16. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТА. Я понимаю, что просто обслужить клиента способен практически каждый и что для успеха в мире продаж необходимо переходить от обслуживания клиента к его удовлетворению. У меня есть специальный план действий для достижения этой цели.
1 2 3 4 517. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. Я с удовольствием использую все преимущества, которые предоставляет телефон в мире продаж. Я не испытываю страха перед телефоном и с большой охотой пользуюсь им, чтобы сэкономить время и деньги, действуя при этом быстро и вежливо.
1 2 3 4 518. ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ. Я понимаю, что препятствия неизбежны и появляются регулярно, так что у меня есть заранее продуманные методы их преодоления.
1 2 3 4 519. РЕАГИРОВАНИЕ НА ОТКАЗЫ. Я знаю, в чем состоит отличие личного неприятия от делового отказа. Я не отношу возражения потенциальных клиентов на свой счет и часто превращаю причины отказа покупать в причины для совершения покупок.
1 2 3 4 520. «ЖИВОПИСЬ». Я понимаю, что в своей профессии я – мастер слова и живописец и для успеха в продажах я должен(на) тщательно подбирать слова, с помощью которых рисуются убедительные эмоциональные картины для потенциальных клиентов.
1 2 3 4 521. ЗАВЕРШЕНИЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛОК. Я знаю, как и когда заключать сделки, какие методы заключения сделок по продажам наиболее эффективны для моего продукта или услуг. Я всегда обращаюсь с предложением оформить заказ.
1 2 3 4 522. ЦЕЛИ. Я понимаю, что цель – это мечта, и готов(а) действовать во имя ее. Я разбиваю свои цели на небольшие фрагменты и ежедневно работаю над их реализацией.
1 2 3 4 523. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Я согласен(на) с поговоркой, что «говорить – значит делиться, а слушать – значит заботиться», и строю в соответствии с ней свои действия. Слушаю я не только ушами, но и глазами, и сердцем.
1 2 3 4 524. ОБРАЗОВАНИЕ. Я постоянно читаю и прослушиваю содержательную и вдохновляющую информацию, которая помогает мне действовать еще более профессионально. Я понимаю, что образование – непрерывный процесс, которым предстоит наслаждаться на протяжении всей моей карьеры.
1 2 3 4 525. ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ. Я понимаю, что не все следуют здравому смыслу. Стараюсь всю информацию пропускать через фильтр здравого смысла. Я планирую победу, готовлюсь побеждать – и имею все основания рассчитывать на успех в мире продаж!
1 2 3 4 5СУММАРНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ = ___Результаты теста по оценке качеств, необходимых для успеха в сфере продаж
О–50. Ты находишься в нужном месте в нужное время. Хорошей новостью для тебя является то, что лучшие годы в сфере продаж у тебя впереди. Вторая хорошая новость заключается в том, что в твоих руках находится вся информация, необходимая для достижения успеха.
51–75. У тебя есть прочный фундамент, на котором можно строить карьеру в сфере продаж, и при наличии необходимой информации ты способен добраться до самой вершины. Читай и обдумывай эту информацию в то время, когда не занят продажами.
76–99. Ты уже стучишься в дверь, за которой тебя ждет успех! Еще несколько завершающих штрихов – и можно будет говорить о состоявшейся профессиональной карьере. Эта книга поможет тебе найти те самые штрихи, с которыми ты продолжишь славный путь к окончательной победе.
100–125. Самое время тебе самому написать книгу! Главное – не стать слишком самоуверенным и самонадеянным и не забывать освежать в памяти основополагающие принципы. Отчасти твой успех связан с тем, что ты осознаешь важность постоянного повышения уровня образования. Поздравляю!
Упражнение № 3
Тест на отношение к продажам
Давай продиагностируем твое внутреннее отношение к продажам. Замерим по десятибалльной шкале, насколько ты любишь продавать. От 1 до 10.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Большинство любят не на 100 %. Интересно, почему?
Хорошая продажа и плохая продажа
Вспомни свою последнюю хорошую продажу – когда ты сам был доволен. Опиши для себя этот случай. Мы будем исследовать его в будущем. Сформулируй: почему ты считаешь это хорошей продажей? Что в ней было особенного?
Отличительные характеристики хорошей продажи. На личном опыте.
1. __________________
2. __________________
3. __________________
Упражнение № 4
«Шерлок Холмс продаж»
Начиная с сегодняшнего дня заведи блокнот, куда будешь записывать свои находки и идеи по продажам. И каждый раз, встречаясь с хорошей, качественной продажей, продавцом, красивой рекламой, записывай туда три нюанса и начинай использовать сразу же. Учись на практике продаж, которые наблюдаешь. Этот механизм – учиться на успешных моделях – самый полезный. Так делал мастер продаж Сэм Уолтон (WalMart). Полдня он ходил по магазинам конкурентов и записывал их лучшие идеи. И тут же внедрял их в своем магазине.
Как не покупать, когда тебе продают
Дополнительным бонусом при изучении мастерства продаж будет свобода от манипуляций продавцов. Ведь не секрет, что многие продавцы обманывают: навязывают некачественный товар по завышенным ценам. Их не интересуют долгосрочные отношения с клиентами; просто урвать сейчас больше – любой ценой. Кроме того, существует множество аферистов-манипуляторов. Они, как хищники, притягиваются к «жертве» – к человеку, который не понимает системы продаж. На востоке вообще принято изначально называть в несколько раз завышенную цену. Для «приезжих»… Зачем? Почему сразу не сказать нормальную цену? Именно потому, что люди не понимают в продажах – и платят ту цену, которую им называют. Не просят скидку, не торгуются…
АнекдотМуж спрашивает жену: «Ты гипнозом владеешь?» Она отвечает удивленно: «Не владею». Муж задумчиво: «Ну как же я тогда на тебе женился?»
Эта книга также о том, как правильно покупать и не совершать глупых ошибок. Тебя обманывали при покупке? А иногда бывает еще обиднее… Когда ты женишься, а потом понимаешь, что это был просто обман.
Муж спрашивает жену: «Ты гипнозом владеешь?» Она отвечает удивленно: «Не владею». Муж задумчиво: «Ну как же я тогда на тебе женился?»
