Причем, этот пост написан человеком, которого, скажем так, не устроило отношение к нему, как к клиенту. Но представьте, какие сообщения оставляют люди, которым служба безопасности банка предложила продать почку, чтобы расплатиться по кредиту? Что на форуме напишет добропорядочная мать семейства, которой посоветовали идти на панель?
Создается впечатление, что некоторые банки работают «на выхлоп», как гопники из спальных районов, которые хотят «срубить» денег по-быстрому, а там хоть трава не расти. Никакой клиентоориентированности, никакого уважения к клиентам. Понятно, что если заемщик не отдает кредит, то достаточно сложно поддерживать ровные отношения. Но сотрудники очень часто перегибают палку в отношении тысяч должников, тем самым создавая негативный фон вокруг своего бренда. Если большая часть населения считает, что банковская организация действует бесчеловечными методами, то никакой PR не поможет, какими бы внушительными не были бюджеты. Банки тратят сотни миллионов на маркетинг, в то время как службы безопасности из кожи вон лезут, чтобы эти деньги были потрачены зря.
Очень часто сотрудники банка лгут. Жалобы на угрозы посадить в тюрьму, уволить с работы, отобрать ребенка и т.д. встречаются почти каждый день. Должнику говорят, чтобы он оплатил часть долга, например 30%, а остальное банк спишет, и больше отдавать ничего не придется. Это вранье – после оплаты этой суммы обнаруживается, что нужно оплатить еще столько-же. Мы всегда советуем, чтобы любые слова были подтверждены документально - так очень легко проверить ложь. Если сотрудник департамента взыскания не может предоставить документ, в котором написано, что после уплаты должником 30% долга остальные 70% спишутся, то значит он, как говорится «пудрит мозги». Причем, когда должник заходит в интернет, чтобы найти ответы на свои вопросы и попадает на наш сайт, например, то видит, что многие угрозы и обещания безопасников являются враньем. Соответственно, он перестает верить тем, кто звонит из банка. Он пишет об этом на форумах, задает вопросы в онлайн консультациях, рассказывает друзьям и знакомым о том, что банк вводит его в заблуждение. Тогда как, спрашивается, банк хочет выстраивать отношение с клиентами, в частности и бизнес, в целом? Рассчитывая только на обман?
Также хочется добавить, что мир, в котором мы живем не черно-белый. В нем миллионы цветов и оттенков, тонов и полутонов. Поэтому нельзя сказать, что СББ-шники исключительно плохие люди. Они разные. Ведь нужно понимать, что они делают свою работу, у них есть план, который нужно выполнять и они финансово замотивированы. Поэтому я все же рекомендовал бы должникам находить точки соприкосновения с представителями служб безопасности, департаментов взыскания, досудебных отделов и иных подобных подразделений банка. Именно с СББ можно договориться о рассрочке или кредитных каникулах, они вполне смогу снизить или вообще убрать неустойку и т.д. Понятно, что с должниками, которые обещают, но не выполняют обещания, безопасники цацкаться не будут особо, но с людьми адекватными, которые реально хотят расплатиться по кредиту, они вполне могут договориться об оптимальных условиях погашения.
Кстати, нередко со службой безопасности банков договариваются и различные сомнительные личности, занимающиеся тем, что помогают населению оформить кредиты. Можно ли оформить миллион рублей на неработающего человека, не имеющего за душой ни гроша? Можно, конечно. Может ли двадцатилетний парень взять в кредит Porsche Cayenne? Легко. Если есть хорошие связи с СББ, то шансы получить кредит стремятся к максимуму.
Была как-то у нас такая ситуация. В одном крупном-прекрупном коммерческом банке с государственным участием начальник СББ и его зам спелись. Лейтмотивом их песни было желание хапнуть как можно больше денег. Поэтому они подговорили своего знакомого взять автокредит на авто премиум класса. Сами подготовили ему документы и сами потом их «проверили». Руководитель службы безопасности входит в кредитный комитет – группу сотрудников банка, принимающих решение о том, можно ли выдать кредит тому или иному лицу. Понятно, что слово начальника, отвечающего за безопасность является одним из решающих. Эту свою суперспособность он благополучно использовал и вот его знакомый стал счастливым обладателем дорогущего автомобиля. Машину благополучно продали в соседнем регионе, деньги поделили в определенных пропорциях. Но по кредиту нужно платить, поэтому срочно пришлось искать еще одного знакомого, и пускать его по этой же схеме. Часть денег с продажи второго автомобиля пошла на оплату первого кредита.
Так была создана пирамида, которая существовала почти два года. С помощью методов сетевого маркетинга образовалась целая иерархия, где каждое звено получало свою долю от кредита. На вершине стоял начальник СББ и его зам, под ними были несколько человек, которые занимались как-бы кредитным брокерингом. А по-русски говоря, попросту привлекали своих друзей и знакомых к халяве, помогая оформлять кредиты, по которым не нужно было платить. Один из таких кредитных брокеров мне и рассказал об этой схеме. С его слов за два года они раздали значительное количество кредитов, на общую сумму примерно 250 млн. рублей. Около 70 человек прошли процедуру оформления кредитов, получив за это деньги – от 10% до 25%. В принципе неплохое предложение – прийти в банк, подписать договор, получить на руки тысяч 500-700 и радоваться жизни, потому что тело кредита и проценты будут погашаться за счет новых участников пирамиды. Не предложение, а песня!
Хм, подумает вдумчивый читатель, с чего бы тогда этот «кредитный брокер» начал рассказывать об это грязной схеме? А с того, что однажды начальник службы безопасности банка и его заместитель таинственным образом исчезли, наступив песне на горло. По приблизительным подсчетам с собой они прихватили порядка 150 млн. рублей, оставив 70 человек счастливыми обладателями непогашенных кредитов в размере от 1 миллиона рублей и выше. Не знаю, насколько выше, но один из этих счастливчиков оформил на себя 3 автомобиля стоимостью более 4 млн. каждый.
И вот они остались предоставленными сами себе и пришли к нам в офис, чтобы узнать, можно ли повестить свои миллионные долги на сбежавших СББ-шников. Узнав, что вряд-ли банк освободит их от ответственности, они решили придать дело огласке. Однако когда услышали, что помимо долга они могут, в нагрузку, получить еще и по статье за мошенничество, совсем загрустили. На том мы и попрощались. Кстати, я потом мониторил новости по этой теме, но никаких упоминаний не нашел. Наверное, в банке решили тихо замять дело.
