Гейб Зикерманн - Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Решение 3. Поведение ваших сотрудников быстро меняется, когда они становятся игроками в вашей игре. Со временем удовлетворенность кассиров и покупателей растет. Добавляя время от времени изменения и сюрпризы в игровую механику, вы побуждаете сотрудников продолжать играть, улучшая свою работу.

Как мухи на мед: делаем наем сотрудников увлекательным

В.: Какая компания использовала головоломки на билбордах для поиска новых сотрудников?

О.: Google.

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: в соревновании Quixey было более 100 победителей.

О.: Ложно.

В.: Какими инженерами были названы победители первого соревнования, упомянутого в этом разделе главы?

О.: Лучшими в мире.

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: главным уроком этого раздела является то, что привлечение квалифицированных соискателей лучше самостоятельного их поиска.

О.: Истинно.

Геймификация карьерной лестницы: бизнес-игра Reveal от L’Oréal

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: ярмарки вакансий – это эффективный способ отсечь неподходящих соискателей.

О.: Ложно.

В.: Кого хотела нанять компания L’Oréal?

О.: Квалифицированных кандидатов, которые обычно остаются вне поля зрения компаний, производящих дорогую косметику.

В.: Для моделирования какой деятельности была создана игра Reveal?

О.: Настоящей работы.

В.: Сколько людей подали заявки на участие в игре Reveal к тому моменту, как она была официально запущена?

О.: Более 21 тысячи.

Brandstorm: инновационный подбор кадров с помощью игр в реальном мире

В.: Для какой компании Brandstorm разрабатывала продукты в 2011 году?

О.: The Body Shop.

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: Brandstorm не так давно позволила L’Oréal выяснить, не только что покупают дети, но и как они это покупают.

О.: Истинно.

В.: Сколько стран было представлено в конкурсе Brandstorm 2012 года?

О.: 40.

В.: Больше всего L’Oréal интересует [какой?] инстинкт соискателей.

О.: Соревновательный.

Соберите предложение

В.: Игровые продукты из какой сферы считаются ужасно скучными, глупыми и плохо разработанными – и тем не менее содержат в себе много интересных возможностей?

О.: Супермаркеты используют программы лояльности, чтобы повышать цены, но при этом не предлагают ни заданий, ни вознаграждений, ни интересного опыта.

Я бы хотел выразить признательность своей семье и друзьям и отдельно поблагодарить Гэри Хэнкля, Айвэна Куо и Таави Линдмаа за их помощь с исследованиями и интервью.

Впрочем, больше всего при создании этой книги мне помогло игровое сообщество. Ваша непрерывная поддержка – во время GSummit и встреч GSummitX, онлайн-дискуссий и случайных разговоров на улице – обеспечила меня топливом для проекта.

Каждый раз, когда компания, некоммерческая организация или правительственное учреждение меняют свое поведение с помощью геймификации, я чувствую легкое головокружение. А все потому, что эти изменения основываются на чем-то невероятно мощном: вашем оптимистичном убеждении в том, что можно перевернуть мир, используя лучшие стратегии. Само существование такой точки зрения заставляет меня мечтать о светлом будущем, и я надеюсь, что геймификация, представленная в этой книге как ключевая бизнес-стратегия, воздает должное вашей вере в важность как нашего движения, так и работы, которую мы делаем вместе.

Спасибо вам.

Я хочу сказать спасибо Нилу Моссу, Биллу Бертону, Шоши Дирроу, Джейми Макдональду, Дэнни Питеру, Дэну Балларду и другим людям, которые продирались сквозь многочисленные черновики и давали бесценные советы. Также я хочу поблагодарить Жаки Флинн и Джоэль Делборо за постоянную поддержку и неизменно отличные варианты названия книги.

Еще я хочу выразить признательность всем сотрудникам Dopamine и Gamification.co, особенно Таави Линдмаа, за те часы, что они потратили на помощь и терпеливые объяснения.

Моей семье: без вас у меня бы ничего не получилось. И Аарону: спасибо тебе за все, что ты делаешь. Я люблю тебя.

Чтобы вам было проще понять идеи, изложенные в этой книге, мы создали приложение, которое доступно на сайте http://gamrev.com. Приложение работает на всех смартфонах и компьютерах; оно позволит вам делать заметки, эффективнее изучать материалы книги и делиться полезной информацией с друзьями и коллегами. В приложении вы найдете:

• Десятки видеороликов с эксклюзивными комментариями ведущих экспертов относительно того, как привлекать сотрудников и клиентов и взаимодействовать с ними. Чем дальше вы продвинетесь в чтении книги, тем больше видеоматериалов будет вам доступно.

• Возможность обсудить прочитанное. Приглашайте коллег или знакомых читать эту книгу вместе с вами, создавайте заметки и делитесь идеями в социальных сетях, обсуждайте изученные материалы и управляйте изменениями внутри вашей организации.

• Списки для социальных сетей. В эти списки мы включили прямые ссылки на Twitter-аккаунты ключевых фигур и компаний, упомянутых в книге, так что вы сможете самостоятельно пообщаться со специалистами.

• Важные ссылки. Чтобы вам было удобнее просматривать информацию о компаниях, названия которых встречаются в книге, мы добавили ссылки не только на Twitter, но и на сайты.

И, разумеется, это выглядело бы странно, если бы приложение, посвященное геймификации, не было интересным и не ставило бы перед вами разнообразные задачи. Вы можете прямо сейчас зайти на http://gamrev.com и начать развивать в вашей компании стратегию привлечения к сотрудничеству.

Гейб Зикерманн считается ведущим мировым экспертом по разработке стратегий взаимодействия с сотрудниками и клиентами организаций. Он является основателем и исполнительным директором Gamification Co., а также председателем правления GSummit. Гейб – один из самых активных деятелей мирового движения по изучению и разработке стратегий коммуникации и эмоционального вовлечения. Кроме того, он является основателем консалтинговой компании Dopamine, которая специализируется на игровых решениях. Dopamine помогает стартапам, а также уже существующим коммерческим и государственным предприятиям сделать наш мир более приятным для потребителей. Гейб Зикерманн родился в Торонто, но в настоящее время живет в Нью-Йорке. Он занимает пост в совете директоров нью-йоркского отделения Founder Institute, а кроме того, руководит правлением компании StartOut.org. Среди других его увлечений – ораторское искусство и кулинария. Любые вопросы, касающиеся деятельности Гейба, можно задать ему в Facebook или в Twitter.