это запретил; у невротика страх, что у него сердце не выдержит нагрузки; а у истероидного психопата внутренняя установка, что он недостаточно прекрасен, чтобы показываться людям на глаза.
Собственно, обучение психиатрии — это и есть формирование навыка находить и отличать то, что скрыто. И как хирурга тренируют натаскиванием (ассистированием во время операций), так и психиатра — постоянными разборами пациентов и того, что у них в голове происходит.
Но эта книга предназначена предпринимателям, так что, я думаю, будет логично, если я в качестве «пациентов» предложу вам трёх выдающихся предпринимателей, которые, как я полагаю, самым наглядным образом демонстрируют, насколько в разных мирах они живут.
Если сравнить Уоррена Баффетта, Билла Гейтса и Стива Джобса, то мы найдём массу общих характеристик: все они побывали на первой строчке «списка Forbes», каждый из них сделал свой бизнес сам, каждый может похвастаться какой-то особенной харизмой, каждый является автором некой технологии (Баффетт, правда, создал технологию инвестирования, а не компьютерную, но так ему и больше девяноста лет).
Но это внешние признаки успеха, а нас интересует то, что привело Баффетта, Гейтса и Джобса к нему.
Думаю, нет другого объяснения их успеха, как то, что созданные ими модели мира в какой-то момент оказались лучше, чем у других, что и позволило этим гениями бизнеса проложить такие маршруты, которые оставили их конкурентов позади.
Инвесторов, специалистов по IT и тем более маркетологов в этом мире пруд пруди. Но эти трое каким-то удивительным образом умудрились обставить их всех, при этом действовали они совершенно по-разному.
• Уоррен Баффетт — яркий представитель центристского типа мышления: человек всегда зрящий, так сказать, в корень и делающий ставку на команду. Принимая инвестиционное решение, Баффетт смотрит в суть дела и при этом учитывает ключевые аспекты ситуации: если активы компании дороже, чем её рыночная цена — время заходить при условии, и это конёк центриста, что в компании есть хорошая менеджерская команда, — рыбак рыбака.
• Способ мышления Стива Джобса — яркий пример мышления рефлектора, ориентированного прежде всего на самореализацию и собственное «я» (своего рода «культ личности»), имеющего сильное желание произвести впечатление на аудиторию, покорить её, вызвать у неё восторг, и конечно, невероятную творческую креативность.
• Билл Гейтс — классический представитель конструкторского типа мышления: форма его не интересует — достаточно сравнить дизайн Microsoft и Apple, чтобы сомнений на этот счёт не осталось никаких, но для него важно содержание — это множество формальнологических решений и связок. По сути, это мышление программного обеспечения — причинно-следственные связи, строчка за строчкой.
Нет, наверное, необходимости пересказывать «творческие биографии» этих бизнесменов — они всем так или иначе известны. Давайте попробуем понять, как они думают и каковы их модели реальности, в чём их внутреннее отличие друг от друга.
Для начала представим себе бизнес как совокупность предметов (или «объектов»), людей (или «акторов») и процессов (или «действий»), которые происходят в реальности.
• Предметы («объекты») — это продукция (включая услуги как вид товара), средства производства (станки, техника, транспорт и т. д.), производственные и расходные материалы, деньги (прибыль, себестоимость производства, зарплаты, налоги и т. д.), недвижимость (офис, завод, магазин и т. д.), технологии, включая компьютерное оборудование и программное обеспечение.
Предметы — это ещё и документы, начиная с учредительных, заканчивая налоговыми или биржевыми отчётами. А также договоры с подрядчиками, клиентами, собственными сотрудниками, системы внутреннего учёта, тарифные сетки, технические задания, проекты, инструкции и т. д.
К предметам в данном случае относятся логотип, фирменный стиль, рекламные ролики, каталоги продукции и реализованных проектов и т. д.
• Люди («акторы») — это сотрудники от мала до велика, а также работники компаний и организаций, с которыми вы сотрудничаете, их руководители. Это и клиенты, партнёры, акционеры, представители проверяющих органов и т. д.
• Процессы («действия») — это всё, что происходит в процессе взаимодействия людей друг с другом посредством тех «предметов», о которых мы уже сказали, и с появлением каких-то «предметов» в результате их действий — продукции, договоров, рекламных кампаний и проч.
Вы можете представить собственный или любой другой бизнес как огромную совокупность «объектов», которые связываются «акторами» посредством «действий». Наисложнейшая, взаимосвязанная система!
Впрочем, работа мозга, по сути, ничем не отличается: каждый ваш нейрон является актором, который связан с другими нейронами (акторами) посредством синапсов (объектов), которые активизируются в момент генерации нейроном (актором) нервного импульса (действие).
Эта же схема работает и в случае, например, с обществом или государством. То есть перед нами универсальная формула работы сложных систем. Только если в результате работы мозга создаётся поведение, в результате работы вашего бизнеса — ваш бизнес, а в результате работы общества и государства — само общество или государство.
В общем, суть существования системы в том, что некие центры силы (акторы) прикладывают эти свои силы (действия) к неким объектам, в результате чего происходит функционирование данной системы.
Неважно, какая у человека интеллектуальная стратегия — думает он как центрист, конструктор или рефлектор, — в его мире должны быть «акторы», «объекты» и «действия». Вопрос лишь в последовательности.
Вы можете думать, что бизнес — это прежде всего его «акторы», то есть определённые отношения большого количества людей, каждый из которых играет какую-то роль в этом сложносочинённом спектакле.
• Да, какие-то «объекты» являются поводом для их взаимодействия, возникают в процессе работы — но что они без людей?
• Да, какие-то «действия» связывают «акторов» бизнес-процессов друг с другом, объединяют «акторов» и «объекты», но это их «действия» — «акторов».
То есть всё в конечном счёте зависит от их качества, от человеческого, так сказать, материала: «акторы» — это всё. Так и думает Уоррен Баффетт, будучи классическим «центристом».
Вы можете думать, что бизнес — это «объекты», то есть некие штуки, которые производятся этим бизнесом, используемые бизнесом, в общем, всё крутится вокруг них.
• Да, «акторы» важны — ведь они создают и вожделеют «объекты».
• Да, «действия» тоже важны, но они вторичны, а без «объектов» и вовсе бессмысленны.
То есть «объекты» могут существовать сами по себе как идеальные сущности, а не будет «объектов» — не будет и бизнеса. Король не должен быть голым. Таков ход мысли Стива Джобса — мысли «рефлектора».
Наконец, вы можете думать, чтобизнес — это «действия»: то, что происходит, то, что работает, то, что создаёт и «объекты», и, по сути, самих «акторов».
• Да, «акторы» важны, но кем бы они были, не будь «действий», которые определяют их роль в системе? Они были бы просто людьми, вещами — бессмысленными штуками.
• Да, «объекты» отчасти тоже важны, но они лишь выражение «действий». Даже если просто взглянуть на нашу Вселенную
