Понимание приходит к людям не сразу. Путь к нему может быть непростым. Поэтому названные нами сроки – лишь ориентир. Если потребуется больше времени на поиски ответов на непростые вопросы, то нужно продолжать работу до тех пор, пока верное решение не будет найдено.
С другой стороны, затягивать проект тоже не следует. Чем дольше тянется работа, не дающая результатов, тем больше накапливается усталость, теряется интерес у членов команды проекта и сотрудников компании. Поэтому не желательно затягивать проект на срок более трех месяцев.
В этом проекте более, чем в каком-либо другом, велика роль руководителя. В создании мечты компании он выступает лидером, увлекающим за собой весь коллектив. Совершенно недопустима ситуация, когда генеральный директор поручает разработку миссии директору по персоналу или другому топ-менеджеру. Можно быть уверенным, что в этом случае миссия будет ничего не значащим формальным текстом. И вовсе не потому, что ответственный за эту работу менеджер недостаточно талантлив. Текст может быть превосходным, но в него не будет внесено огня, идущего от лидера и передающегося людям. Просто всем будет ясно, что это очередная фантазия начальства и относиться к ней нужно так же, как и ко всем прочим бумагам, порождаемым корпоративной бюрократией.
После утверждения окончательного текста миссии необходимо распространить это послание всем заинтересованным сторонам: сотрудникам, акционерам, клиентам, поставщикам.
Если сотрудники были участниками разработки миссии, для них будет радостной новостью узнать, что проект завершился результатом, в который они внесли свой вклад.
Создание миссии компании – серьезный повод для собрания, на которое, кроме сотрудников, следует пригласить акционеров, наиболее уважаемых поставщиков и некоторых постоянных клиентов. Это событие нужно организовать так, чтобы оно запомнилось участникам. Может быть, в честь этого события вы учредите корпоративный праздник «день миссии» или «день нашей мечты».
В ходе подготовки к общему собранию руководителям подразделений полезно провести собрания коллективов своих сотрудников. На повестке дня один вопрос: какой вклад должно внести наше подразделение в осуществление миссии компании? В результате его обсуждения может появиться миссия подразделения как продолжение корпоративной миссии. На общем собрании организации представители каждого подразделения смогут представить свои миссии не только словами, но и стихами, песнями и другими творческими средствами.
Текст миссии должен стать украшением помещений компании, занять почетное место на ее сайте и в местах, в которых проводятся встречи с клиентами.
Хорошей практикой может стать учреждение корпоративных ритуалов, напоминающих о миссии компании. Так, например, каждый семинар компании iTeam начинается с провозглашения ее миссии.
Разработка текста миссии – лишь малая часть в деле создания действующей миссии компании. Возможно, эта новость кого-то огорчит. Но реальность такова, что настоящая миссия пишется не словами, а делами. Слова служат лишь для выражения того, что действительно делает и к чему стремится компания.
Самым приятным, вдохновляющим отзывом от благодарных клиентов могут быть слова о том, что ваша компания действительно выполняет свою миссию.
Как добиться того, чтобы миссия не осталась лозунгом на стене, а была руководством в повседневной работе людей?
Это ответственность руководителей на всех уровнях управления компанией. Нужно, чтобы каждый руководитель владел методами фокусирования внимания сотрудников на целях компании и ее миссии. Обсуждая с сотрудниками планы работы или текущие задачи, необходимо обращать внимание сотрудников на их связь с целями и миссией организации. Принимая то или иное решение, нужно не упускать случая, чтобы подчеркнуть: «Делая это, мы осуществляем нашу миссию!» или «Мы не должны этого делать, поскольку это противоречит нашей миссии!»
Фокусирование на миссии компании – навык, которому нужно обучить каждого руководителя. Этот метод работы с сотрудниками должен стать неотъемлемой частью стиля управления, органично встроенного в организационную культуру компании.
Одним из ключевых элементов корпоративной жизни должны стать ежегодные собрания коллектива, на которых обсуждается один вопрос: как мы выполняем миссию компании?
Нужно, чтобы они не превратились в отчеты о проделанной работе, а были обращены к самой сути того, что делает компания для своих потребителей и общества в целом. Собравшись вместе, сотрудники должны поговорить о том, выполняет ли компания свою миссию, что сделано ими для того, чтобы мир стал лучше? В этом разговоре важны не цифры и факты, а ощущения, мнения, эмоции людей. Важно то, что они чувствуют, как воспринимают жизнь организации с точки зрения высшей цели ее деятельности.
Предложения, высказанные сотрудниками на таких собраниях, должны стать предметом внимательного изучения руководством компании и основой для принятия важных решений. После собрания необходимо информировать сотрудников о том, какие решения приняты по их предложениям, а в дальнейшем люди должны увидеть реальные изменения в деятельности компании, ставшие результатами этих решений. Это будет важным сигналом коллективу, что миссия компании – не пустой лозунг, а реальная цель, приводящая в движение организацию.
Важно подчеркнуть, что главная роль в распространении идей, заложенных в миссии, и их воплощении в жизнь принадлежит лидеру – руководителю организации. Он должен постоянно сверять курс компании с ее миссией и поддерживать огонь в сердцах людей, побуждающий их стремиться к высокой цели.
11
Часто задаваемые вопросы
Заключительная глава книги посвящена ответам на вопросы о миссии, которые часто задают руководители компаний.
11. 1. Зачем вовлекать сотрудников?Разработка миссии с участием сотрудников – очень хлопотное дело. К тому же далеко не все сотрудники хотят в нем участвовать. Не проще ли собрать группу инициативных представителей коллектива и разработать миссию с их участием?
Конечно, это проще. При этом миссия может получиться очень красивой и правильной. Но нужно подумать о том, как дальше укоренить эту миссию в коллективе компании. Это намного труднее, чем написать впечатляющий текст. Привлекая сотрудников к участию в создании миссии, вы одновременно решаете задачу ее внедрения в сознание членов коллектива.
