Мой друг, знаменитый писатель и востоковед Всеволод Владимирович Овчинников, автор замечательной книги «Ветка сакуры», хорошо знал лично Соитиро Хонду и много с ним общался. Хонду не интересовали деньги, хотя он стал одним из самых богатых людей на Земле. Он настолько любил производство, что целыми днями вместе с рабочими в грязном халате не вылезал из-под станков.
Starbucks
Сегодня компания Starbucks стоит 86 миллиардов долларов, а ее основатель Говард Шульц по праву считается легендой мирового бизнеса. Каждому человеку, стремящемуся к успеху, интересно заглянуть в прошлое, вернуться в то время, когда рождалось это бизнес-чудо.
Основатель компании родился в бедной семье в Бруклине. В момент бизнес-озарения он был наемным работником, ни о каком стартовом капитале даже не мечтал. Но, услышав однажды о маленьком магазинчике Starbucks, который продавал качественный кофе в Сиэтле, он загорелся мечтой. Когда Шульц бросал работу, все считали его сумасшедшим. В то время разразился страшный экономический кризис. Его родные не понимали, как он может бросить доходную надежную работу и пойти в никуда. По признанию нашего героя, когда он прилетел из Нью-Йорка в Сиэтл, то увидел огромный плакат: «Кто будет последним уезжать из города — не забудьте выключить свет».
Убедив владельца маленького магазинчика принять его на работу, он начал страстно развивать Starbucks. Но уже с первых шагов его виденье развития бизнеса вошло в противоречие с виденьем владельца. Он хотел не просто продавать, но и варить кофе в магазине, давать пробовать, словом, совместить магазин и кофейню, на что владельцы пойти не могли. Конфликт перерос в увольнение, и Говард Шульц попробовал запустить свою сеть магазинов-кофеен. По его воспоминаниям, он провел безрезультатно 273 презентации, на которых его всегда посылали куда подальше. Никто не верил в его идею. Но дорогу осилит идущий. С огромным трудом ему удалось привлечь небольшой капитал. И в этот самый момент, когда его дело начало развиваться, дела у хозяев Starbucks пошли не очень хорошо, что позволило Шульцу купить их бизнес и соединить два начинания в одно под брендом Starbucks.
Стартуя с нуля без каких-либо связей и поддержки, своим трудолюбием и верой в успех Говард Шульц совершил невероятное. Гуляя по Манхэттену, вы будете поражены количеством кофеен Starbucks. Да что там Манхэттен, если вы захотите попить кофе в Дубае, в самом большом торговом центре мира, то вы приятно удивитесь: в этом гипермолле вы насчитаете около 20 кофеен Starbucks.
В чем секрет этого удивительного бизнес-феномена? Кто-то скажет «хороший кофе». Профессионалы громко рассмеются, потому что все в мире знают: лучший кофе обжаривают в Италии. И кофемашину такую, как в Starbucks, вы можете легко заказать по интернету. Воду они используют обычную — очищенную. А главный секрет их бизнес-успеха — в отношении к людям.
Когда Говард Шульц был школьником, он видел, как много и тяжело работает его отец. Чтобы прокормить семью, отец работал буквально круглосуточно. В один момент его здоровье не выдержало, и он сильно заболел. Лежать на больничной койке без средств к существованию было настоящей трагедией для отца, потому что компания, которой он отдал столько лет жизни и сил, просто перешагнула через него и пошла дальше, ей было абсолютно наплевать, есть ли у него деньги на лекарства или еду. Такое презрительное скотское отношение компании буквально добило отца.
Наш герой видел несправедливость этой ситуации, и когда у него появилась возможность строить компанию так, как он ее видит и понимает, главное внимание Шульц уделял отношению к людям. Обратите внимание, главное для него было не качество зерен, оно у них всегда было и будет высоким, не кофемашины и не дизайн помещения, а отношение к работникам. Важно, как себя в Starbucks чувствуют сотрудники. И как следствие этой искренней заботы, коллектив Starbucks многократно возвращает эту заботу своим отношением к клиентам, сервису, качеству, кофе и чистоте.
Google
Два талантливых эмигранта — Ларри Пейдж и Сергей Брин — создают компанию Google. Но вот беда: у них нет стартового капитала, у них нет бизнес-опыта. Как умные люди они дают себе отчет, что им не запустить эту бизнес-идею. Что делать?
Надо попытаться продать то, что уже создано, хотя бы за миллион долларов. И здесь начинается самая интересная история. Никто не хочет купить Google даже за миллион долларов. Мы не будем перечислять десятки, сотни попыток найти инвесторов и продать компанию, мы вместе проследим историю их взаимоотношений с компанией Yahoo. Основатели Google приложили колоссальные усилия, чтобы продать свое начинание Yahoo. Но компания посчитала, что это очень дорого, и отказалась от покупки. Ребятам ничего не оставалось делать, как искать инвесторов, падать, вставать и снова падать.
Но вот дело пошло. И уже Yahoo приходит к Google с предложением купить их за 3 миллиарда долларов. Молодые люди, оценив перспективы, попросили пять миллиардов. Yahoo отказали.
Сегодня компания Google стоит более 500 миллиардов, а Yahoo продали за 4,6 миллиарда долларов.
KFC
Историю создания KFC на своих мастер-классах я рассказывал сотни раз, и вот что удивительно: каждый раз эта великая «история Золушки» вдохновляла меня, как будто я сам ее слышал впервые. Знаменитую сеть ресторанов жареной курочки основал самый большой неудачник в мире. На момент старта KFC Сандерсу было 65 лет, и за его плечами не было ни одной победы, ни одного хотя бы маленького успеха.
Он вырос без отца, мама работала с утра до ночи, денег не хватало, и ему приходилось ухаживать за маленькой сестренкой. Его главной мечтой было стать адвокатом. Потребовались годы труда, подработок, чтобы накопить деньги и получить долгожданный диплом. Но вот беда: на первом же процессе нервы у Сандерса не выдержали, и он подрался со своим подзащитным, за что коллегия адвокатов навсегда выгнала его из профессии. С огромным многолетним трудом, без стартового капитала он открывает маленький ресторанчик и разоряется. Еще 15 лет ушло на открытие маленькой бензоколонки. И этот проект оказался неудачным. Рядом с его заправкой прошла скоростная трасса, и больше к нему никто не заезжал.
Мы видим перед собой пенсионера-неудачника, которому не хватает на жизнь пенсии в 92 доллара. Он задает себе справедливый вопрос: что у меня есть такого, что можно дать людям, чтобы люди заплатили мне деньги? У него не было ничего, нужда заставила его искать выход из тупика. Он вспоминает рецепт вкусной курицы из детства. Уверен, вы пробовали ее в ресторанах KFC. Это сейчас мы воспринимаем рецепт Сандерса как «уникальный», но в то время уже были напечатаны тысячи кулинарных книг с десятками тысяч самых разных рецептов приготовления курицы.
