Нилмен шутит: «Чтобы меня уравновесить, нужны три человека». Компанией управляют четыре человека: Дэвид, президент (он же генеральный директор), исполнительный вице-президент и финансовый директор. «Они дисциплинируют меня и не дают “стрелять от бедра”. Моя задача – тщательно обдумывать свои идеи и излагать их так, чтобы они звучали убедительно, чтобы в них верили».
«Мечтатели» и альфа-треугольник
В отличие от здраво рассуждающего Дэвида Нилмена, неуравновешенные генераторы идей избегают приземленных прагматиков. В результате возникают альфа-треугольники, где «мечтатели» в зависимости от ситуации попеременно играют роли злодея, жертвы и героя. Реалисты считают их злодеями, перегружающими компанию сырыми идеями. Сами «мечтатели» ощущают себя жертвами либо коллег-перестраховщиков, навязывающих им примитивные и скучные проекты, либо конкурентов. Что их ждет? Это зависит главным образом от того, выдержат ли их идеи проверку реальностью, а также от лидерских качеств других руководителей. Нередко чрезмерное рвение «мечтателей» порождает раскол в организации.
Некий генеральный директор крупной компании, специализирующейся на производстве товаров ширпотреба, предложил своему некогда подопечному «мечтателю», назовем его Чарльзом, возглавить исследовательский отдел. Честолюбивый Чарльз охотно согласился, так как хотел работать с новым перспективным направлением. Долго ли коротко, он заявил о необходимости реорганизации компании в соответствии с новыми технологиями. Наставник заслуженно гордился воспитанником, коллектив с радостью воспринял живое дыхание.
Однако радовались не все. Среди недовольных был и старший вице-президент по маркетингу, «командир» по имени Марв. Придя в компанию сразу после окончания колледжа, он к тому моменту уже имел блестящий послужной список и зарекомендовал себя как великолепный мотиватор. Марв рассчитывал, что заменит главу компании на его посту, когда тот решит уйти в отставку, а теперь он начал опасаться, что преемником назначат Чарльза. Кроме того, Марв был не согласен с его мерами по оздоровлению компании, полагая их пустой тратой денег. Он считал, что следует совершенствовать линию популярных бытовых моющих средств, что нужно не увеличивать расходы на научные разработки, а вкладывать средства в свежую творческую маркетинговую кампанию.
Опасаясь, что его соперник воспользуется благосклонностью генерального директора, Марв надел «маску», которую назвал Марвиавелли, и начал действовать в двух направлениях: с одной стороны, тонко позиционировал себя как преемник генерального директора, а с другой стороны, старался помешать планам Чарльза. Он перестал приглашать руководителя отдела исследований и разработок на совещания по стратегическому планированию и держал его в неведении относительно всего, что могло усилить его влияние.
Чарльз быстро разобрался в ситуации. «Мечтатели» редко вникают в корпоративные интриги, но если их планам что-то начинает угрожать, их решительности может позавидовать Юлий Цезарь. Чарльз не собирался допускать, чтобы отдел маркетинга «задвинул» его исследовательскую вотчину. Он надел «маску» под названием Генерал.
Два года длилось противостояние. На совещаниях они старательно избегали друг друга. Если все же приходилось вступать в диалог, они сводили его к минимуму. Все это ослабляло сотрудничество подразделений.
Каждый считал себя жертвой «злодея». В «героях» тоже недостатка не было. Марв и Чарльз поочередно играли эту роль перед своими подчиненными, не желая идти на мировую.
Пришлось прибегнуть к помощи Кейт. Она пригласила их в переговорную комнату и взяла слово с обоих, что они выйдут оттуда не раньше, чем утрясут свои проблемы. Даже если для этого понадобится проторчать там всю ночь.
Такой вынужденный диалог возымел свое положительное действие. Марв понял, что Чарльз не имеет ни малейшего желания становиться генеральным директором. Тому хватало своего любимого исследовательского отдела, к тому же он отдавал себе отчет, что не годится на роль руководителя крупной компании. Еще важнее было другое: оба осознали, что в одиночку им не удастся добиться своих целей, а значит, придется научиться работать сообща. Они взяли за правило проводить совместные совещания по стратегическому планированию и договорились по-честному распределять финансовые ресурсы между двумя подразделениями. Со временем они научились доверять друг другу.
Благодаря усилиям отдела Чарльза компания запустила линию новых продуктов, которые великолепно продавались, чему немало способствовала яркая рекламная кампания, разработанная маркетинговым отделом. По иронии судьбы пост генерального директора не достался никому из них. Чарльз продолжал руководить исследованиями и разработками в головных офисах; Марв оставил компанию, когда понял, что его борьба с ветряными мельницами подорвала доверие к нему руководства.
Сталкиваясь с непониманием и неприятием своих замыслов, многие «мечтатели» уходят в «подполье», в их планы посвящается лишь группка избранных приближенных. Такая линия преследует три цели: не допустить того, чтобы проект зарубили, прежде чем он будет готов к запуску, перепроверить все уязвимые места так, чтобы никто не дышал в спину, и набрать силу подальше от глаз тех, кто может помешать. Этот подход стимулирует творческую мысль, но приводит к нерациональному расходованию энергии и ресурсов и созданию атмосферы подозрительности.
«Мечтатели» без лишних угрызений совести орудуют за спинами коллег, игнорируют заведенные порядки, стараясь действовать через голову непосредственных начальников, чтобы представить свои идеи на том уровне, на котором, как им кажется, они скорее получат поддержку. Первым опытом руководящей работы Кейт была служба в Shaklee – крупной компании, занимающейся производством пищевых добавок. Ее увлекла миссия компании, и тогда родилась идея сделать несколько видеоклипов для потребителей. В 1979 году видеомагнитофоны были еще в диковинку, и Кейт в течение трех месяцев трудилась без выходных, изучая материалы по планированию продаж и разрабатывая хитроумные бизнес-планы. Начальник отнесся к стараниям Кейт прохладно: идея неплохая, но вряд ли стоит копья ломать.
Возможно, так оно и было. Но Кейт трудно переубедить в чем-либо, если у нее есть цель. Она решила действовать через голову непосредственного начальника и сумела увлечь своей идеей вышестоящее руководство. Естественно, начальник пришел в ярость из-за того, что его обошли, подорвав тем самым его авторитет. Кейт и сама расстроилась, что пришлось пойти на конфликт с человеком, которого она глубоко уважала.
Ее расстроило и решение вышестоящих инстанций отложить ее проект на полтора года. Для нетерпеливого альфа-лидера такой срок подобен вечности. Не прошло и трех месяцев, как она перешла в другую компанию. А Shaklee тем временем запустила серию клипов, взяв за основу разработку Кейт. Это оказался один из самых успешных проектов за всю историю компании, но время было упущено, их опередили. Никому неизвестная в ту пору компания Weight Watchers запустила аналогичный продукт на полгода раньше. Кейт получила серьезный урок, который должны усвоить все «мечтатели». Во-первых, увлекаясь мечтой, не следует забывать о правилах игры. Во-вторых, прорывные идеи – ничто, если в их полезности не убедить руководство. Если бы Кейт обратилась в отдел по обучению торгового персонала, проект получил бы зеленый свет раньше. Но она совершила роковую ошибку: влюбившись в свою мечту, не захотела «разбавлять» ее чужими идеями.
Недомолвки, или Тень на плетень
Даже самые рьяные поборники истины, натыкаясь на постоянные препятствия, начинают где-то что-то недоговаривать или о чем-то умалчивать. Таким образом они стараются уберечь от посторонних взглядов не до конца оформившиеся планы и задумки. Двойные «мерки» отнимают чудовищно много времени и сил. Вместо того чтобы заниматься делом, «мечтатели» придумывают всяческие «отмазки» и порой начинают сами верить в «цензурированные» версии. Ничего хорошего из этого, как вы понимаете, получиться не может.
Классическим примером может служить Лэнс Глэссер, главный технолог и исполнительный вице-президент KLA-Tencor. Его исследования внесли огромный вклад в область полупроводниковой технологии. Имея докторскую степень в кармане и множество идей в голове, Лэнс совершенно не умел продвигать эти идеи. Ему казалось, что завоевать доверие и симпатии коллег можно, если говорить каждому то, что (по его мнению) он хочет услышать. В какой-то момент народ сообразил это и насторожился, решив, что Лэнс просто-напросто карьерист, который хочет понравиться всем. На самом деле Лэнс меньше всего думал о карьере. Он просто не знал иного пути для осуществления своих планов и в результате лишился поддержки потенциальных союзников.
