморфозы. Важно следить за тем, чтобы заявление о миссии во всякое время оставалось актуальным и соответствующим вашим ценностям. Следующие вопросы, которые вы можете задавать себе, помогут вам обеспечить это.
• Основано ли мое заявление о миссии на принципах, в которые я в настоящее время верю?
• Оно действительно отражает лучшее, что во мне есть?
• Чувствую ли я направление, предназначение, вызов и желание действовать, когда перечитываю это заявление?
• Знаю ли я, какие стратегии и навыки помогут мне достичь того, что я написал?
• Что я должен делать сегодня, чтобы завтра добиться желаемых результатов?
Имейте в виду, что чем выше ваша планка и благороднее цели, тем большего вы добьетесь. Ваша конституция поможет вам проявлять свои самые лучшие качества и делать все, что в ваших силах каждый день.
Глава 30
Универсальное заявление о миссии
Возможно, вы захотите при составлении вашей миссии использовать в качестве образца универсальную форму из десятка слов. Такая универсальная формула отражает метауровень, в отличие от микро– или макролидерства.
Металидерство имеет дело преимущественно с видением и ответственностью – с тем, что вам доверено как лидеру и менеджеру.
Макролидерство связано с достижением стратегических целей и организацией структур и систем в соответствии с ними.
Микролидерство – укрепление отношений между сотрудниками, наращивание эмоционального банковского счета для достижения легитимной власти, когда люди следуют за вами на основе собственного выбора, настраиваясь на ваше видение или миссию.
Эффективные топ-менеджеры основную долю своего времени и энергии посвящает решению вопросов на мета – и макроуровне лидерства. Они фокусируются на поддержании и улучшении отношений с теми, с кем работают больше всего.
Универсальное заявление о миссии призвано служить руководителям организаций для выражения их видения и чувства ответственности. Это попытка в одной короткой фразе обобщить все главные ценности организации, задать контекст, определяющий смысл, направление и соотношение всех остальных элементов. Функциональное заявление о миссии должно быть достаточно коротким, иначе люди не смогут запомнить и усвоить его. Но в то же время оно должно быть всеобъемлющим. Это кажется противоречием: как что-то может быть коротким и одновременно всеобъемлющим? Однако в компьютерном мире, например, мы видим, что чем сложнее становятся технологии, тем проще становятся продукты. То же самое может происходить и с заявлением о миссии. И если заявление о миссии отождествляет ваше «программное обеспечение», вы начинаете видеть мир и взаимодействовать с ним с его помощью.
Это не значит, что заявление о миссии должно полностью подменить собой ваши организационные цели. Оно будет направлять эти цели и обеспечивать им контекст и согласованность.
Универсальное заявление о миссии должно учитывать все аспекты ответственности человека в ближайшей и долгосрочной перспективе. Оно должно быть применимо ко всем организациям, служить общим знаменателем для исходной формулы, которую лидеры организаций преобразуют в окончательное заявление о миссии своей компании. Звучит оно так:
«Повышать экономическое благосостояние и качество жизни всех заинтересованных сторон».
Сейчас я прокомментирую три основные части этой фразы.
1. Экономическое благосостояние. Почему в первую очередь мы обращаемся к экономическому измерению? Потому что организации создаются, как правило, для достижения экономических целей. Обеспечивая рабочие места, они, в отличие от семьи, религиозных или общественных организаций, дают людям возможность зарабатывать на жизнь. Это позволяет наращивать богатство, производить товары, которые люди потребляют в повседневной жизни, и – в идеале – получать достаточно денег, чтобы платить налоги, оплачивать обучение и так далее.
Иногда мы упускаем из виду этот простой факт. Об этом писал Абрахам Залезник, мой бывший профессор в Гарвардской школе бизнеса, в статье «Настоящая работа» (Real Work – Harvard Business Review, January – February 1989). Том Питерс и Боб Уотерман в книге «В поисках совершенства» (In search of excellence) выразили эту мысль так: компании существуют, чтобы продавать продукты. А Тед Левит, автор книги «Управление маркетингом» (Marketing Management) утверждал, что компании существуют для того, чтобы находить и удерживать клиентов.
2. Качество жизни. Вопросы качества жизни трудно решать, не достигнув определенного уровня материального благосостояния. В прошлом 90 % населения планеты было не до качества жизни – все силы люди отдавали на то, чтобы просто выжить. Даже в сегодняшней Америке, наверное, не более половины жителей могут найти время заниматься вопросами качества жизни. Это одна из причин существования мощных социальных движений, во многом поддерживаемых законодателями, ратующих за сокращение рабочего времени, повышение уровня образования, развитие физкультуры, спорта и туризма. Индустрия, ориентированная на повышение качества жизни, развилась в Америке в основном за последние сорок пять лет – после Второй мировой войны.
Руководители предприятий должны заботиться о повышении общего качества жизни всех заинтересованных сторон, но все-таки их главная забота – повышение качества профессиональной жизни. Для решения вопросов повышения качества личной жизни людей существуют другие институты – школа, семья, церковь.
