Одна из причин, почему скрытая переменная доверия так значима в сегодняшнем мире, заключается в том, что мы вступили в глобальную экономику интеллектуального работника. Будучи колумнистом New York Times, Томас Фридман в книге «Плоский мир»[1] пишет, что новая «плоская» экономика вращается вокруг партнерств и отношений. А партнерства и отношения расцветают или увядают в зависимости от доверия. Как говорит Фридман:
Без доверия нет открытого общества, поскольку никакой полиции не хватит для контроля над всем, что открыто в открытом обществе. Без доверия не будет плоского мира, так как именно доверие позволяет нам разрушать стены, обходить барьеры и устранять трения на границах. Доверие необходимо в плоском мире…
Вот почему я повторяю вновь: умение создавать, выращивать, распространять и восстанавливать доверие со всеми заинтересованными сторонами — потребителями, бизнес-партнерами, инвесторами и сотрудниками — ключевая компетенция лидера в новой глобальной экономике.
Ниже я привожу описание того, какое влияние налоги и дивиденды доверия оказывают в организациях и в личных отношениях. Предлагаю вам, просмотрев это описание, задать себе вопрос: моя организация платит налоги, или получает дивиденды? А сам я — плачу или получаю?
Подумайте также о ваших отношениях на работе и за ее пределами. Спросите себя, какому утверждению в этой таблице соответствуют эти отношения? И на чем вам следует сфокусировать усилия, чтобы добиться наибольших положительных изменений в жизни?
Налог 80 % (отсутствие доверия)
В организации
• Дисфункциональная среда и токсическая культура (открытая вражда, саботаж, судебные разбирательства, криминальное поведение).
• Воинственно настроенные заинтересованные стороны.
• Интенсивный микроменеджмент.
• Избыточная иерархичность.
• Системы и структуры, ориентированные на наказание.
В личных отношениях
• Дисфункциональные отношения.
• Активная конфронтация или холодные отстраненные отношения.
• Оборонительная позиция с опорой на закон («Увидимся в суде!»).
• Деление других на врагов и союзников.
• Вербальные, эмоциональные и /или физические оскорбления.
Налог 60 % (очень низкое доверие)
В организации
• Нездоровая рабочая обстановка.
• Неудовлетворенные сотрудники и заинтересованные стороны.
• Интенсивные политические игры с явным разделением на лагеря и партии.
• Большие затраты времени на отстаивание позиций и решений.
• Болезненный микроменеджмент и бюрократизм.
В личных отношениях
• Враждебное поведение (крик, обвинения, оскорбления) с короткими периодами раскаяния.
• Настороженность в общении.
• Постоянные переживания и подозрительность.
• Злопамятность и использование прежних ошибок в качестве оружия.
• Реальные проблемы не вскрываются и не разрешаются эффективно.
Налог 40 % (низкое доверие)
В организации
• Поведение в духе «Моя хата с краю».
• Тайные планы и скрытые мотивы.
• Заинтересованные стороны настроены агрессивно.
• Политические лагеря с союзниками и противниками.
• Многие из сотрудников и заинтересованных лиц недовольны.
• Бюрократизм и избыточность систем и структур.
В личных отношениях
• Изнурительные, безрадостные отношения.
• Сбор свидетельств о слабостях и ошибках другой стороны.
• Сомнения в надежности и приверженности других.
• Тайные планы и скрытые мотивы.
• Настороженность и неохотный обмен информацией.
Налог 20 % (доверие под вопросом)
В организации
• Некоторый бюрократизм правил и процедур.
• Излишняя иерархия.
• Медленное согласование.
• Несогласованные системы и структуры.
• Некоторые из сотрудников и заинтересованных лиц не удовлетворены
В личных отношениях
• Регулярное непонимание.
• Сомнения в истинных мотивах и намерениях.
• Напряженность в отношениях.
• Коммуникация с оттенком страха, неуверенности, сомнений и тревоги.
• Энергия расходуется на поддержание отношений, а не на их развитие.
Ни налогов, ни дивидендов (доверие не вызывает вопросов)
В организации
• Здоровая рабочая среда.
• Хорошие коммуникации.
• Согласованные системы и структуры.
• Изредка встречаются интриги.
В личных отношениях
• Вежливые, сердечные, здоровые коммуникации.
• Стремление работать вместе эффективно и бесконфликтно.
• Взаимная терпимость и приятие.
• Отсутствие переживаний.
Дивиденды 20 % (доверие — ощутимый актив)
В организации
• Фокус — на работе.
• Эффективное сотрудничество и исполнение.
• Позитивные партнерские отношения с сотрудниками и заинтересованными сторонами.
• Эффективные системы и структуры.
• Творчество и инновации.
В личных отношениях
• Сотрудничество, близкие и теплые отношения.
• Стремление находить и опираться на сильные стороны друг друга.
• Позитивная и поднимающая настроение коммуникация.
• Ошибки рассматриваются как возможность извлечь урок и быстро прощаются.
• Позитивная энергия и позитивные люди.
Дивиденды 40 % (доверие мирового уровня)
В организации
• Активное сотрудничество и партнерство.
• Не требующая усилий коммуникация.
• Позитивные, прозрачные отношения с сотрудниками и всеми заинтересованными сторонами.
• Полностью согласованные системы и структуры.
• Инновации, увлеченность, доверие и лояльность.
В личных отношениях
• Истинное удовольствие от семейных и дружеских отношений, характеризующихся заботой и любовью.
• Свободная, не требующая усилий коммуникация.
• Вдохновенное сотрудничество, характеризующееся единством целей, творчеством и воодушевлением.
• Совершенно открытые, прозрачные отношения.
• Удивительная энергия, рождаемая отношениями.
Теперь я предлагаю вам взять любой важный с точки зрения вашей мисcии проект, над которым вам предстоит работать, и рассмотреть его с точки зрения этого описания. Скажем, вам нужно собрать людей для осуществления проекта за шесть недель. Спросите себя: каков уровень доверия в нашей культуре? Я плачу налоги или получаю дивиденды? Каков процент? Какое влияние это оказывает на скорость, затраты и на мою способность выполнить этот проект эффективно?
