Вопрос простой: как вы подготовитесь к завтрашнему дню? Вы можете быть руководителем компании или новичком, который только приступил к работе в организации. Вы можете быть задействованы на производстве или в сфере услуг. Вы можете быть организацией, ориентированной или не ориентированной на получение прибыли. Не имеет значения, каковы ваши обстоятельства, – имеет значение то, что мы должны подготовиться к завтрашнему дню, каким бы он ни был.
Обращаемся к нашему завтра
Когда речь идет о проблемах и возможностях, с которыми мы можем столкнуться завтра, у лидера есть три варианта действий на выбор.
• Ждать, пока события произойдут, и затем реагировать на них наилучшим из возможных способов. В данном случае цикл сокращается до «восприятия и действия».
• «Прыгнув в последний вагон», следовать по пути происходящих изменений, стараясь максимально приспособиться к ним. В этом случае вы полностью проходите цикл восприятия-действия, но на этап осмысления будет отведено весьма ограниченное время.
• Готовиться к изменениям заранее и принимать активное участие в создании своего будущего. Поступая так, вы используете весь цикл наиболее полно и оптимально. Чем больше вы способны предвосхитить свое будущее, тем лучше вы подготовлены к нему и тем сильнее можете влиять на него.
Прибегнем к метафоре – попытаемся сравнить описанный процесс с тем, что происходит на экране радара. Итак, незначительные события, которые попадают во внешний круг на экране нашего ментального радара, следует считать ключами к предстоящим событиям (см. рис. 11.1). Это кольцо представляет собой зону предвидения. Обратив внимание на события, располагающиеся в указанной зоне, мы получим достаточно времени, чтобы подготовиться к их последствиям, как хорошим, так и плохим. Существуют события, последствия которых более различимы. Эти события относятся к среднему кольцу, отражающему четкое намерение. Воспринимая события в зоне адаптации, мы располагаем временем для того, чтобы приспособить наши ментальные схемы и действия нашей организации до того момента, как последует неизбежный вывод. Наконец, существуют события, которые можно охарактеризовать как «здесь и сейчас», на них мы можем только реагировать. Как только события вступили в зону реакции, мы уже не можем их контролировать, напротив, они начинают контролировать нас.
Будущее обязательно наступит, события, как хорошие, так и плохие, обязательно произойдут. Как можем мы наилучшим образом использовать время, имеющееся у нас до наступления этого будущего?
Вызов цикла восприятия – действия
Основная закономерность двух последних столетий – увеличение скорости, с которой происходят изменения. Мы не можем с уверенностью сказать, какие испытания и возможности принесет нам завтрашний день. Но мы знаем, что так же, как и раньше, одни из нас заметят их, а другие – нет. Наиболее существенное требование, с которым сталкиваются сегодняшние лидеры, – необходимость более быстро находить способы, которые помогут подготовиться к тому, что встретится нам на пути.
Рис. 11.1. Ключи к грядущим событиям
Чтобы соответствовать этому требованию, необходимо рассмотреть цикл восприятия-действия (рис. 11.2) и попытаться понять, каким образом можно увеличить скорость реагирования. Мы предлагаем задействовать восемь навыков лидера с подготовленным разумом:
• чтобы воспринимать быстрее;
• осмысливать быстрее;
• принимать решение «здесь и сейчас»;
• действовать без промедления.
Кто-то из нас сможет предугадать будущее, а кому-то придется реагировать на происходящее.
Наблюдение как поддержка этапа восприятияНаблюдение наиболее тесно связано с этапом восприятия в цикле восприятия-действия. Как можно воспользоваться им, чтобы воспринять вещи, которые впоследствии окажутся важными для нашего будущего? Частично ответить на этот вопрос можно, обратившись к одному из наших основных понятий – распознаванию паттернов. Подумайте, как с помощью последнего можно подготовиться к будущему. Когда речь идет о системах, то складывается впечатление, что некоторые паттерны повторяются. И если мы можем распознать тот паттерн, который находится на этапе становления сегодня, значит, сможем прогнозировать возможный результат в будущем. В табл. 11.1 перечислены четыре таких паттерна, которые можно считать «системными архетипами [25] », а также их краткое описание и примеры.
Рис. 11.2. Вызов цикла восприятия-действия
Как поможет нам навык наблюдения в деле подготовки к будущему? Рассмотрим следующее. Наблюдайте за развитием известных архетипов и как можно раньше обращайтесь к заключенным в них следствиям. Например, ценовая война – яркий пример эскалации. Но из истории нам известно, что при эскалации проигрывают все. Ключ в том, чтобы, изменив систему игры, избежать ловушек эскалации. Победит ли какая-нибудь авиакомпания в борьбе тарифов? До тех пор пока не поменяют правила игры, нет.
Таблица 11.1. Четыре системных архетипа [26]
• Наблюдайте за медленными изменениями в существующих ментальных схемах. Продолжая пример с авиалиниями, заметим вскользь, что компания Southwest Airlines уже не является уникальной, ее развитие замедляется, работники стареют, услуги становятся более обыденными и дорогими. В свое время Southwest Airlines добилась высоких показателей, а ныне постепенно теряет свою конкурентоспособность и преимущества.
• Наблюдайте за теми, кто выходит на рынок и предлагает новый подход к обслуживанию «ваших» клиентов. Можно ли назвать кафетерии при магазинах вызовом индустрии быстрого питания? Нет, если это касается США. Но в Японии дело обстоит именно так. Заведения такого рода там не считают ресторанами, но люди тратят свои деньги именно в них, покупая завтраки и обеды.
• Изучайте все неожиданное и отслеживайте новые комбинации. Например, компьютеры, изначально предназначавшиеся для «переработки цифр», сначала были преобразованы для работы с текстами, затем – для хранения фотоархивов и, наконец, для развлечений и поиска информации.
Рассуждение с целью восприятия и осмысленияКак только мы восприняли изменения, происходящие в окружающей действительности, необходимо сразу же представить себе, что они означают. Рассуждение тесно связано с переходом от этапа восриятия к этапу осмысления. При этом ментальные модели используются как осознанно, так и неосознанно. Пытаясь осмыслить наблюдаемое, мы вынуждены постоянно задавать себе вопрос: располагаем ли мы действенными ментальными моделями будущего, и вписывается ли то, что мы видим, в эти модели? Вы наблюдаете будущее, которое представляет собой разновидность дня сегодняшнего, или же видите нечто, разительно отличающееся от всего привычного?
