Конечно, вы можете, как и прежде, полагаться на отчеты поставщиков, на формальные инспекции по заранее согласованному графику и на опросы сотрудников фирмы в присутствии их директора в надежде, что они скажут вам правду.
Но если традиционные средства мониторинга поставщиков не дают желаемого результата и вы хотите узнать истинное положение дел, вам необходимо создать разведывательную сеть, распространяющуюся на всю протяженность цепи поставок.
Давайте рассмотрим для примера самый сложный сценарий: предположим, у вас есть большое количество поставщиков, у каждого из которых имеются субподрядчики, находящиеся в самых отдаленных частях мира. У них работает персонал, говорящий на языке, которого вы не знаете. На этом самые большие трудности закончились, дальше можно только облегчать задачу. Если ваш поставщик находится с вами на одной улице, возьмите из этого раздела только то, что вам подходит. Описанные методы применимы и в том случае, если вашим «поставщиком» является соседний отдел, расположенный на том же этаже.
Начнем с того, что разведке, разумеется, нужны шпионы. Идеальной фигурой, которая сможет раскрыть истинное положение дел в цепи поставок, является человек, у которого есть:
1) доступ к информации;
2) мотивация;
3) возможность связываться с вами;
4) возможность представить доказательства.
Именно по таким критериям ЦРУ ищет себе потенциальных шпионов.
1. Доступ к информации. Если вы хотите разобраться в производственных вопросах, не имеет смысла вербовать человека, составляющего ведомости на зарплату. Если вы хотите убедиться, что ваш поставщик не использует детский труд, не стоит вербовать ночного сторожа. Идеальный источник информации — это работник, который может общаться с персоналом и имеет доступ к нужным вам документам. Если цепь поставок достаточно сложная и разветвленная, вам может понадобиться несколько источников, каждый из которых имеет доступ к своей части информации.
2. Мотивация. Ваши источники должны понимать, что, если они сообщат вам негативную информацию о своем работодателе, вы можете разорвать с ним деловые отношения и выбрать себе нового поставщика. Разумеется, это может означать, что они потеряют работу и останутся без средств к существованию. Следовательно, у них может возникнуть желание приукрашивать ситуацию и докладывать, что все в порядке.
С учетом этого вам нужен источник, у которого есть мотивация, побуждающая говорить правду. Мотивация может быть как отрицательной, так и положительной. В первом случае вашим источником может быть, к примеру, обиженный бывший сотрудник, желающий рассчитаться с работодателем, а во втором — человек, готовый пойти на риск в расчете на то, что сможет получить работу в вашей компании. Очень важно понимать мотивы, по которым источник идет на сотрудничество с вами, поскольку они могут поразному окрашивать предоставляемую информацию и «правда» в каждом случае будет иметь несколько иной вид.
3. Возможность поддержания связи. Сможет ли ваш источник, раздобыв важную информацию, быстро и надежно передать ее вам? В подготовке сотрудников ЦРУ вопросы связи с агентурой занимают очень важное место. При этом они широко пользуются всеми техническими средствами, известными по голливудским фильмам. В промышленном шпионаже такого обилия технического оснащения обычно не требуется, тем не менее, вам придется приложить некоторые усилия к организации связи со своим источником. Необходимо продумать, каким образом преодолеть языковый барьер, возможное ограничение доступа к интернету и международной телефонной связи, разницу в часовых поясах. Личные встречи тоже далеко не всегда возможны. Если ваш поставщик находится в отдаленной местности, там может не быть отелей, где можно встретиться с агентом. Ваше появление у него дома тоже наверняка привлечет к себе внимание. У агента может не быть собственного автомобиля, чтобы выехать кудато на встречу с вами.
К сожалению, я не могу предложить вам универсального рецепта на все случаи. Его попросту не существует. Если вы хотите вовремя получать информацию, вам придется разрабатывать уникальный план связи для каждого информатора. Обсудите вместе с ним, каким образом важные сведения могут без промедления попасть в ваши руки.
4. Представление доказательств. Чтобы разорвать контракт с поставщиком, одних только слухов недостаточно, поэтому ваша разведывательная сеть должна иметь возможность подкрепить представленную информацию доказательствами. К сожалению, для этого вашим источникам придется пойти на дополнительный риск. По возможности они должны делать для вас фотографии, копии отчетов о лабораторных исследованиях, материалов из личных дел сотрудников и других документов. Если уж вы руководите разведывательной сетью, в вашу обязанность будет входить снабжение агентов необходимыми техническими средствами для добывания доказательств и обучение безопасному пользованию ими.
Если все это напоминает вам шпионские романы, вспомните приведенный выше пример о том, как на плантациях какао использовался рабский детский труд. Трудно предположить, что крупные кондитерские компании имели хоть какоето представление о злоупотреблениях, творящихся у поставщиков сырья. И все же тот факт, что какао выращивалось за счет эксплуатации детей, не снимает с них ответственности и заставляет принимать меры, исключающие подобные ситуации впредь. Поверьте, это в интересах самих кондитерских компаний — как с моральной, так и с юридической точки зрения. Лучше самим приложить усилия к своевременному получению такой информации, чем узнать о ней из прессрелизов Интерпола.
Я погрешила бы против истины, если бы попыталась уверить вас, что сбор информации с применением методов агентурной разведки в сфере международного бизнеса совершенно безопасен. Возможно, вы и не нарушаете никаких законов, пытаясь выяснить положение дел у поставщиков, но методы спецслужб в любом случае должны использоваться крайне осторожно. Посоветуйтесь на этот счет с юристами. Даже если ваша деятельность абсолютно законна, определенные риски всетаки существуют.
• Поимка с поличным. Вы пытаетесь «завербовать» сотрудника компаниипоставщика, но тут вдруг оказывается, что он двоюродный брат генерального директора. Разумеется, он не только отвергнет ваше предложение о предоставлении «консалтинговых услуг», но и доложит об этом своему родственнику, да и всему руководству компании. Излишне говорить, что это не слишком благоприятно скажется на ваших дальнейших отношениях с поставщиком.
