На одном мероприятии, где презентовали новые ценности и новую стратегию компании, мы захотели как раз вовлечь тела гостей, чтобы сделать убедительно, по-настоящему. Мы начали конференцию с выхода спикера. Он кратко рассказал о концепции: изменение ценностей, новый взгляд на положение и роль компании на рынке. Чтобы почувствовать на себе этот момент, он попросил тысячу присутствовавших развернуть стулья на 45 градусов. Тысяча человек подняли стулья, физически разворачиваясь в другую сторону. Когда большая часть сделала это, опустилась ткань, скрывавшая настоящую сцену, и началось мероприятие.
Каждый человек не только физически развернулся к новым ценностям, но и стал частью поворота всей компании.
На другом проекте мы также хотели сделать главную мысль ощутимой на физическом уровне. Мы хотели продемонстрировать, как много компания добилась на рынке, начав с нуля. Гости попали в пустое помещение с одним источником света. К ним вышел CEO, рассказавший, что компания за десять лет построила огромную инфраструктуру и достигла результатов, которые трудно было вообразить. В этот момент стены из ткани вокруг открылись, и все оказались в гигантском конференц-зале с рабочими зонами и выставкой. Мероприятие официально началось».
• Отменяют те мероприятия, смысл которых никто не может объяснить.
• Интернет, социальные сети – враги евентистов. У нас одна цель, она же ресурс – внимание человека.
• Тендер на мероприятие, где наименьшая цена – ключевая характеристика, не тот тендер, в котором следует участвовать евентистам.
• Экстравертам и интровертам на мероприятии нужны разные стимулы. Важно учитывать интересы обеих групп.
• Необходимо вести статистику ошибок на мероприятиях, и вы сделаете совершенное мероприятие.
• Хорошее мероприятие – это баланс «тела» и «мозга», логистики и содержания.
Глава шестая
Будущее мероприятий
История 107: Смерть мероприятий
На конференции яростно и бурно выступал эксперт, говоривший о «виртуальных мероприятиях». Он был небрит, держал в руках два гаджета, в особо важные моменты выступления его слегка трясло.
– Скоро не будет ничего: ни корпоративных мероприятий, ни награждений, ни конференций, все будет онлайн, останутся только виртуальные мероприятия. Людям нет нужды встречаться в реальном мире, чтобы обсудить что-то или увидеть друг друга. Все эти задачи решаются онлайн. Мастер Бу, – неожиданно воскликнул он, – пока не поздно, переходите в наш лагерь, меняйте специализацию!
Тогда мастер Бу встал и рассказал правдивую и поучительную историю.
Мастер Говард Шульц ушел с поста руководителя империи Starbucks в 2000 году, когда компания находилась на пике. В 2008 году он был вынужден вернуться – компания стремительно шла вниз. Конкуренты наступали, СМИ атаковали, а люди внутри начали терять веру в ценности компании. Вот что он сказал в одном из своих интервью:
«Я решил – не слушаясь советов многих людей в тот момент, так как стоимость этого решения была очень большая, – я решил собрать 10 000 менеджеров компании в Новом Орлеане. Я знал, что, если бы я мог напомнить людям про наш характер и ценности, мы смогли бы изменить ситуацию. Конференция была для нас способом оживить лидерство компании! Мы были открыты и честны перед сотрудниками относительно нашего положения, мы хотели донести мысль, что каждый должен быть лично ответственным за успех взаимодействия с каждым Клиентом»[4].
Это была ситуация, когда письма и видеообращения не работают. Следовало обратиться к каждому из ключевых сотрудников лично, чтобы донести свою мысль. Нужно было заразить их эмоциями и только так оживить ценности.
Есть несколько причин, по которым мероприятия – вечный спутник человека. И одна из главных – это эмоции. Вы добиваетесь возникновения эмоций через сопереживание, через личный контакт. Это вирус, который не передается по электронной почте.
Вторая важная причина – внимание всей аудитории. Иногда важно, чтобы сообщение услышал каждый. Такого невозможно добиться без личного контакта.
Но ведь это необходимо в разных ситуациях, в частности кризисных, как в случае с Говардом Шульцем или вообще в начале больших изменений.
Даже люди, олицетворяющие собой будущее технологий, создающие виртуальные миры, собираются на конференциях, чтобы поговорить друг с другом лично.
Эмоция, вдохновение – вот ради чего делают мероприятия.
И то, что многие евентисты забыли об этом и проводят мероприятия так, как будто это делается ради предоставления или получения новых знаний, – проблема. Но не мероприятий. Это проблема заблудших евентистов.
Даже наш с вами разговор – часть того, ради чего делаются мероприятия. Мы не продавцы информации, мы продавцы эмоций.
История 108: Вирус эмоций
Бу и Шу ехали через Аризону. Красота вокруг успокаивала и побуждала к разговору о самом главном. После обсуждения границ познания речь зашла о профессии евентиста.
Мастер Шу сказал:
– Вот вы, дорогой Бу, много говорите о роли мероприятий в передаче эмоций. Но почему эмоции важны? Как они работают для наших целей?
Мастер Бу ненадолго задумался, припоминая факты, а затем, сверкнув своей знаменитой улыбкой, ответил:
– Последние десять лет проведено множество исследований, подтверждающих влияние эмоционального фона на эффективность компании. С этим трудно спорить. Важно понимать, что эмоции заразительны, что внутри сообщества они работают как вирус. И, конечно, зная это, вы можете контролировать процесс – задавать нужный эмоциональный тон, поощрять и усиливать эмоции в команде или среди Клиентов.
Эмоциональный фон может передаваться от одного человека к другому через подражание (мимикрию) и через «эмоциональное заражение». Это происходит, вероятно, через копирование языка тела, выражения лица, которое мы видим у других. Чтобы схватить эмоциональный фон других людей, требуется от нескольких секунд до нескольких недель. Например, в рамках одного эксперимента студентов в случайном порядке подселяли в комнату к умеренно депрессивному участнику. И знаете что? Месяца через три уровень депрессивности у студентов значительно повышался. Они тоже начинали грустить.
Эмоциональная заразительность хорошо подтверждена, кстати, эффектом «сервиса с улыбкой» на удовлетворение Клиента. Отражается он, кстати говоря, и на чаевых.
