Чем лучше мы информированы, тем меньше делаем ошибок. Не будьте ленивыми – узнавайте, ищите источники информации, и учитесь понимать людей. Как известно, даже короткий разговор или просто полчаса, проведенные в ожидании собеседования, а также несколько минут в кабинете начальника могут предоставить гораздо больше, чем изучение подробных сводок, бюллетеней, и фильтрование сплетен и слухов.
Знание людей для карьериста не менее важно, чем сбор информации. Наблюдая за окружающими, мы приобретаем, кроме информации, понятие о том, как вести себя в разных ситуациях. Искусство извлекать информацию – это то, что стоит изучить не только карьеристу.
В бизнесе люди редко откровенны полностью друг перед другом – таковы условия игры.
Но человек – это не механизм, и его поступки редко объясняются одной логикой. Простое наблюдение позволяет сказать, что, как правило,
продвигают тех людей, которые выглядят достойными продвижения, которые «смотрятся» в роли начальника.
О том, какие именно это люди, мы расскажем в соответствующей главе. А для того, кто только планирует свое продвижение к креслу начальника, можно сказать точно три вещи – продвигают людей полезных, приятных и подходящих.
Чтобы узнать, как стать нужным, полезным и приятным, нужно узнать начальство и фирму (предполагается, что работу мы знаем).
Как собирать информацию о фирме, мы уже говорили. Оптимальный вариант – узнать, кем стали люди, которые ранее пришли в нее, а также о том, как изменилась зарплата и штат сотрудников за последний, например, год. Можно кое-что почерпнуть из вида документов и бланков. Как правило, чем солиднее фирма, тем проще бланки, тем больше места на них для подписи и резюме или резолюции. Точно так же, если на совещании или конференции, или в кабинете, Вы не сразу можете определить самого влиятельного человека, не сомневайтесь – им окажется тот, перед кем меньше всего бумаг.
Чтобы узнать о начальстве и людях, иногда достаточно просто быть наблюдательным. Уже входя в кабинет первый раз, можно многое сказать о его хозяине.
Человек, который держит на стенах фотографии себя на отдыхе, рядом со знаменитыми людьми – хочет показать, насколько он влиятелен. Возможно, он немного сноб и добирает солидности.
Если видно, что кабинет оформлен дорогим дизайнером, то его владелец следит за своим имиджем. В такой ситуации наилучшим образом Вас зарекомендует умение держаться и говорить, особенно, если в вашем голосе будут нотки преклонения.
Уютный кабинет «как дома» может совсем не означать добродушие босса. Возможно, он считается злым и придирчивым, но на самом деле он нуждается в том, чтобы его считали «отцом родным», а ему самому просто хочется более человеческого общения. Можете это использовать, но не ошибитесь, возможно, у него просто теплые отношения с одной из сотрудниц.
Если у начальника большой высокий стол, то, скорее всего, он хорошо организован сам, и требует того же от подчиненных.
В процессе общения есть общие правила, по которым можно определить отношение к себе. Когда Вы разберетесь в этих принципах, Вам станет проще моделировать отношение к себе. Есть сигналы, которые называются невербальными. Это то, что мы воспринимаем помимо слов – мимика, жесты, позы, тон разговора. Часто негативное отношение можно объяснить тем, что человек неправильно адресует сигналы, или не умеет их улавливать. Немаловажную роль здесь играют привычки и манеры.
Иногда в процессе неправильного воспитания наша привычка работает как негативный сигнал. Человек неприятен, и сам не понимает, почему. Или наоборот, общеизвестно, что, изучив и освоив технику невербального общения, человек приобретает то, что считается врожденным – обаяние.
Мимика человека может сказать многое. Напряженное выражение лица часто выдает неискреннего человека. Взгляд, один лишь человеческий взгляд может содержать массу оттенков отношения. Мы часто не отдаем себе отчета, в том, почему взгляд человека эмоционально окрашен. Оказывается, зрачок глаза реагирует не только на свет. Широта зрачка отражает негативные или позитивные эмоции. Широкий зрачок – позитивные, суженный – негативные. Именно поэтому недобрый взгляд кажется «колючим» – из-за суженных зрачков. Взгляд в упор воспринимается как вызов или неодобрение. Взгляд искоса – проявление интереса. Брови нахмурены – интерес негативный, брови приподняты – интерес доброжелательный. Когда собеседник смотрит в сторону, это говорит о неискренности, но не всегда. Понаблюдайте, как этот человек смотрит на других. Если собеседник отводит взгляд, то Вы ему неприятны, либо он считает, что Вы на него давите. Глаза, прикрытые веками – собеседник противится контакту, не согласен и не расположен говорить.
Прорепетируйте перед зеркалом – «примерьте» на себя чью-нибудь позу и выражение лица – и Вы почувствуете то, как мыслит и что испытывает такой человек. И наоборот, тренируйтесь быть таким, каким хотели бы показаться.
Собеседник кивает – это приглашение к продолжению разговора.
Поза – это выражение того, что человек думает. Следует уметь разбираться в жестах, не менее важно уметь управлять своими.
Открытая поза, руки, раскрытые навстречу собеседнику – располагающая поза. Это замечено очень давно, говорят даже, что с открытыми ладонями трудно обманывать. На подсознание этот жест действует как приглашение к коммуникации и откровенности. Открытость ладоней располагает к доверию собеседника. Когда человек неискренен, он подсознательно прячет ладони. Характерный жест – руки под мышки или за лацкан пиджака говорят чаще всего о том, что с Вами лукавят.
Жест ладонью вверх – скорее указующий или покровительственный. Если рука расположена ладонью вниз – это, скоре, жест просящего. Использование указательного пальца – потребность в защите. Указующий жест вызывает резко негативную реакцию у всех.
Рукопожатие – это своего рода закрепление стереотипа отношений. Ладонь снизу – доминирующее рукопожатие, несогнутая ладонь – то же самое, ладонь снизу – рукопожатие подчиненного. Чтобы изменить предложенный стереотип, рекомендуется слегка повернуть ладонь при рукопожатии, или накрыть сверху второй рукой – перевести в доминирующее со своей стороны. В процессе общения для лучшего контакта можно слегка дотронуться до плеча собеседника, но только в том случае, если уверены, что он не посчитает это вторжением в свое личное пространство.
Сцепленные в замок пальцы выдают разочарование, а потирание ладоней может показаться невежливым.
Складывание пальцев друг к другу в «башенку» выдает человека, уверенного в себе. То же можно сказать о манере закладывать руки за спину, особенно, когда большие пальцы отставлены. По степени, в которой это происходит, можно определить, насколько независимым от Вас чувствует себя Ваш собеседник. Если при этом руки скрещены на груди – то это говорит о резком неприятии всего того, что Вы говорите, и такого же отношения к Вашей персоне.
