a. как его зовут, чем он занимается;
b. в какой начальной точке он находился на момент обращения к Вам за помощью; («У меня был дом, но канализацию к нему еще не подключили»)
c. с какой проблемой или болью он пришел к Вам («Для подключения канализации к дому требовалось выкопать яму длиной 30 метров и смонтировать трубы»);
d. почему он пришел именно к Вам (человек обязательно должен похвалить Вас); e. как проходил рабочий процесс, и что Вы делали совместно («В течение 8 часов мы
разбирали создание личного бренда от «А» до «Я», или «Он помог мне пригнать необходимую технику, мы выкопали яму и построили два колодца»);
f. что его поразило; что стало для него откровением; за что он остался благодарен Вам; какой wow-эффект он ощутил;
g. что ему не понравилось (это обязательный пункт хорошего отзыва, без него отзыв будет казаться искусственным и не вызовет особого доверия к Вам со стороны окружающих); ложкой дегтя могут стать слова: «все уличные работы пришлось делать под дождем, мы даже соорудили временный навес для того, чтобы осадки не мешали строительству канализации»;
h. какие пожелания ему хотелось бы оставить («в подобной ситуации я советую всем…»);
i. призыв к действию («Все, кто хочет пользоваться в частном доме благами цивилизации, обращайтесь к…»
Процесс написания отзывов нельзя пускать на самотек, иначе большинство из них получатся скомканными и неинтересными. Для того чтобы этого избежать, составьте план правильной структуры и раздайте его всем людям, которые будут писать о Вас отзывы.
Собирать отзывы нужно независимо от того, чем Вы занимаетесь! Если Вы доставили клиенту 10 мешков цемента, или установили ему дверь, то смело просите у него отзыв. Очень многие люди уверены, что собирать отзывы не так уж и нужно, так как их всегда можно написать самому.
Однако маленькая ложь всегда тянет за собой вторую большую. И если где-то в чем-то хоть один раз Вы ошибетесь, то вся Ваша тщательно выстроенная репутация тут же разрушится. Поэтому решайте сами, что лучше, просить отзыв или рисковать своим именем из-за банальной лени.
Доказательством внешней экспертности могут быть личные результаты, зафиксированные свидетелями. Например,
- Когда я проходил коучинг у Андрея Парабеллума, то всего за два месяца смог заработать миллион рублей.
Данный результат говорит о том, что есть определенные свидетели, и есть кейс из жизни – реальный пример применения той или иной методики в жизнь, завершившегося хорошим конечным результатом.
Если Вы проводите какие-либо тренинги, мастер-классы, лекции, то доказательством Вашей внешней экспертности являются обучающие мероприятия и наличие учеников. Например, Ваша основная деятельность – продажа стройматериалов. Но если при этом на своем сайте Вы еще выкладываете мини-уроки, благодаря которым люди могут научится правильно клеить обои, или правильно выравнивать стены, или правильно работать с гипсокартоном, то доверие покупателей к Вам резко повышается. С помощью каналов трансляции показывайте людям, что у Вас есть последователи, то есть люди, которые доверяют Вашим методикам. Показывайте ЦА, что Ваши методики востребованы, и у Вас есть ученики. Это будет служить доказательством того, что Вы являетесь экспертом.
Также доказательством внешней экспертности может быть мнение медийных людей. Мнение медийных людей – это мнение тех представителей общества, которые не имеют к Вашей теме никакого отношения. Например, диктор центрального телевидения говорит: - Сегодня у нас в гостях эксперт по точечному массажу Вася Пупкин. С этого момента в глазах зрителей Вася Пупкин становится экспертом по точечному массажу даже в том случае, если в массаже он ничего не понимает. Поэтому, когда Вас будут где-либо представлять, обязательно говорите, чтобы Вас называли экспертом, а лучше всего, если медийный человек еще добавит: «Это один из наиболее известных экспертов в области…» Дело в том, что диктору все равно, что говорить. Поэтому, как Вы сами себя назовете, так Вас и назовут публично. Мнение медийных людей, которое должно звучать именно так, как Вы подсказали, делает из Вас эксперта.
И тогда, к примеру, Вы можете сказать: «Общественно-политическая газета «Коммерсант» напечатала мою статью и указала, что я являюсь одним из лучших экспертов». Ведь никто не знает, что Вы сами себя так представили. Все будут думать, что это именно «Коммерсант» назвал Вас одним из самых лучших экспертов. Косвенным доказательством внешней экспертности может служить птичий язык, или профессиональный сленг. Это довольно своеобразное, но при этом вполне реальное доказательство, позволяющее человеку выделяться из толпы и «врезаться» в память целевой аудитории.
Лайфстайл
Лайфстайл – это одна из составляющих внешней экспертности, о которой практически никто не задумывается, и поэтому она портит всю картину в целом. Развить свою внутреннюю экспертность и стать профессионалом Вы можете всего лишь за несколько недель. Но этого будет недостаточно для того, чтобы Вы стали брендом, а у целевой аудитории Ваше имя стало ассоциироваться либо с той помощью, которую Вы можете оказать, либо с теми услугами, которые Вы можете предоставить, либо с теми товарами, которые помогут людям что-то изменить в их жизни. Сама по себе внутренняя экспертность является важной необходимой частью, скелетом личного бренда, но этот скелет никому не виден. А вот внешнюю экспертность можно сравнить с мышечной массой, которая обволакивает скелет бренда, то есть внутреннюю экспертность, и на которую в конечном итоге люди и клюют. Личный бренд – это доверие целевой аудитории. А для того чтобы ЦА Вам доверяла, Вы должны до нее каким-то образом достучаться. Вы можете это сделать через социальные сети, через собственный правильный и продающий сайт, через книги, статьи, конференции и т.д.
Транслируя свою экспертность на тех или иных каналах, Вы должны предоставлять целевой аудитории доказательства своей экспертности. Но сами по себе доказательства, лежащие дома в шкафу, не работают. Все работает только в связке. А вот доказательства, распространенные на целевую аудиторию, начинают вызывать у людей доверие. Также необходимо регулярно давать людям профессиональную информацию, вызывать у них эмоции и транслировать им свой лайфстайл.
Какую роль играет лайфстайл в большой структуре создания личного бренда? Лайфстайл – это цемент, который скрепляет кирпичи здания под названием «Личный бренд».
Представьте, что у Вас есть кирпичи: «Книга», «Диплом», «Отзывы», «Выступление на конференции» и так далее. Если Вы будете транслировать только одни эти кирпичи, то Вашей целевой аудитории будет не понятно, а для чего все это Вам нужно. Лайфстайл же связывает все эти кирпичи в единое целое и делает так, что целевая аудитория начинает на Вас равняться.
