_____________________________________________________________________________
Инструмент № 91. Опрятность и аккуратность во всем
Маркетинг – это любой контакт вашего бизнеса с внешним миром. Даже самый незначительный. На основании того, что люди будут видеть в вашем бизнесе, они сделают соответствующие выводы о вас.
Если машина вашей компании грязная – это плохой маркетинг, потому что люди решат: если такая машина – значит, и на производстве так же.
Если у вас в офисе бардак и кипы бумаг на столе, люди подумают, что вы и дела свои ведете аналогичным образом. Желания купить у вас поубавится, поверьте!
Будьте во всем опрятны и аккуратны – это элемент маркетинга.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 92. Одежда ваших сотрудников
Необязательно требовать от своих сотрудников носить униформу или соблюдать строгий дресс-код. Тем не менее имейте в виду, что многие люди напрягаются при виде продавцов с чрезмерным пирсингом, тату или имеющих вызывающий внешний вид.
По одежде и внешнему виду вашего персонала (всего – не только продавцов!) покупатели будут судить и о вашем бизнесе. Независимо от того, нравится вам это или нет!
Удивительно, но факт. Если ваш сотрудник одет в костюм и галстук (для женщин – темный костюм и туфли), то доверия к нему больше, чем если он носит джинсы и свитер.
Если же у вас в компании есть спецодежда или униформа, ничто не мешает разместить на ней логотип, чтобы сотрудники были ходячей рекламой.
Рекомендуемый ресурс: John Malloy «Dress for Success».
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 93. Скорость ответов на запросы
Ваша оперативность может стать мощным орудием, способным победить конкурентов.
Если ваши конкуренты отвечают на запрос в течение двух часов, а вы – за 20 минут, то вы уже на 50 % победили. При прочих равных условиях выберут вас как более оперативных.
Отвечайте на запросы клиентов быстро. Кто поверит, что вы выполните заказ в срок, если на простой запрос отвечаете две недели?
План действий:
Инструмент № 94. Схема: как к вам добраться, где припарковаться
Если ваше местоположение – не то, чем можно похвастаться, и от метро к вам нужно добираться долго и сложно, а на автомобиле непонятно как доехать, вы рискуете, что клиент, один раз поплутав, второй раз к вам просто не поедет.
Поэтому всегда предоставляйте клиентам подробную схему проезда/прохода. И укажите несколько мест для парковки, если у вас нет собственной.
Разместите схему проезда на сайте, в буклетах, каталогах и высылайте по факсу, e-mail или почте.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 95. Тренинг персонала
Тренинги персонала – одна из самых прибыльных маркетинговых тактик. Вы можете сами их проводить, а можете попросить делать это руководителя отдела продаж или вашего лучшего менеджера по продажам.
Как часто? Рекомендуем собираться один раз в неделю на 30–60 минут.
Отрабатывайте все этапы продаж – от первичного поиска клиентов до заключения сделки. Тренируйте, как продавать дополнительные услуги, как увеличивать сумму чека, как отвечать на телефонные звонки. Играйте в продавцов и покупателей, а затем просите каждого участника игры дать обратную связь.
Никто не рождается великим продавцом, но многие ими стали. Если хотите, чтобы ваши продавцы продавали МНОГО, займитесь их обучением. И помните старую истину: повторение – мать учения.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 96. Ваша репутация
Репутация не дается от рождения, мы создаем ее сами в течение долгого времени. Репутацию сложно завоевать и очень легко испортить. Если кто-то имел неприятный опыт работы с вами, то, скорее всего, расскажет об этом своим знакомым.
Есть статистика, что недовольный клиент может рассказать о том, как его обидели, нескольким десяткам знакомых. И это еще не самое страшное. Действительно плохая новость заключается в том, что с появлением Интернета дурная слава в мгновение ока становится достоянием тысяч и даже десятков тысяч человек.
Приложите усилия и наберитесь терпения для создания хорошей репутации своего бизнеса, тогда около вашего офиса будет стоять очередь клиентов, желающих у вас покупать. Они захотят иметь дело с вами потому, что будут уверены – на вас можно положиться.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
