потратил $300 млн на строительство и обновление фулфилмент-центров. В них появились конвейерные ленты и сортировочные машины. Но даже когда у Amazon насчитывалось семь фулфилмент-центров, во время праздничного сезона 1999 года снова наблюдались проблемы, которые пришлось решать еще одной операцией «Спасти Санту». В конце концов компания решила создать собственную систему для своих уникальных запросов. С помощью инженеров и исследователей она получилась быстрой, эффективной и точной и была призвана наладить рабочие процессы.
Фулфилмент-центры Amazon огромны. В 2016 году компания наняла 120 тысяч временных рабочих, чтобы справиться с нагрузкой в праздничный сезон. Центр в Вашингтоне отправил миллион заказов за 24 часа.
ВНУТРИ ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТРОВ
В Северной Америке находится более 75 фулфилмент-центров Amazon. Эти склады огромны. Один из четырех центров, находящихся в Фениксе, штате Аризона, журнал The Economist назвал «Большим каньоном с крышей». Внутри бы с легкостью поместились 20 футбольных полей. Во время праздников склады Amazon – самое загруженное место. В пиковый сезон, который приходится на ноябрь и декабрь, сотрудники иногда работают по 12 часов в день. Работники, которых называют сборщиками, получают заказы на ручной сканер. Он направляет сотрудников к необходимому товару. Тот сканируется, кладется в мешок для перевозки, а затем передается по конвейерной ленте рабочим, которых называют упаковщиками. Чтобы подобрать правильную коробку для товаров под каждый заказ, используется разработанный компьютером алгоритм. Amazon использует роботов, чтобы передвигать предметы для ускорения процесса.
В 2006 году Amazon представила новый сервис под названием Fulfillment by Amazon. Его рекламный слоган был следующим: «Вы продаете, мы доставляем. Любой человек или компания могут хранить свои товары на складе Amazon, которые компания потом отберет, упакует и отправит». Подобно тому, как Amazon позволяла другим продавцам платить за размещение своих книг и товаров на ее сайте, компания также разрешила им платить за использование своих складских площадей. Amazon – эксперт в вопросах упаковки и отправки товаров, а другие могут заплатить компании за эту услугу.
Одна из компаний, которая пользуется этой функцией, – Tech Armor. Tech Armor делает защитные чехлы для телефонов и планшетов. В первый день работы компания продала всего два чехла. Но довольно быстро она выросла. Шесть месяцев спустя бизнес компании оценивался в $3 млн. Она решила воспользоваться Fulfillment by Amazon, чтобы добиться еще более быстрого роста и дать своим клиентам быструю и бесплатную доставку.
PRIME AIR
Amazon отправляет так много заказов, что арендует самолеты. В 2016 году компания представила свой первый самолет Prime Air, «Boeing-767». На боковой стороне грузового летательного аппарата была надпись Prime Air, а на нижней части фюзеляжа – логотип Amazon, который было видно с земли во время полета самолета.
Цель Amazon – использовать эти самолеты в периоды пиковых нагрузок. Их также можно использовать для отправки грузов подписчикам Prime, которым доступна бесплатная доставка в течение двух дней. Amazon арендует самолеты, а, значит, может лучше контролировать, где они летают и что перевозят. Например, они могут доставлять грузы из одного фулфилмент-центра в другой. Также у Amazon есть возможность арендовать грузовые корабли или фуры.
Amazon известна своей быстрой доставкой, однако некоторые клиенты боятся грабителей и не хотят, чтобы их посылки оставались на пороге. Для тех, кому важна безопасность посылок, компания предлагает две услуги. Первая – Amazon Locker, появившаяся в 2011 году. Это конструкция, состоящая из множества шкафчиков. В них кладутся посылки, которые покупатели могут забрать, введя специальный код. Amazon Locker обычно находятся в торговых центрах или продуктовых магазинах.
В 2017 году Amazon запустила сервис под названием Hub. Он похож на Amazon Locker, но предназначен для жилых домов. Конструкция состоит из 42 шкафчиков. Владельцы зданий платят Amazon за установку Hub в здании. Его можно использовать для любых посылок, не только из Amazon.
В 2018 Amazon Lockers были установлены более чем в 50 американских городах.
В дополнение к шкафчикам хранения Amazon разработала устройство, которое поможет с доставкой посылок. Оно устанавливается в дома клиентов компании и называется Amazon Key. Услуга доступна для подписчиков Prime в некоторых городах. Amazon Key – это умный замок, камера безопасности и программа. Когда курьер Amazon подходит к дому, он может просканировать штрих-код на посылке. Программа получает уведомление и включает камеру. После этого курьер посылает сигнал, который открывает умный замок и позволяет зайти внутрь дома или квартиры клиента, чтобы оставить посылку. Чтобы закрыть замок, нужен еще один сигнал. Amazon уведомляет пользователей, что им доставили посылку, а потом отправляет им видео с камеры.
Технология Amazon Key стала поводом для беспокойств. Некоторые компании, специализирующиеся на безопасности, показали, что и замок, и камеру можно взломать. Существуют и вопросы, связанные с приватностью. Пользователь, у которого установлена система Amazon Key, дает Amazon контроль над камерой в доме. Компания утверждает, что никогда не будет использовать ее для шпионажа за своими клиентами. Но уязвимости в системе безопасности и не самое лучшее корпоративное поведение заставило многих потребителей сомневаться в отношении больших технологических корпораций.
AMAZON FLEX
Amazon Flex, программа доставки, появившаяся в 2015 году, позволяет стать курьерами. Это то же самое, что быть водителем Uber или Lyft для Amazon. Компания запустила программу для того, чтобы помочь с доставкой «последней мили». Последняя часть доставки, непосредственно перед тем, как посылка оказывается дома у заказчика, – самая сложная в логистическом процессе. Дело в том, заказы должны добраться до множества конечных точек. К началу 2018 году программа работала в 50 американских городах. Для Amazon это способ справиться с меняющимися потребностями в доставке. Курьеры развозят товары на собственных машинах и сами платят за топливо. Они скачивают приложение Amazon Flex на свои смартфоны, после чего используют его для сканирования посылок, планирования маршрута и подтверждения статуса доставки. Приложение можно использовать и для того, чтобы посмотреть, требуются ли сейчас курьеры. Оплата, локации, где надо забирать товары, количество времени, необходимое на доставку – все эти детали будут зависеть от того, что именно нужно сделать курьеру.
Глава шестая
Эксперименты с ретейлом
Поскольку за последние несколько лет закрылись многие книжные магазины, в том числе и сеть Borders, некоторые продавцы книг начали винить в этом Amazon. Компания добилась больших успехов в розничной торговле через Интернет, поэтому, когда в 2015 году она
