Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Rosabeth Moss Kanter, World Class (Simon and Schuster, 1996)

Глобальное совершенство опирается на три фактора: концепция (знания и идеи), компетенция (выдающееся мастерство) и связи (отношения, обеспечивающие доступ к глобальным ресурсам).

Michael Porter, The Competitive Advantage of Nations (Macmillan, 1990)

Для того чтобы добиться международного успеха («для огранки бриллианта»), необходимы четыре фактора: обилие людских и материальных ресурсов, поддержка со стороны соответствующих отраслей промышленности, жесткая конкуренция на региональном уровне и устойчивый спрос на продукцию на внутреннем рынке.

John Mole, Mind Your Manners (Nicholas Brealey, 1995)

Полезный справочник по пристрастиям и предубеждениям людей и методам ведения бизнеса в США, Японии и в каждой стране Европейского Союза. США, Великобритания и Ирландия — скорее индивидуалисты в делах, а другие страны стремятся к достижению консенсуса. Европейцы (за исключением голландцев) отнюдь не трудоголики, хотя усиливающаяся конкуренция постепенно меняет сложившееся положение.

Theodore Levitt, The Globalization of Markets (Harvard Business Review, май — июнь 1983)

Важная статья, в которой отмечается особое значение глобализации рынков и необходимость создания «глобальных корпораций», «повсеместно и на одинаковых условиях продающих одни и те же товары».

Название «ABB» ассоциируется с именем человека, обеспечившего ее успех, — Перси Барневиком (Percy Barnevik). Швед по национальности, он стал президентом глобальной машиностроительной компании в 1988 году. И всего за три года удвоил доходы компании. В настоящее время он почетный председатель компании, с поста президента Перси Барневик ушел в 1996 году. Его воодушевляющее руководство сформировало компанию, в которой обновление и изобретательность стали образом жизни. Барневик добился этого, придерживаясь четырех принципов.

Барневик стремится создать «многокультурную многонациональную» компанию, в которой региональное руководство может очень чутко реагировать на запросы покупателей на каждом из рынков ABB. В то же время дочерние фирмы используют в своих интересах ресурсы, маркетинговые возможности и преимущества крупной глобальной корпорации. Единство цели достигается благодаря руководству Барневика, корпоративной культуре ABB (каждый сотрудник обязан прочитать брошюру о целях и моральных ценностях компании), использованию общего языка (английского) и организационной структуре компании.

Компания ABB имеет матричную структуру. В состав ABB входит 1300 компаний и 5000 профит-центров. Местные управляющие подотчетны управляющему сбытового района и руководителю бизнеса во всех странах мира. Численность персонала главного правления корпорации — всего 150 служащих, при этом в филиалах работают по пять-шесть человек. Такая структура обеспечивает равновесие между централизацией и децентрализацией.

Барневик взял себе за правило действовать быстро, даже с риском допустить ошибку. Например, для слияния компаний Asea и Brown Boveri и создания ABB потребовалось всего лишь шесть недель. Один из ключевых принципов ABB: «Бездействие — единственный недопустимый порок». Необходимо настойчиво избегать чувства удовлетворенности. Управляющим предлагается постоянно добиваться улучшений и действовать «в качестве раздражителей».

Поощряется предпринимательский образ мыслей управляющих компаниями. Им предоставляются право контроля за своими финансовыми средствами (в пределах бюджета) и право сохранения значительной части доходов. Кроме того, поощряется обмен информацией между структурами всей организации, что обеспечивает компаниям возможность учиться друг у друга и повышать свои основные способности.

Безграничный — термин Кеничи Оуме для обозначения мира без границ и действительно глобального рынка.

Глобализация — процесс продажи товаров по всему миру.

Глобальное селение — определение мира, подчеркивающее социальную и экономическую взаимозависимость людей.

Глобализация — получение прибылей от эффектов глобального масштаба в экономике с учетом особенностей местных рынков.

Культурное разнообразие — различия в культуре разных стран, учитываемые в деятельности глобальной организации.

Маастрихтский договор — договор Европейского Союза, направленный на достижение большей политической и экономической интеграции среди стран-членов ЕС.

Многонациональная корпорация — компания, которая имеет главный офис в конкретной стране, а промышленные предприятия — в разных странах мира.

Заставить мир вертеться, взяв на себя ответственность за отличное выполнение работы. Расширение полномочий означает предоставление людям возможности самим найти свои стимулы в работе. Это добровольное возложение на себя обязательств, основанное на самомотивации и установлении собственных правил в работе, а не на основе делегирования полномочий, не на принуждении и не на взваливании ответственности на другого. Руководство целесообразно ограничить постановкой задач и оказанием сотрудникам помощи в их решении. Миссия руководства — предотвращение хаоса и осложнений.

1. Все ли ваши сотрудники имеют личную мотивацию в работе и с энтузиазмом относятся к переменам?

2. Достаточно ли эффективно служащие работают в группах самоуправления?

3. Способны ли ведущие сотрудники действовать в интересах клиентов без утверждения плана действий высшим руководством?

4. Будете ли вы при сложившемся статус-кво дожидаться провалов в работе, чтобы решиться на перемены?

5. Готовы ли вы пожертвовать плохим прошлым ради хорошего будущего?

Даже блестяще проведенные перемены в деятельности не принесут никакой пользы, если неправильно сформулировать цели нововведений. Перемены ценны, если они способствуют лучшему удовлетворению запросов клиентов в настоящий момент и позволяют компании быть впереди конкурентов в будущем. Хорошим способом привлечь клиентов уже в самом начале осуществления перемен может оказаться идея Тома Питерса: «60 дней внимания к клиенту». Эта идея предлагает служащим выдвигать свои предложения по улучшению обслуживания клиентов.