Внутренние клиенты
Объясним, что делать, если вы не работаете с внешними клиентами, а, например, занимаетесь внутренней бухгалтерией.
Под клиентами мы понимаем потребителей вашей работы, тех, в чьи руки попадает ее результат. Вы – не конечное звено процесса. Например, бухгалтерия передает итоги своей деятельности руководителю, который проверяет и подписывает все документы. Если вы работаете в IT-отделе, обслуживаете других сотрудников компании, помогаете настраивать операционную систему и чините компьютеры, потребители ваших услуг внутри компании и есть клиенты, но не в широком смысле этого слова. Они не платят вам деньги напрямую, но фирма оплачивает ваш труд для этих людей. Так что можете почитать книги по работе с клиентами.
Посмотрите «Бизнес без правил», где показано несколько аспектов бизнеса. Если вы напрямую или косвенно связаны с продажами, найдите «Выжми из бизнеса все» – про 200 способов увеличить продажи. Книга «Инфобизнес» поможет «вырастить» экспертность внутри компании. Она больше «заточена» под продажу знаний, но вы тоже можете этим заниматься.
Пойдем от общего к частному.
Во-первых, снизу все видится иначе: когда вы смотрите на своих начальников, они кажутся вам придурками. Я (Андрей Парабеллум) в свое время тоже так воспринимал менеджеров и руководство. А когда вы сидите наверху, смотря вниз, абсолютно такими же видите своих работников.
Примите за аксиому, что вы снизу не видите того, что видит начальник. Он смотрит по-другому, даже если вам что-то кажется абсолютной правдой или отличной идеей.
Во-вторых, получая деньги, вы считаете, что вам платят за уже сделанную работу. Правильно? Но, с точки зрения руководителя, платят за то, что еще будет сделано.
Если сотрудник прекрасно отработал, но при этом увольняется, нет никакого желания давать ему лишний бонус. Допустим, он с нуля сделал крупный проект, который заработал $1 млн, а получает всего $5000. Да, $995 000 я положил в карман.
Естественно, человек получит свои деньги и еще небольшой процент. Но однажды он приходит и говорит: «Меня перекупают конкуренты, дают в 10 раз большую зарплату, я ухожу к ним». Как думаете, захочу ли я выплатить ему больше денег? Нет, конечно.
Я рассматриваю вложение в людей как нежелательные, но необходимые инвестиции. Менеджер в Торонто стоит мне сегодня порядка $8000 в месяц. Bentley Continental Convertible стоил бы мне всего $2500 в месяц со всеми налогами, страховкой и т. д.
За деньги, которые я плачу одному человеку, мог бы взять Bentley Cabriolet или купить огромный дом в центре города, даже дворец. И еще осталось бы на житье. Хочу ли я платить такие деньги сотруднику? Нет!
Исполнительный директор в infobusiness2.ru стоит мне больше, чем менеджер в Торонто. Тем не менее я плачу эти деньги, так как понимаю, что буду получать в дальнейшем.
Люди, которые на меня работают, считают, что заслуживают большего. Я же уверен, что за эти деньги могу взять кого-то другого.
Понимаю, что по щелчку пальцев могу каждого из них заменить. Потому что я плачу больше, чем стоит эта работа.
Следующее, что важно знать, – идеи ничего не стоят. Я немного вас разочарую: все ваши отличные идеи по улучшению мира, компании и вашего отдела в частности не стоят выеденного яйца.
Конечно, для вас они имеют большую ценность. Идеи, которые будете записывать, сразу делите на две группы:
✓ что лично я могу сделать в своем поле контроля;
✓ что должны делать другие.
«Если бы все вовремя приходили на работу и не сидели в социальных сетях, а лучше продавали, жизнь была бы хороша». Как должны делать другие, записывайте на листок и никогда никому его не показывайте. Вам нужны идеи, которые вы можете внедрить сами.
Теперь давайте разберем человеческие качества, которые помогут вам поднять результативность и, как следствие, увеличить свой доход.
Есть много людей, знающих, как сделать вашу работу. Кто-то из великих сказал:
«Как здорово, что есть большое количество людей, которые по-настоящему разбираются в политике. И как плохо, что все они уже работают таксистами, кухарками и домработницами».
Если у вас «умею» равно «знаю» – это плохо. Такая шкала ценностей ничего не дает и даже является минусом в отношении к другим людям: вы можете, а они делают неправильно. Соответственно, и к вам будут относиться не очень хорошо.
Следующее – «Я это делал». Попытаемся привить вам взгляд на жизнь работодателя. Нанимая человека, смотрим на следующее.
1. Может ли он делать работу, которая необходима? Это можно оценить хотя бы с физической точки зрения.
2. Будет ли он делать ее качественно и вовремя? Здесь нужен тестовый период, чтобы понять, будет ли он успевать.
3. Будет ли он это делать сам, постоянно и без пинка? Если ответ «да», я готов платить человеку больше денег. Если ответ «нет», сотрудник в моей компании много не заработает.
Несколько вещей, которые нужно прокачать
Если говорить о желаемой зарплате, то есть несколько качеств, которые надо развивать. Представьте, что вы в компьютерной игре, где надо прокачать своего персонажа по нескольким направлениям.
1. Какие результаты вы показываете постоянно – что можете, а не умеете или знаете. Первое – умение управлять проектами. Надо реализовать проект и получить результат.
2. Умение управлять людьми. Если вы можете взять несколько человек под свое крыло и допинать их до результата – это дополнительный плюс в вашу копилку. Обычно люди ленятся и не любят, когда их пинают.
3. Одна из важных характеристик – предсказуемость. Начальники не любят людей, похожих на бомбу с часовым механизмом. Есть много креативных людей, которые считают себя звездами. Их терпят, но при первой возможности меняют на «рабочих лошадок». Я в своих бизнесах наработался с такими и не терплю их.
4. Затем – упаковка. Это то, чем хорошо владеют офисные интриганы и политики, знающие, как себя подать. Этому мы вас тоже научим. Если вы будете делать, но некрасиво и вызывать отрицательные эмоции у начальства, больших денег не видать. Поэтому так важно «быть и казаться».
5. Пятое – умение себя продать. Оно включает умение требовать, обосновывать и продавать идею, что вы стоите больших денег. Если будете пахать, как «рабочая лошадка», увеличивая свою ценность за те же деньги, – вашему работодателю повезет. Но ведь про вас нельзя так сказать. Надо уметь не только правильно себя презентовать, но и продать.
