Номер четыре: будущее касается как победителей, так и побежденных. Стоит только взглянуть на мир технологий, и увидите множество драматических примеров. Когда мы размышляем над нашим будущим, нужно учитывать последствия, связанные не только с действиями, но и с бездействием. Компания Western Union занимала ведущую позицию в области телеграфа, у нее была возможность овладеть новой, только формировавшейся тогда технологией, но она предпочла оставить все как есть. И проиграла именно по причине своего бездействия. Компания Honda приступила к производству мотоциклов в США, продолжая расширять свою деятельность и выпускать все, у чего был двигатель. Honda смогла стать победителем, потому что распознала новые возможности применения своего бизнеса. Выбирая действия в пользу нашего будущего, необходимо учитывать те изменения, которые мы можем вызвать, а также возможные последствия инерции, т. е. тех действий, которые мы всегда выполняем по привычке.
Пятая вещь, которую нам следует принимать во внимание, состоит в том, что разные люди видят будущее по-разному. Здесь невозможно говорить о том, что кто-то прав, а кто-то нет. Тем не менее именно это разнообразие точек зрения и формирует наше будущее в целом. Будущее автомобильного производства зависит не только от производителей автомобилей с огромным бюджетом, выделяемым ими на развитие и исследование рынка. Оно также зависит от индустрии хранения и продажи топлива, от нефтяных компаний, от законодательных органов, потребителей и многих других. Ответ на вопрос «почему?» всегда следует искать в более обширной системе. И, думая о будущем своей организации, вы думаете о будущем той экосистемы бизнеса, в которой работаете. Интернет-бум в конце 1990-х годов прекрасно подтверждает сказанное. Мы ожидали, что Интернет изменит все, но те, кто занимался Сетью, уделили недостаточно времени тому, чтобы прислушаться к самим себе. Компании, работавшие по старой системе, не бездействовали. Они не стали просто ждать, пока Интернет изменит мир. Многие (хотя, конечно, не все) отреагировали довольно быстро, потому что видели будущее не менее четко, чем организации с новой экономической системой.
И наконец, последний пункт: будущее принадлежит молодому поколению, и мы должны понимать меру ответственности, которую берем на себя, отдавая им в руки это будущее, одновременно и нетронутое, и возможное. Мы должны осознавать, как повлияет это будущее на тех, кто придет нам на смену. Мы ругаем своих предшественников, рассуждаем об их глупости, потому что они нанесли вред земле, или воде, или воздуху. Так давайте не будем поступать таким же образом по отношению к нашим потомкам.
Принятие решения и саморефлексия в действии и по мере действияКак вы будете готовиться к своему завтра? Наиболее прямой ответ, который можем предложить, – это сказать, что действие и реакция должны быть опережающими и немедленными. Мы могли бы провести большую часть своей жизни на этапе осмысления, потому что это весьма удобно. Мы могли бы просто окунуться в море информации и не двигаться с места, пока не почувствуем себя уверенно. Однако все мы понимаем, что это непрактично, более того, вообще нереально. Мир пойдет дальше, а мы останемся и будем смотреть вслед уходящему поезду, думая о том, что хотели увидеть огни паровоза, а не последнего вагона.
Основное понятие, касающееся навыка принятия решения, – совершение. Точно также, основное понятие навыка саморефлексии – саморегуляция. Сочетая эти навыки и понятия, вы можете быстро прийти к осознанию неверного выбора. Речь идет о том, что вы просто хотите убедиться, что учитесь и продвигаетесь вперед после каждой небольшой неудачи. Реалии бизнеса таковы, что это может показаться сложным, а временами и вовсе хаотичным. Мы можем представить себе сложную систему, достаточное количество денег и времени, но нарисовать в воображении беспорядочную, даже хаотичную систему выше наших сил. Мы должны попробовать разные вещи и посмотреть, как такая система будет реагировать на них. Нам необходимо намеренно создать изменения, чтобы посмотреть, как поведет себя система.
Что вы могли бы изменить в своей системе? Чтобы понять свое будущее, подумайте о следующих видах возможных катализаторов.
• Ваши конкуренты. Будут ли у вас в будущем те же самые конкуренты, что и сейчас? Что вы уже наблюдали в их поведении? Можно ли ожидать от них того же самого в будущем? Если вы каким-то образом атакуете их (с помощью цен, услуг или распространения продукции), станут ли они платить вам тем же в разумных пределах? Если нет, что тогда произойдет?
• Ваши клиенты. Изменятся ли их критерии покупки? Каким образом новые клиенты изменяют основу конкуренции в вашей области бизнеса? Кому вы уделяете недостаточно внимания? А кому – слишком много? Что, если бы вы сосредоточили свое внимание на не очень крупном, но растущем клиенте, вместо того чтобы обращаться к лучшим из ваших нынешних клиентов?
• Ваши продукты и услуги. Где их место на кривой жизненного цикла? Можете ли вы представить, что сегодняшние товары и услуги будут удовлетворять потребности ваших будущих клиентов? Если они уже отживают свое, что придет им на смену? Что, если вы выпускаете надежную, но демонстрирующую признаки стагнации линию продукции?
• Ваши люди и способ их организации. Будут ли сегодняшние умения востребованы в завтрашней продукции и услугах? Что, если вам пригласить на работу людей из другой сферы производства? Что они могут разглядеть, и какие изменения они могут принести с собой?
• Ваш физический потенциал и запас знаний. Можете ли вы представить, что в будущем будете обслуживать своих клиентов, основываясь на сегодняшних критериях? Что, если вам придется сократить свою организацию и персонал в угоду лучшим клиентам и тем изменениям, которые они видят?
• Ваше расположение. Находитесь ли вы «в правильном месте» по отношению к завтрашнему дню? Что, если ваш офис слишком далеко? Как вы будете выглядеть в свете мировых изменений?
•
Ваша документация. Помните, что документация направляет поведение. Будете ли вы отмечать нужные вещи? Какую документацию будете использовать, чтобы лучше осмыслить то, чем будет отличаться ваше будущее?
Стремитесь различать проблемы и возможности, благодаря которым ваши ментальные схемы могут измениться или устареть. Единственное, что мы знаем наверняка, – наш завтрашний день будет отличаться от сегодняшнего. Возможно, нам придется изменить некоторые вещи, чтобы рассеять туман неизвестности. Облегчение этапа действия путем постановки правильных вопросов
Работа, связанная с подготовкой к своему будущему, начинается с ответов на пять основных вопросов. Мы предлагаем эти вопросы для организаций. Но также их можно и нужно задавать, если речь идет об отдельном человеке. Вот список того, о чем мы должны спрашивать себя, готовясь к своему будущему.
