Некоторые специалисты считают, что закрытая группа позволяет вовлечь в сообщество пользователей, которые просматривают записи в процессе серфинга по социальной сети, но в саму группу не вступают. Однако эксперименты моих коллег показали, что после закрытия группы количество заявок на вступление не увеличивается.
ПрофилиУ каждого человека во «ВКонтакте» есть свой профиль (личная страница). Теоретически вы можете создать личную страницу вашего бренда – аккаунт, который будет называться, например, «Интернет-магазин подарков» (рис. 12).
Однако сразу оговорюсь: создание коммерческих профилей (личных страниц ненастоящих людей) запрещено правилами «ВКонтакте». Такой аккаунт может быть забанен в любой момент, и весь ваш труд по развитию пойдет насмарку. Риски в данном формате очень высоки. Снизить их можно, сделав страницу «живого» человека: будет условный Сергей Иванов, который, например, торгует хенд-мейдом и регулярно об этом пишет. Однако в этом случае снижается узнаваемость бренда и есть риск быть непонятым потенциальными клиентами.
Рис. 12
Впрочем, в некоторых нишах создание «живого» аккаунта смотрится вполне естественно. Чаще всего это бизнес, завязанный на одного человека. Самый яркий пример – фотограф или бизнес-тренер. Во «ВКонтакте» немало удачных примеров таких проектов.
Отмечу следующие нюансы.
1. На аккаунт вы можете добавлять в «Друзья» целевую аудиторию и впоследствии с ней работать. Однако на данный момент во «ВКонтакте» действует ограничение по количеству друзей – их не может быть более 10 тысяч. При достижении лимита вам придется завести еще один аккаунт.
2. Согласно моему опыту, в некоторых случаях аккаунт, в отличие от группы или публичной страницы, воспринимается как нечто личное. Особенно если вы не позиционируете его как бренд, а имитируете «живого» пользователя. Соответственно, получаем гораздо больше доверия. Но есть и обратная сторона – приглашение в друзья от коммерческого аккаунта воспринимается как жесткий спам. Аналогичным образом мы воспринимаем и «живого» человека, на странице которого большая часть элементов продающая.
3. Работая с коммерческим аккаунтом, можно набирать аудиторию практически бесплатно, лишь добавляя ее в «Друзья», но многие другие методы продвижения будут недоступны.
4. В случае выбора профиля окажется недоступной и часть функционала, который есть у групп и публичных страниц. В частности, раздел «Обсуждения».
5. Большинство пользователей ассоциируют коммерческий проект с группой или публичной страницей. Формат аккаунта для них менее привычен. Создание коммерческого профиля – не часто встречающийся вариант присутствия компании в соцсети, поэтому в этой книге речь будет идти в первую очередь о продвижении групп и публичных страниц.
Что же выбрать?При правильном ведении сообщества наиболее эффективно для большинства ниш на лето 2015 года продвижение публичной страницы. Знаю, что некоторые профессионалы со мной не согласятся. В частности, один из крупнейших специалистов по SMM Дамир Халилов в своей книге «Маркетинг в социальных сетях» утверждает обратное. Однако моя точка зрения не взята с потолка и базируется на пяти позициях.
1. Нахождение в блоке интересных страниц существенно увеличивает скорость привлечения участников и может снизить бюджет продвижения, что зачастую становится решающим фактором.
2. Как показывает практика, общение между пользователями прекрасно инициируется с помощью средств публичных страниц. Пользователи общаются между собой в комментариях к постам, если контент позволяет это делать. К тому же постепенно у посетителей публичных страниц вырабатывается привычка заходить в раздел «Обсуждения», даже когда он находится справа внизу. Особенно если не забывать давать ссылки на темы в обсуждениях в микроблоге. В качестве доказательства привожу статистику посещаемости раздела «Обсуждения» одной публичной страницы (рис. 13).
3. Средства вики-разметки позволяют создавать меню, чтобы облегчить нахождение нужной информации на публичных страницах. Более того, в этом случае меню сообщества видно лучше, чем в группе, потому как закреплено наверху.
4. Наиболее эффективными способами продвижения для большинства ниш являются отнюдь не приглашения друзей в группу. Поэтому это преимущество групп не имеет особого значения.
Рис. 13
5. Формат групп постепенно устаревает. Большинство крупных и посещаемых сообществ «ВКонтакте» развлекательного/информационного характера – публичные страницы. Они диктуют моду и формируют у пользователя привыкание к функционалу данного формата.
Позиционирование сообщества
Прежде чем начать продвижение сообщества во «ВКонтакте», нужно определиться, для решения каких задач вы его создаете и как будете позиционировать.
Основных способов позиционирования три:
• по бренду;
• по интересам;
• смешанное позиционирование.
По брендуПозиционирование по бренду на данный момент выбирает большинство владельцев бизнеса, которые хотят продвигаться во «ВКонтакте». Его суть в том, что, когда заводите группу, открыто говорите, что вы – «Интернет-магазин постельного белья», «Семейный адвокат» или «Промсвязьбанк». То есть человек, который к вам приходит, сразу понимает, что попал в коммерческое сообщество. По сути, в данном случае ваша группа – аналог сайта с соответствующими атрибутами: бренд отражается в названии и на аватарке, везде указаны контакты, в «Обсуждениях» есть прайсы на услуги, в фотоальбомах выложены товары и т. д. Подробнее об оформлении сообщества мы поговорим далее.
У этого вида позиционирования есть серьезные минусы. Главный – в такое сообщество люди вступают неохотно. Исключения составляют разве что крупные раскрученные бренды вроде «МегаФона» или «Сбербанка». К таким группам люди присоединяются хотя бы для того, чтобы выплеснуть накопившийся негатив. Вообще для крупных брендов сеть «ВКонтакте» нужна не столько для увеличения продаж (их, кстати, сложно посчитать, так как постоянно идет «шум» от других крупных рекламных каналов, например от телевизионной рекламы), сколько для получения обратной связи от клиентов и отработки негатива. В большинстве случаев ваш бренд неизвестен и вы приходите в социальные сети для получения популярности.
