Как только вы достигли договоренности с клиентом об оплате, сразу подготовьте и выставьте счет на нужную сумму. «Эльба» позволяет создавать счета уже с подписью и печатью в формате PDF, для этого нужно загрузить в нее сканы своей подписи и печати.
После отправки электронной версии счета по электронной почте распечатайте оригиналы документов в двух экземплярах. Подпишите один счет и два акта. Второй счет оставьте неподписанным – это ваш экземпляр и на нем вы сделаете отметку, когда отправили оригиналы документов клиенту и каким способом (курьером или почтой). В зависимости от требований клиента отправьте ему оригиналы документов немедленно или в конце месяца.
Обязательно приложите к комплекту документов конверт с уже наклеенными почтовыми марками и заполненными вашим адресом в качестве получателя и адресом клиента в качестве отправителя. Вы также всегда можете приложить к комплекту документов что-то полезное или приятное для получателя
Почему это важно? Потому, что у каждой компании есть бухгалтер.
В любой компании бухгалтер имеет достаточно большой вес и часто он может повлиять на решение руководителя, даже если вопрос находится не в его прямой компетенции.
Например, вы всегда присылаете документы вовремя, не забываете поздравить с праздниками, в том числе с профессиональным, вкладываете что-то приятное или полезное в конверт и всегда присылаете конверт с марками и заполненным обратным адресом. А теперь представьте, что над проектом работают несколько копирайтерских агентств или копирайтеров-фрилансеров. Они задерживают счета, присылают не всегда то, что нужно, и относятся к бухгалтеру как к калькулятору в юбке.
Как вы думаете, какие шансы, что ваши счета будут оплачены быстро, а их заваляются до конца года? Если у руководителя будет встреча с бухгалтером, какие характеристики получат ваши конкуренты? Кто в результате станет основным подрядчиком и заберет весь объем работ?
Думаю, вы уже ответили на все вопросы и теперь знаете, как правильно выставлять счета клиентам.
Дополнительная информация
Чем компания отличается от фрилансера
Вас воспринимают на основе ваших действий. Как только вы приняли решение открыть прибыльное копирайтерское агентство, вы должны вести себя как компания, а не как копирайтер-фрилансер. Вот некоторые отличия в поведении руководителя агентства и копирайтер-фрилансера.
Как обойтись без продажника
Когда мы разбирали формы работы агентства, то пришли к выводу, что вам необходим менеджер по продажам, для того чтобы не продавать свои услуги самостоятельно. На начальном этапе нанять менеджера бывает довольно трудно, так как нет необходимых свободных средств. Как быть в этом случае?
Вы можете продавать свои услуги через компании, которые занимаются созданием сайтов, поисковым продвижением, оптимизацией, и через рекламные агентства. Эти компании постоянно сталкиваются с запросами клиентов, которым нужны тексты. Держать в штате копирайтера для таких компаний довольно накладно, так как далеко не каждый клиент заказывает написание текстов. Кроме того, компании не хотят брать на себя ответственность за непрофильную работу, так как клиент оценивает весь проект в целом, по совокупности всех факторов, и если сайт или рекламный буклет имеют превосходный дизайн, но наполнены некачественными текстам, то клиент останется недовольным всей работой в целом.
Подготовьте письмо и разошлите его в такие компании. Предложите им до 30% комиссионных от стоимости своих услуг в качестве вознаграждения за нового клиента. Платите не только с первой работы, но и со всех следующих заказов.
Соглашайтесь как на схему работы, когда клиент платит вам напрямую, так и на схему, когда клиент платит агентству и агентство выплачивает гонорар вам. Поработайте в таком режиме, сочетая его с работой с клиентами, которых вы ищете самостоятельно. Как только вы накопите достаточно финансов, чтобы оплатить работу менеджера по продажам на три месяца вперед, – ищите и нанимайте его.
Не прекращайте сотрудничества к компаниями-партнерами, так как они могут стать источником очень интересных и денежных клиентов. Всегда выполняйте свои обязательства перед партнерами и перечисляйте им комиcсионные вовремя. Работа с компаниями-партнерами – самый быстрый способ укрепить свою репутацию в профессиональной среде и заработать первые действительно хорошие деньги.
Как продавать и на чем зарабатывать
Может показаться, что вопрос привлечения клиентов совсем не раскрыт в этом руководстве. Отчасти это действительно так, и вот почему.
Когда вы принимаете решение создать свое прибыльное копирайтерское агентство, вы должны это делать не только потому, что у вас вдруг появилось такое желание, или потому, что все вокруг создают свои собственные агентства.
Агентство нужно создавать тогда, когда объем заказов становится слишком большим и вы не в состоянии выполнить все заказы сами. Другими словами, вы уже умеете хорошо продавать свои услуги и весь вопрос в том, как организовать производство услуг чужими руками.
Если вы всё будете делать правильно, то есть сосредоточитесь не на продаже, а на создании текстов и на контроле за выполнением работ, то сарафанное радио будет приносить вам от двух до десяти новых клиентов каждый месяц. Так как вы теперь знаете, что управление контактами и сделками лучше вести не в таблице, а при помощи сервиса Highrise, вы будете «выжимать» с каждого клиента намного больше, чем прежде. Другими словами, у вас возрастет сумма среднего чека с одного клиента.
Итак, вы перетянули прошлых и существующих клиентов в свое успешное агентство, вы теперь умеете делать так, чтобы клиент заказывал у вас больше услуг, чем раньше. О чем еще нужно позаботиться?
Следующим шагом будет создание новых услуг, и только потом переключайтесь на привлечение новых клиентов.
Знаю, знаю, вы много раз слышали этот постулат, но всё же повторю его: намного проще и дешевле продавать свои услуги клиентам, которые уже делали у вас заказ. При этом продавать можно как базовые услуги, так и новые услуги, которые вы должны постоянно вводить в перечень услуг вашего агентства, следуя за требованиями рынка.
