В качестве платформы «визитной карточки» компании лучше всего выбрать WordPress. Мои рекомендации полностью основаны на личном опыте – с WordPress я познакомился в 2007 году и до сих пор работаю именно с этой платформой. WordPress постоянно развивается, и сегодня он предлагает самую гибкую, которую только можно представить, систему управления контентом. Вдобавок он бесплатен.
Для WordPress существуют сотни тысяч платных и бесплатных тем оформления. Вам совсем не нужно быть дизайнером, не надо платить кому-то, чтобы настроить уникальный и неповторимый внешний вид вашего сайта. Всё, что требуется, – установить WordPress на хостинг, купить и загрузить желаемую тему.
Настоятельно рекомендую покупать тему оформления для вашего сайта агентства. Существует отличный ресурс ThemeForest ( www.themeforest.net ), на котором представлено множество тем на любой вкус. Средняя стоимость темы составляет 50 долларов, и это приемлемая цена за стильный, «дорогой» и солидный дизайн сайта вашего агентства.
Когда будете выбирать тему, обратите внимание, чтобы у нее была возможность неограниченной настройки цветовой гаммы. Это пригодится для использования отобранной цветовой палитры с ColourLovers ( www.colourlovers.com ).
Рекомендую обратить внимание на расположение логотипа: если вы выбрали горизонтальный, то у темы также должна быть возможность установки горизонтального логотипа, если же логотип по пропорциям ближе к квадрату, то и логотип в теме должен быть также квадратным. Это довольно важные рекомендации, не стоит ими пренебрегать, так как если логотип не будет совпадать с пропорциями темы, весь сайт будет выглядеть недоделанным.
Следующим шагом будет установка плагинов. Плагины – это бесплатные и платные дополнения, которые расширяют стандартные возможности WordPress. Плагины позволяют, например, разместить привлекательную для посетителей форму подписки на ваши новости и предложения. Вы можете использовать плагины для сбора адресов посетителей при помощи всплывающего окна. Благодаря плагинам можно за короткое время оптимизировать сайт для поисковых систем. Список целей и эффективности использования плагинов можно продолжать практически бесконечно, поэтому для вашего удобства приведу список рекомендуемых плагинов в разделе «ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ».
Формы сбора адресов и генерации лидов – ваш основной способ контакта с потенциальными заказчиками в Интернете.
Формы достаточно трудно использовать без вспомогательных инструментов, потому что они имеют сложную схему работы (нужно проверить правильность введенной информации, отправить данные на сервер и в приложения и вернуть пользователю определенный ответ). Для простоты восприятия давайте разберем пример работы формы подписки на вашем сайте на новости или на статьи блога.
Пользователь вводит адрес электронной почты и нажимает кнопку «Отправить».
Форма сохраняет его адрес и отправляет его в систему рассылки писем, скажем, в MailChimp.
Одновременно с этим происходит проверка адреса на наличие ошибок и скрипт формы ждет положительно ответа от сервиса, что адрес добавлен.
В случае получения положительного ответа пользователю выводится сообщение с подтверждением подписки или он перенаправляется на определенную страницу на вашем сайте.
В случае ошибки выводится сообщение об ошибке с просьбой ввести адрес электронной почты еще раз.
Я описал самую простую схему работы формы подписки. Теперь представим, что вам нужно собрать чуть больше данных, например имя пользователя, адрес электронной почты, его запрос, сайт компании, контактный телефон и, скажем, город. Это уже достаточно большой массив информации, который не имеет смысла отправлять целиком в MailChimp. В этом случае лучше поступить таким образом: при успешном заполнении формы отправить имя пользователя и его адрес электронной почты в MailChimp, остальную информацию добавить через API в Highrise и сразу заполнить новый контакт, при этом отправить два письма с полной информацией менеджеру по продажам и вам – для контроля.
Если вы захотите сделать это вручную, понадобится достаточно много времени, и, поверьте, овчинка не будет стоить выделки. Гораздо удобнее и практичнее использовать скрипты и сервисы, которые предлагают формы с уже настроенными вариантами интеграции в популярные сервисы отправки писем и CRM.
Все полнофункциональные сервисы и скрипты платные. Среди плагинов стоит обратить внимание на GravityForms ( www.gravityforms.com ) – это полноценный редактор форм для WordPress, который позволяет создавать неограниченное число форм и размещать их в любом месте на сайте вашего агентства. Единственное ограничение этого скрипта – формы работают только внутри WordPress, их нельзя использовать на сторонних сайтах и на сайтах, которые используют другую систему управления контентом.
Сервисов, предоставляющих формы в аренду по модели SaaS (Software as a Service, то есть софт по подписке, чаще всего ежемесячной), два – Wufoo ( www.wufoo.com ) и Formstack ( www.formstack.com ). По функционалу сервисы практически идентичны (у Wufoo чуть меньше возможностей для настройки), но с точки зрения простоты и удобства использования мне лично нравится Wufoo. Внутри все сервисы имеют английский интерфейс, но формы могут быть полностью на русском языке.
Формы можно использовать не только для генерации лидов. Вы можете их использовать для того, чтобы клиент заполнил реквизиты компании для выставления счета, а также при поиске сотрудников, в качестве инструмента для написания ежедневного отчета менеджеру по продажам. Возможностей много – когда вы распробуете формы, вас уже ничто не остановит.
Клиент попадает в лист рассылки чаще всего двумя путями: в момент, когда заполняет форму с обращением на сайте вашего агентства, то есть в момент создания лида (если первое обращение происходит по телефону, то менеджер вручную добавляет клиента в лист рассылки), или при подписке на новости вашего агентства.
Думаю, вы понимаете, что важно разделять эти листы. В идеале у вас должны быть следующие сегменты:
Клиенты:
– Потенциальные (лид).
– Текущие (в работе).
– Завершенные (сделали разовый заказ).
– Постоянные (заказывают постоянно).
– Подписчики.
Приведено приблизительное сегментирование клиентов, которое в сервисе MailChimp производится при помощи групп. Использование групп выгоднее, чем создание нескольких листов, так как MailChimp считает, что если один и тот же пользователь добавлен в два листа, то это два пользователя.
