Оценка результатов работы. Для каждого сотрудника нужно определить показатель, который он отмечал бы графически в виде статистики. Выявление данных показателей – специальный навык. Показатели выводятся так, чтобы их количество можно было бы отразить на еженедельном графике в виде цифры. Например, доход от персональных сделок за неделю. Формулируются они таким образом, чтобы их рост был всегда желателен. Число новых клиентов, доход организации, поделенный на количество сотрудников. Показатель растет – премия. Падает – взыскание. Некоторым бездельникам и халявщикам подобная система не нравится, так что она является своеобразной ультрафиолетовой лампой, в лучах которой очаг инфекции бросается в глаза во всей своей уродливости. Но таких будет меньшинство.
Помощь в улучшении показателей. Оценив состояние индивидуальной статистики, специалист службы персонала вместе с руководителем этого сотрудника могут выявить причины, мешающие росту. Они бывают двух видов: этические (не хочу, не согласен) или квалификационные (не могу). «Не могу» лечится в отделе квалификации, «не хочу» и «не согласен» – либо задушевными беседами о целях предприятия и самого человека, либо предоставлением возможности найти работу по душе, ведь мир так велик. Существуют и более технологичные методы помощи сотрудникам в восстановлении понятий, они изучаются на «Управлении взлетом» (что и является целью данной программы). Но вы не сможете улучшать показатели подчиненного, если он их даже не отмечает, так что сначала займитесь оценкой его труда.
Увольнение. Руководители зачастую боятся увольнять людей (и продолжают держаться за недостойную шваль, которая «просит пули») или, наоборот, слишком яростно избавляются от тех, кого легко можно было бы исправить. Вот вам стабильная причина освобождения от должности, применимая на практике: человек либо имеет низкие показатели, либо рушит их у окружающих (даже если он сам производит). Например, «незаменимый» сотрудник, который препятствует развитию бизнеса, так как подавляет остальных, не дает им поднять головы в страхе, что сам перестанет быть звездой. Также следует «отпустить на волю» тех, кто «ничего не может с этим поделать», и таково его кредо. Туда же идут саботажники типа «я так делать не буду, мне очень мало платят» и предатели, не желающие помнить о чести. Ну и руководители, которые как ни стараются, не способны поднять доход подчиненной им области, находя оправдание за оправданием. Кстати, продумайте механику увольнения заранее, наняв хорошего юриста.
Этот текст – не исчерпывающее пособие по перечисленным действиям. Его цель – направить внимание на области вашего бизнеса, которые построены не оптимально, чтобы полнее реализовать их потенциал. Но надеюсь, что подсказки были вам полезны.
Глава 24. Способность создать игру
Я помню времена, когда у меня не было собственных идей. Вообще. Все они были откуда-то взяты, и процесс мышления состоял в том, чтобы оценить, чью мысль полезнее всего думать. Это очень яркое воспоминание, и я говорю не о единичном моменте, а о целом периоде жизни. С раннего детства лет эдак до двадцати пяти. Потом был долгий и труднейший этап серьезной работы над собой, и в итоге на свет родилась способность. Она не взялась вдруг из ниоткуда, никто мне не вручил ее в качестве грамоты или медали. Я просто достиг долгожданной свободы мысли в результате применения точной технологии, и порой пилюля была горька.
Поэтому у меня есть субъективное представление о том, что такое неспособность к творчеству, равно как и ее противоположность. На самом деле я чувствовал себя таким же тупым, каким и являлся. Проблема была в том, что, несмотря на подобное ощущение, я совершенно беспочвенно считал себя достаточно продвинутым. Что было тогда самой что ни на есть галлюцинацией.
Неумение мыслить самостоятельно выражалось, например, в том, что я не мог придумать игру. Ни для кого – ни для своих сотрудников, ни для себя, ни для компании друзей, ни для вечеринки, ни для своей девушки. Я был способен только смотреть на уже придуманные игры и, медленно ворочая извилинами, примерять их к ситуации. Иногда положение дел повергало меня в апатию, и я чувствовал себя несчастным неудачником. Но никому этого не говорил, разумеется.
Ей-богу, таков удел большинства. И если вы скажете: «Да ну, на фиг, я – другой», значит, вы просто относитесь к меньшинству. Термин «игра» я употребляю тут в широком смысле. Это деятельность, которая имеет цель, имеет правила, имеет соперников. В ней есть призы, требуются мастерство и технология, хитрость и коварство. Хитростью я обладал, но все остальное был вынужден брать где-то на стороне.
Неспособность придумать игру и ее элементы приводит к невозможности создать уникальный продукт. Люди погрязли в банальщине. «Купить что-нибудь ненужное и продать с наценкой 20 %, и будешь крутым, и твоя жизнь прожита не зря». Не все, конечно, но многие. Из-за идейного ограничения бизнеса они не придумают мотивационную программу для сотрудников, так как сложно зажечь людей на основе обыденной, скучнейшей деятельности. Руководителю не будет хватать лидерских качеств, ибо главнейшее из них – быстро сориентироваться в новых обстоятельствах и все перепланировать, а возможно, скорректировать даже сами цели и игровые правила.
Сейчас я могу бесконечно придумывать игру за игрой, если надо. Могу просто разговаривать на этом языке, создавая на ходу элемент за элементом. И, боже мой, какое же радостное ощущение свободы испытываю по сравнению с тем временем, когда способность была недоступна.
Представьте, как чувствует себя узник, отпущенный из тюрьмы после многолетнего заключения. Если взглянуть со стороны, он просто смотрит на солнце, слегка прищурившись. Но если бы вы стали им на минутку, то необыкновенно остро восприняли бы порывы свободного ветра, запахи скошенной травы и бесконечно ароматного дымка от тлеющего кострища, оставленного кем-то… Его ноздри с трепетом впитывают их, его наполняют звуки, он как никогда ранее ощущает солнечное тепло и холодок ласкового воздуха. Он может идти, куда хочет, и поэтому просто стоит, наслаждаясь возможностью выбора. А потом идет, ощущая жизнь. Его тело отзывается радостью на каждый камень под подошвой. И ничто в окружении не несет в себе угрозы. Свобода в момент ее обретения – прекрасна.
В погоне за таким чувством люди уезжают на острова, в дальние тропические страны, на север, уходят в горы и открытое море. Свобода, пространство и ощущение, что ты сам управляешь судьбой. Только вот отпуск рано или поздно заканчивается.
