5.4. Запрос отзыва
• Высылается для пользователей, чей статус заказа меняется на «Доставлено».
• Можем попросить оставить отзыв о товаре, работе магазина (если есть где разместить), оставить отзыв на Яндекс. Маркет (если необходимо).
5.5. Стимулирование второго заказа
• Высылается для пользователей, которые не делали повторный заказ N дней (где N – среднее количество дней между заказами в интернет-магазине).
• Содержит предложение сделать новый заказ, обзор товаров + возможно, стимулирующее сбыт предложение (скидка на повторный заказ или любой другой подарок).
На данный момент служебные уведомления сайта сделаны без фирменного дизайна:
Необходимо внедрить фирменный html-шаблон во все действующие нотификации, снабдив «шапку» логотипом сайта, а в футере разместив ссылки/иконки основных разделов и другую полезную информацию, + добавить utm-метки в ссылки с писем для последующей аналитики.
7. Измерение эффективности
Для полноценной аналитики рассылок необходимо настроить в сервисе веб-аналитики e-commerce: количество заказов и сумма чеков.
7.1. Измерение эффективности регулярных массовых рассылок
• замеры по сплит-тесту проводятся через 3–4 часа после запуска теста;
• замеры по рассылке проводятся через неделю после рассылки.
Измеряется по данным сервиса рассылок:
• доставка;
• открываемость;
• клики;
• отписка;
• жалобы на спам.
Измеряется по данным сервиса веб-аналитики:
• количество заказов;
• доход от продаж.
Вычисляется:
• показатели эффективности (коэффициент доставки, просмотров, кликов, кликабельности, отписки и жалоб на спам);
• показатели конверсии (к базе, к просмотрам, к кликам);
• средний чек;
• прибыль и % прибыли.
7.2. Измерение эффективности автоматических рассылок
– Письмо с бонусом за подписку и напоминание о бонусе
Измеряется по данным CMS:
• количество сгенерированных промокодов;
• количество использованных промокодов.
Вычисляется:
• % использованных промокодов.
– Welcome e-mail
Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц.
Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.
– Запрос отзыва
Измеряются те же показатели эффективности рассылок (доставка, просмотры и т. п.)
Также вычисляется % покупателей, оставивших отзыв.
– Стимулирование второго заказа
Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц
Также вычисляется % покупателей, сделавших новый заказ после рассылки, и общий % покупателей, делающих повторные заказы в магазине.
Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.
7.3. Измерение эффективности e-mail маркетинга в целом
Проводить раз в месяц оценку:
• прироста и убыли базы;
• усредненных данных сервиса рассылок (просмотры, клики и проч.);
• усредненных данных сервиса веб-аналитики (заказы, чеки, доход);
• суммарного охвата аудитории;
• суммарного трафика;
• суммарного количества заказов и прибыли от e-mail маркетинга.
Сравнивать результаты с целями, намеченными в п. 1.
Вносить корректировки по результатам аналитики, если цели не достигнуты.
Программа внедрения по шагам
Зеленый цвет – сделано.
Желтый – ожидание.
Красный – в работе.
Приложение 2
Сравнительная таблица рассылочных сервисов
Вывод: при размере базы в 1000 подписчиков и планируемом объеме продаж 5 заказов/мес. MailChimp однозначно выгоднее, поскольку обладает не только более удобным интерфейсом и расширенным функционалом, но и бесплатным тарифным планом.
При темпах роста базы 200 e-mail/мес. сервис будет оставаться бесплатным еще около полугода и еще около года гарантированно будет рентабельным за счет роста объема продаж. Через год нужно пересмотреть условия использования сервиса.
Приложение 3
ТЗ на дизайн и внедрение форм подписки
А: ТЗ на дизайн форм подписки
Задача
Отрисовать формы подписки для интернет-магазина www. shop-example.ru.
Материалы
Бренд-бук shop-example: ссылка на скачивание бренд-бука
1. Форма подписки для «подвала» сайта
1.1. Расположение – в «подвале» сайта, справа:
1.2. Эскиз
• Обрамления нет.
• Иконка конверта в фирменном цвете.
• Поле: Введите Ваш e-mail (написано тонко, бледно-серым).
• Кнопка или ссылка Подписаться (в стиле сайта).
1.3. Thank you page
Сообщение, которое демонстрируется пользователю после того, как он ввел e-mail и нажал Подписаться.
• Эскиз:
• Иконка та же, поля и кнопка исчезают.
• Текст (размер, цвет подобрать): Спасибо! Будем на связи:-).
1.4. Форма с ошибками
Сообщение, которое демонстрируется пользователю при некорректном заполнении поля e-mail:
1.4.1. Если не ввел e-mail, но нажал кнопку
• Текст:
Пожалуйста, введите Ваш e-mail.
• Расположение, вид – решить самостоятельно (возможно, сделать подсветку поля бледно-красным).
1.4.2. Если ввел некорректный адрес (например, без @ или точки)
• Текст:
Пожалуйста, введите корректный e-mail.
• Расположение, вид – решить самостоятельно.
1.5. В результате предоставить исходники в psd:
1.5.1. Форму подписки
1.5.2. Thank you page
1.5.3. Формы с ошибками (1.4.1, 1.4.2)
1.5.4. Произвольная страница сайта – общий вид с формой подписки в «подвале» (в png)
2. Всплывающая (pop-up) форма подписки
Форма будет демонстрироваться посередине экрана новым посетителям сайта, которые пробыли на нем какое-то время или просмотрели несколько страниц.
2.1. Расположение – по центру экрана, на затемненном фоне
2.2. Эскиз
• Размер: по ширине примерно 450 px, по высоте произвольно.
