Александр Шумович - Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу

Мероприятия и наша любовь к ним многое говорят о нас. Мероприятия не добавляют новой информации. Чтобы поделиться информацией, вы можете опубликовать пресс-релиз. Мероприятия позволяют лучше узнать самих себя. Вы – это то, как вы взаимодействуете с другими людьми. Очень часто организаторы делают акцент на информации, а не на взаимодействии. Это ошибка. Есть же буклеты и электронная почта. А мероприятия – для людей!

Часто пишут: «Важно поставить задачу, определить цель мероприятия». Мой опыт говорит, что это происходит очень редко. И так будет всегда. Людей, а соответственно, и заказчиков, живущих с ясным сознанием цели, очень мало. Это не повод расстраиваться. Таковы правила игры. Тебя посадили за штурвал, а куда лететь – забыли сказать. Значит, решишь в процессе полета.

Инвестиции времени в подготовку мероприятия обычно прямо пропорциональны его логистическому успеху. Исключение – если вы тратите время на ритуальные танцы, а не занимаетесь самой организацией. Продолжительные совещания мало кому нравятся, еще меньше нравятся параноики, готовые бесконечно вникать в детали. Но именно благодаря первым и вторым некоторые мероприятия идут как часы.

Смотреть в глаза реальности – главный талант event-менеджера. Это некомфортная работа. Комфорт и трезвое представление о реальности обычно плохо совмещаются. Смотреть в глаза реальности – значит видеть риски, просчитывать несколько вариантов развития события и знать, что все люди ошибаются.

Event-менеджер – продавец иллюзий, создатель идеального мира, где все хорошо и все работает. Так что, как бы ни было сложно, нужно улыбаться, демонстрируя, что вы самый расслабленный человек в мире.

Второе ключевое свойство event-менеджера – вера в то, что мир можно и нужно улучшить. Мы называем таких людей «командой отличников». Чтобы их найти, приходится отсмотреть много хорошистов.

Если бы мир был населен event-менеджерами, то все работало бы гораздо, гораздо лучше. Поезда, самолеты, магазины, курьеры. Но, вероятно, нервных людей тоже стало бы больше.

Особенность нашего рынка: охотнее платят за железо, чем за людей. Мы часто не ценим услугу, но всегда обращаем внимание на фирменные конструкции. Однако фактически это не совсем правильная инвестиция. Железо ломается реже, чем люди. А раз люди – чаще, значит, в них надо больше инвестировать, чтобы ломались меньше. И к инвестициям в людей относиться очень внимательно. Нужно вкладывать в людей, тогда они помогут вам сэкономить на железе.

Корпоративное мероприятие – модель компании, она говорит обо всей организации, о ее культуре и душе. Обман практически невозможен. Мероприятие покажет, кто вы на самом деле. Это же можно сказать и про государственные мероприятия, конечно.

Если вы не провели репетицию, не сделали два-три прогона на сцене, то вам некого обвинять, что на мероприятии что-то пошло не так. Просто примите этот риск. Хотя лучше – сделайте прогон.

Научиться безупречной логистике, а потом забыть о логистике. Вспомнить об эмоциях гостей. Увидеть, как в реальности работает то, что вы задумали.

Как-то раз к мастеру Шу пришел юный ученик и принес ему кофе с сахаром.

– Разве я просил кофе с сахаром, дорогой Ле На? Я попросил черный кофе. Просто кофе, без уточнений. Почему же ты решил, что я хочу кофе с сахаром?

– Учитель, вы не просили класть сахар. Но я подумал, что так лучше.

– Лучше? Сколько прекрасных идей, сколько прекрасных карьер загублено из-за желания сделать лучше, чем то, о чем тебя попросили…

Мастер Шу погрузился в воспоминания.

– Когда-то со мной работала прекрасная девушка. Ее звали И Ра. Она не ленилась и трудилась очень усердно. Все, что ей поручали, вызывало отклик в ее сердце, ничто не оставляло ее равнодушной. Но имелась одна проблема. Проблемка. Она не слушала, что ей говорят, старалась все улучшить, не сделав то, о чем ее просили. Если ее просили приехать на встречу, чтобы обсудить что-то с Клиентом, она придумывала, как сделать лучше, чтобы не тратить время Клиента. Когда у нее что-то не получалось, она старалась все исправить и поэтому опаздывала на встречи, срывала сроки, могла загнать подрядчиков.

Когда заказывали сытную еду, И Ра могла твердо пообещать привезти пирожки, но вместо этого привозила молекулярную кухню, мексиканские специи и жареный африканский картофель. И Ра почему-то решала, что это лучше пирожков, хотя мероприятие было в концепции Русская Масленица… Когда заказывали романтическую музыку, И Ра твердо обещала нечто романтическое. Однако в итоге звучало горловое пение тувинских шаманов. И Ра думала, что так интереснее, но танцевать под это никто не мог. Как-то раз ей поручили построить шатер, но, к счастью, успели найти другого менеджера, и никто не погиб.

Постепенно, один за другим подрядчики стали от нас отворачиваться. Клиенты не хотели размещать у нас заказы. Ведь было невозможно предсказать, что случится в следующий момент. И Ра стала словно живой миной. Никто не мог угадать, куда она приедет, где будет завтра, когда выполнит работу и что именно сделает. И только в одном можно было быть уверенным: то, что попросили, И Ра не сделает.

К счастью, И Ра была не только деятельной, но и красивой. Однажды она решила, что некоему молодому человеку будет лучше, если он женится на ней. Она уволилась и занялась строительством счастья своего мужа. Больше я ее не видел. Но я хорошо выучил жизненный урок, который она своей добротой и мудростью преподнесла нашему агентству. В работе важна обязательность, а не только стремление сделать как лучше. Баланс межу договоренностью и оптимизацией следует соблюдать. Люди должны понимать, чего можно ждать от тебя, должны доверять тебе, зная, что обязательства будут выполнены. Не всегда нужно сделать лучше, чем просит Клиент. Иногда достаточно сделать так, как он просит. И тогда тебя будут ценить. Понятно ли это, дорогой Ле На?

– Понятно, учитель. Простите меня.

– Ну, на этот раз твоя забота уместна. Я пью кофе с сахаром. Спасибо!

И мастер Шу тепло рассмеялся, прихлебывая сладкий кофе.

– Как мне добиться успеха в профессии евентиста? – спросил молодой человек мастера Бу.