А для собственников другой совет: не обманывайте себя, сделать доверенного, лояльного человека профессионалом – задача практически нереальная (потому что на подготовку «профи» нужны годы), значит, надо ставить вопросы иначе: как отобрать и удержать профессионалов? как их мотивировать? как добиться их лояльности и уважения?
Шестая тенденция – бизнес медленно, но все же поворачивается в сторону клиента, интересуется, что ему, болезному (потребителю, читателю, пассажиру, посетителю), надо, чего он хочет.
На семинарах по маркетингу я обычно беру первый попавшийся стул, поднимаю его за ножки и спрашиваю слушателей-бизнесменов: «Что это такое?» «Стул», – недоуменно отвечают они. Тогда я ставлю стул на место, снимаю пиджак, вешаю его на спинку стула: «А сейчас?» «А сейчас – вешалка», – отвечают слушатели. После этого я начинаю складывать на сиденье книги и бумаги. «А теперь, наверное, подставка для книг», – говорят менеджеры. Кто-то идет еще дальше – «это многофункциональное устройство, которое вполне годится не только для сидения, развешивания пиджаков и складирования книг, но и для самообороны, завинчивания лампочек и многих других полезных дел». Фокус в том, что именно потребитель, клиент определяет, где и как он будет пользоваться данным товаром.
Клиент, потребитель никогда не покупает именно то, что выпускает производитель. Он покупает что-то свое, лично ему нужное. У производителя, который не знает, что клиент всегда развешивает пиджаки на стульях, практически нет шансов продать ему свои стулья.
Если мы действительно ваши клиенты, вы просто обязаны знать, зачем нам стулья, что и как мы делаем и чего хотим в этой жизни. Если же мы не ваши клиенты, тогда не отнимайте у нас (и у себя) время и ищите своего клиента.
Седьмая тенденция – все происходящие положительные перемены власть приписывает себе, все негативные моменты – козням разнообразных внутренних и внешних врагов. Странные и не лучшим образом зарекомендовавшие себя в отечественном исполнении идеи «внешнего управления», «банкротства», медвежьи повадки государственных монополий и правоохранительных органов – все это с блеском перекрывается телевизионными заверениями высоких чиновников в совершеннейшем к бизнесу (видимо, вполне конкретному, хотя названий они и не упоминают) почтении, готовности его всячески поддерживать.
В очередном переделе собственности, который начался едва ли не сразу после кризиса 1998 г., власть, которой вроде бы положено было играть роль арбитра, активно действует руками и ногами (головой пока получается хуже, впрочем, головой всегда лучше играли англичане, зато наши быстрее бегали). Вспоминается шутка из старого КВНа: «За последний месяц в нашей маленькой стране произошло 15 революций. Особенно запомнились народу третья, пятая и седьмая демократические революции, сопровождавшиеся фейерверками».
Восьмая тенденция – все меняется, причем очень быстро. Быстро развеивается миф о наших дешевых полезных ископаемых. Цены на нефть и газ неуклонно растут, следовательно, растет и себестоимость продукции. Не выдерживает критики и тезис о дешевой рабочей силе. Серьезные специалисты уже научаются себя ценить, зарплата неуклонно растет, это тоже отражается на себестоимости. Конкурировать на глобальных рынках придется, хочется нам этого или нет.
В целях привлечения капитала, сохранения рынков, развития конкурентоспособности российские компании будут просто вынуждены осуществлять дополнительные эмиссии акций, привлекать зарубежных инвесторов, сливаться, поглощать и поглощаться и перестанут гордиться своей исключительностью и национальной принадлежностью, тем более что серьезные компании давно уже стали транснациональными и многоязычными.
А прибыль (помните начало этой части?) вовсе не цель, а лишь одно из возможных условий существования фирмы на рынке (важна не столько прибыль, сколько методы ее получения).
Вот, собственно, и все. Напоследок еще одна цитата из моего любимого Ф. Кривина: «Мы, люди, живем в условиях временного изобилия, поэтому мы не ценим времени. А если б у нас на счету был каждый день, мы пустили бы его по повышенному курсу». Не надо ругать прошлое, его все равно не поменяешь. Меняйте будущее – оно податливее. И – думайте сами, решайте сами.
Афоризмы о диалектике.
• Безграничность мышления упирается в ограниченность ресурсов.
• Почему у водки на Западе откручивающаяся крышка? Потому что там это продукт многоразового использования, а в России – одноразового.
• Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.
• Куда ни посмотришь – везде одни противоречия: между бурной тягой к творчеству и дисциплиной, отчетностью, между целью и производительностью, между людьми и деньгами.
• «Не соблазняйтесь прямой линией. Когда на кардиограмме прямая – это означает смерть. Зубцы и волны передают характер работы пульсирующего сердца» (А. Эфрос).
• «Вот уж и радио провели, а счастья все нет» (М. Зощенко).
• Чем отличается жизнелюбец от меланхолика? Одному клопы пахнут коньяком, а другому коньяк пахнет клопами.
• «– А вы сами-то верите в привидения? – спросил лектора один из слушателей. – Конечно, нет, – ответил лектор и медленно растаял в воздухе» (А. и Б. Стругацкие).
• «Люди так идеализируют свободу, когда ее нет, что потом сильно удивляются, закуривая у разбитого корыта: стирать-то нечего» (М. Веллер).
• Мир меняется, и тот, кто остается на месте, рискует даже больше того, кто движется… Замораживание приводит к отмораживанию.
• Принцип ахиллесовой пяты: точность удара значительно важнее его силы.
• Зрелость – это замена идеальных величин реальными.
• «Виноваты всегда отсутствующие, присутствующие имеют возможность оправдаться» (Б. Франклин).
• Складной зонт никак не мог постичь переменчивость своего положения: то его ценили за умение быстро складываться, то за способность мгновенно раскрываться.
• «Успех – это способность, не теряя энтузиазма, идти от одной неудачи к другой» (У. Черчилль).
• Мятеж не мог закончиться удачей, в противном случае его зовут иначе.
• «Что такое сорняк? Это растение, достоинства которого еще не раскрыты» (Р. Эмерсон).
• Только тростник может пережить бурю, деревья, которые не гнутся, будут вывернуты с корнем (древнее индийское высказывание).
• Чтобы выделиться из толпы, требуется поставить на поток процесс инноваций (при этом помня, что богатство выбора портит характер потребителей). Гениальна идея изобретателей «шведского стола» – ты свободен, ешь что хочешь и сколько хочешь, ограничиваю тебя не я (понятием порции), а твой организм, природа и нежелание потолстеть. Интернет-это «информационный шведский стол», бери сколько хочешь, ты ограничен лишь своим временем и кошельком, а также своими увлечениями и иными занятиями, которые придется забросить в угоду Интернету. «Коллекционируйте случайности. Неправильный ответ может оказаться правильным ответом на другой вопрос. Обязательно запоминайте неправильные ответы и подбирайте к ним правильные вопросы» (Б. May).
