только разницей, что вы пользуетесь этой техникой до того, как у вас успевают что-то попросить.
Упомяните, как вы заняты, сколько всего приходится делать. Объясните, что вы стеснены в ресурсах, будь то деньги или сотрудники на работе. Озвучьте все причины, по которым вам приходится в данный момент говорить «нет» любым просителям, а не только вашему собеседнику.
Например, если у вас есть приятель, который, как вам известно, может обратиться с просьбой пожить у вас в доме неопределенное время, можно сказать: «Знаешь, у меня в доме совершенно нет места – самому-то негде уединиться. Вечно в доме толпа. Такая теснота, что я даже гостей пригласить не могу».
Если вы предвидите, что коллега по работе хочет попросить вас взять на себя новые обязанности (особенно если вам известно, что в компании грядет реорганизация), можно ответить: «Мне сейчас нужно отслеживать столько новых вещей, что дневной график забит до предела. Не знаю, как с этим справлюсь».
Данный прием работает, поскольку создает почву для того, чтобы озвучить отказ в обозримом будущем. Вы создаете у человека впечатление, что у вас вообще очень напряженный график, в котором совершенно нет места каким-либо дополнительным делам. А когда ваш «серийный проситель» снова к вам обращается, можно ему напомнить, что вы вообще-то уже упоминали, что придется ему отказать: «Я ведь уже тебе говорил, что у меня сейчас куча дел».
Конечная цель превентивного отказа, конечно, заключается в том, чтобы люди перестали у вас что-то просить. Их заранее ставят в известность, что вы, скорее всего, не сможете им помочь. Настоящий сценарий мечты для экс-угодника!
Со временем вы доведете мастерство отказа до такого уровня, что сможете применять превентивный отказ задолго до того, как проситель вообще сформулирует свое обращение. Тому парню, который, как вы думаете, хочет просить, чтобы вы вступили в его дорогостоящую футбольную лигу, просто скажите нечто вроде: «Знаешь, я сейчас без гроша. Мне придется столько работать, что не думаю, что в будущем году смогу тратить средства на футбол».
Самый лучший способ сказать «нет» – говорить попросту и напрямик. Тут нет никаких фокусов; проблема лишь в ощущении дискомфорта и напряжения от самого отказа.
Если вы долгое время вели себя пассивно, люди, конечно, удивятся, услышав от вас отказ. А если вы имеете дело с альфа-личностью, такой человек почти наверняка попытается заставить вас передумать. Да, черт возьми, – вам не хватает ассертивности, поэтому на вас все и наседают, а коль скоро подобная динамика отношений давно устоялась, ее не изменить в момент. Собираясь эту динамику менять, готовьтесь к сопротивлению и шоку.
Данный прием работает, поскольку создает почву для того, чтобы озвучить отказ в обозримом будущем. Вы создаете у человека впечатление, что у вас вообще очень напряженный график, в котором совершенно нет места каким-либо дополнительным делам. А когда ваш «серийный проситель» снова к вам обращается, можно ему напомнить, что вы вообще-то уже упоминали, что придется ему отказать: «Я ведь уже тебе говорил, что у меня сейчас куча дел».
Худшее, что вы можете совершить в подобных обстоятельствах, – это изменить решение. Поступая так, знайте: каждый раз, когда данный человек будет вас о чем-то просить в будущем, вам придется столкнуться с аналогичным сценарием. Причем он будет знать, что ваше «нет» не окончательно. Но разыграйте сценарий «заезженной пластинки». Каждый раз, когда к вам обратятся с просьбой, реагируйте простым и быстрым «нет», не оставляя пространства для обсуждений. Если же вы оставляете поле для маневра, то тем самым провоцируете людей и дальше вас убеждать.
Сопротивляйтесь моменту. Самый трудный момент в процессе отказа обычно наступает сразу после того, как вы сказали «нет». Именно тогда особенно хочется предложить помощь, продолжить разговор или сделать что-нибудь, дабы ослабить напряженность, созданную вашим отказом. Именно в этот момент вы начинаете колебаться: «Ну, если тебе действительно нужна моя помощь, думаю, я мог бы…», «Вообще-то нет, но…» Сопротивляйтесь искушению и молчите, потому что именно сейчас ваша ассертивность может быть утрачена.
Отвечая отказом, помните: вы не обязаны искать оправданий. Можете сказать, что заняты, что это не ваша компетенция, да вообще что угодно – но это все. Здесь остановитесь. Если вы все еще чувствуете потребность в конце добавить «потому что», говорите коротко и просто, не углубляясь в детали. Чем больше подробностей вы сообщаете, тем больше зацепок даете просителям. Например, отказывая другу в помощи с переездом, потому что утром вам надо выгулять кота, вы создаете поле для спора о том, нужно ли вам вообще гулять вместе с котом.
Не нужно мямлить, придумывая хромые объяснения своего «нет». Не чувствуйте себя обязанным предлагать альтернативы или приводить доводы в пользу отказа. Достаточно простого «нет». Развернутые объяснения не нужны. В общем, помните: слово «нет» стоит длинного предложения.
Создавайте сложности. Если вы не можете просто отказать или сделать это немедленно и сразу, есть другой способ – отсрочить решение или перенести его на будущее. Скажите, что вы подумаете или, если возможно, попросите что-то сделать, чтобы подготовиться к исполнению их просьбы. Иными словами, возложите бремя решения обратно на спину просителя, попросив что-то предпринять, чтобы вы могли подумать. Не уловили, в чем фокус?
Итак, перед нами Джонатан – очень толковый специалист, которого приглашают для консультаций в разные компании. Он постоянно получает приглашения на кофе от людей, которые хотели бы попользоваться его мозгами и, подобно губке, впитать ценную информацию. Как вы себе можете представить, у него нет времени пить кофе с каждым, кто его приглашает. Ему довольно часто приходится отвечать отказом, но он придумал для этого хитрый способ. Он создает сложность, которую проситель должен преодолеть, прежде чем Джонатан на что-то согласится. Когда кто-то предлагает ему попить кофе, он просит прислать ему по электронной почте план или список вопросов, которые проситель хочет обсудить, и соответствующее обоснование. В 99 процентах случаев эти люди исчезают навсегда.
Случай Джонатана очень ясно показывает, кто от вас хочет что-то получить, не планируя сам внести хоть какой-то вклад и не упростив вам задачу. Когда у вас что-то просят, создайте условия, которые люди должны выполнить, чтобы вы вообще рассмотрели их просьбу. Ведь вы должны будете потратить свое время и свои ресурсы, и большинство людей больше к вам не обратятся, так как им придется самим поработать!
Еще один схожий способ сказать «нет» – это произнести нечто вроде «Сейчас я не уверен, но вы могли бы проработать этот вопрос поподробнее вместе со мной
