Я не защищаю руководителей компаний, которые стараются повсюду выискивать ошибки и промахи подчиненных, однако работодатели не должны списывать со счетов ставшие известными проступки своих подчиненных только на том основании, что они были совершены не в рабочее время. Мужья, поднимающие руку на жен, демонстрируют агрессивность характера, которая в любой момент может проявиться и на рабочем месте. Ловеласы имеют склонность проворачивать свои амурные дела в рабочее время, а порой и за счет компании. Злоупотребление алкоголем и наркотиками негативно влияет на способность принимать здравые решения, даже если сотрудник в рабочее время трезв как стеклышко. Расистские комментарии на личном блоге сотрудника дают основание полагать, что такой же точки зрения он придерживается и в отношении своих коллег.
Давайте признаем: все, что мы совершили в прошлом, предсказывает наши будущие поступки. Недостойное поведение в личное время с большой долей вероятности свидетельствует о том, что оно может проявиться и на рабочем месте. Характер и порядочность представляют собой неизменные величины, и, если вы замечаете за сотрудником какието пробелы в данном отношении, к этому надо относиться со всей серьезностью. Лучше всего принимать на работу людей, которые агрессивно ведут себя в бизнесе, но с сочувствием относятся к окружающим на уровне межличностного общения. Не следует проводить грань между поведением подчиненных на работе и в личное время. Если сотрудник совершил аморальный поступок в рабочее время, попал в полицию после работы или разместил на Facebook фотографии непристойного содержания, то реакция должна быть одинаково нетерпимой.
7. Признайте, что привязанности могут меняться. В качестве классического примера можно привести Афганистан. Будучи врагом врага США во времена холодной войны, эта страна расценивалась ЦРУ как союзник в борьбе против СССР. Однако в 2001 году «Стингеры», которые Соединенные Штаты поставляли афганцам для использования против советских войск, были обращены против наших американских солдат, а Россия давала США консультации, как организовать борьбу с талибами.
Всевозможные слияния компаний, организация совместных предприятий и даже просто изменения в кадровом составе могут привести к тому, что вчерашний враг станет союзником. Обратитесь, например, к долгой истории компании «JPMorgan Chase». Она представляет собой непрерывную цепь приобретений и слияний, в том числе с самыми непримиримыми конкурентами. Все это говорит о том, что необходимо проявлять порядочность и поддерживать нормальные человеческие отношения даже со злейшими противниками. Мир меняется очень быстро, и невозможно предсказать, с кем и в какой степени у вас завтра совпадут интересы.
8. Если вы спите с врагом, держите один глаз открытым. В мире, где так часто меняются привязанности, всегда есть враги. Если в ходе сотрудничества с врагом порой возникают благоприятные возможности, используйте их, но действуйте с большой осторожностью. Помните, я говорила вам, что самый предпочтительный кандидат для работы в ЦРУ — это «примерный бойскаут, в котором дремлют порочные наклонности». Так вот, эти «бойскауты» уже стали бельмом на глазу для многих стран мира. И террористы учитывают это, выбирая себе место для баз, с которых осуществляют свои операции. Так, например, Усама бен Ладен в качестве мест дислокации своих штабквартир выбрал Судан и Афганистан — страны, где отношение к сотрудникам ЦРУ самое неблагоприятное. Но есть и другие страны, которые так же враждебно настроены по отношению к США, но не жалуют и террористов, организующих свои учебные лагеря поблизости от их границ. С ними ЦРУ устанавливает ограниченное партнерство, в результате чего власти этих стран ловят, сажают, а иногда и выдают террористов. Такие совместные операции зачастую осуществляются, несмотря на весьма натянутые отношения между правительствами.
На менее драматической (хочется надеяться) арене боевых действий в сфере экономики компании тоже нередко выбирают себе партнеров из числа «врагов»: вступают в сделки с конкурентами, пользуются услугами своих бывших сотрудников, отношения с которыми складывались в свое время не лучшим образом, или обращаются за помощью к контролирующим государственным органам (когда выгода явно превышает риск). Вы должны постоянно защищать свои интересы, но быть готовыми к любым благоприятным возможностям, которые могут возникнуть в ходе взаимодействия с самыми непредсказуемыми партнерами.
9. Принимайте срочные меры только тогда, когда этого требует ситуация. Казалось бы, банальность, но в ряде компаний поддерживается такой стиль деятельности, словно они находятся в состоянии перманентного кризиса. Любая работа в них считается срочной и не терпящей отлагательства, даже если это совершенно не обусловлено текущим положением вещей. Однако поспешность во многих ситуациях приносит больше вреда, чем пользы.
Одним из самых сложных аспектов работы сотрудника секретной службы является определение момента, когда объект уже созрел для вербовочного предложения. Попробуйте поставить себя на место потенциального агента. Представьте, что человек, с которым вы уже успели установить тесные и доверительные отношения, вдруг заявляет, что он не тот, за кого себя выдавал. Он говорит, что многое из того, что он о себе рассказывал, — это ложь, что на самом деле он сотрудник ЦРУ, работающий под прикрытием, и хочет, чтобы вы регулярно передавали ему совершенно секретную информацию, рискуя своей жизнью и благополучием. Совершенно очевидно, что к этому моменту надо подходить с особой деликатностью. Если сотрудник форсирует этот процесс, то не успеет создать психологический контакт и обстановку доверия. В таком случае агент может отказаться от вербовки или даже сообщить об этом властям своей страны. Даже если речь идет о секретной информации, которая носит срочный характер, необходимо соблюдать осторожность и не проявлять чрезмерной спешки, иначе результаты могут оказаться плачевными.
Тем не менее я знаю компании, где руководители не признают другого режима работы, кроме аврального. Подчиненные у них должны срываться с места по первому звонку, а единственным приемлемым сроком выполнения заданий является вчера. Такой стиль руководства приводит к нервозному и хаотичному ритму работы. Кроме того, все прекрасно знают, что отчет, на составление которого были потрачены все выходные, мог подождать и что речь идет просто о капризе начальника. У сотрудников нет возможности определить приоритеты в работе. Если бы они точно понимали, что срочно, а что нет, то могли бы заниматься действительно важными делами.
