Работа на расстоянии — работа дома.
Разнообразие — содействие развитию различий между людьми и извлечение пользы из этих различий, без принесения в жертву равенства возможностей.
Расширение масштабов работы — увеличение числа профессиональных задач при одновременном сохранении уровня их сложности.
Ротация работы — переход с одной работы на другую.
Сачкование — присутствие на работе, но отлынивание от участия в производстве.
Социотехническая система — фраза Institute's Tavistock, характеризующая организацию как комбинацию людей и техники.
Т-группы — самоуправляемые учебные группы, в которых люди подвергают сомнению свои предположения и убеждения.
Управление человеческими ресурсами — совершенствование и участие работников в достижении целей организации.
Участие в прибылях — участие работников в прибылях.
Человеческий капитал — люди в организации.
Центры оценки — процедуры, предназначенные для оценки труда работников и потенциальных возможностей новичков.
Я лтд. — термин, который придумал журналист Саймон Колкин, для обозначения людей, ставящих себя выше организации.
ЧАСТЬ II
Стратегии достижения совершенства
Достижение результатов на основе деятельности каждого сотрудника. При реализации корпоративной стратегии принимаются такие решения, которые оказывают влияние на всю организацию. Цель такого влияния — достижение полного удовлетворения требований клиентов сейчас и в будущем. Это отличает корпоративную стратегию от стратегий двух других уровней:
• бизнес-стратегии, имеющей отношение к конкретному подразделению организации;
• оперативных стратегий, определяющих, каким образом различные факторы (маркетинг, людские ресурсы, финансы и т. д.) способствуют осуществлению корпоративной и бизнес-стратегии.
1. Какие выгоды дает ваша стратегия клиентам?
2. Каковы ваши источники конкурентного преимущества в настоящее время и в будущем?
3. Кто ваши основные конкуренты и можете ли вы полностью использовать их слабости в своих интересах?
4. Какие планы развития имеются у вас сейчас и каких результатов планируете вы добиться через 3, 5 и 10 лет? Располагаете ли вы необходимыми ресурсами для достижения поставленных целей?
5. Представляет ли ваша стратегия ценность для всех заинтересованных в вас групп?
Как добиться успеха с помощью стратегии
1. Думайте о нуждах клиента
«Эффективная корпоративная стратегия приводится в движение нуждами клиентов». Так написал Теодор Левитт в своей книге «Творческое воображение в маркетинге» (Theodore Levitt, The Marketing Imagination). Любое стратегическое решение (включая выбор сферы деятельности) должно основываться на творческих методах достижения заявленных и незаявленных потребностей клиентов. Вам придется одновременно решать две задачи — дифференцировать свою продукцию и следить за издержками. На рис. 3.1 приведены три варианта общих стратегий, предложенных Майклом Портером: лидерство в ценах, дифференциация и сосредоточение внимания на ценах. Портер рекомендует следовать одной из трех стратегий. В противном случае вы «забуксуете на полпути» и не реализуете ни одну из них. Эти слова не соответствуют действительности: в настоящее время лучшие компании добиваются и дифференциации, и лидерства в ценах.
2. Ставьте перед собой цели, ведущие к успеху
Чтобы добиться наилучших результатов деятельности работников, цели вашей политики должны:
• вдохновлять персонал — то есть так влиять на людей, чтобы они отождествляли цели компании со своими целями и понимали полезность и уместность общих целей;
• излагаться четко и ясно. Сколько сотрудников компании знакомы с вашим заявлением о намерениях и с корпоративными задачами?
Необходимо учитывать потребности и других заинтересованных в вас групп, особенно клиентов и поставщиков.
3. Двигайтесь по пути интеграции
Удачная стратегия определяется единством цели, которая достигается координацией усилий. Поэтому при поиске наилучших вариантов решения проблем, возникающих у клиентов, необходимо использовать совокупный опыт всех должностных лиц и коммерческих подразделений компании.
4. Добивайтесь простоты
Внимательно изучите семь столпов любого корпоративного дела: персонал, уровень мастерства, стиль, общие ценности, структура и система работы, а также стратегия. Затем задайте себе вопрос: действительно ли столпы вашей корпорации помогают вам в самые сжатые сроки приводить нынешних и будущих клиентов компании в восхищение от сотрудничества с вами?
5. Используйте свои основные компетенции
Гэри Хамел и С. К. Прахалад в своей книге «Конкурентная борьба за будущее» (Competing for the Future) определяют основную компетенцию компании как:
• совокупность навыков и технологий, используемых в производстве, маркетинге, обеспечении качества и инновациях;
• деятельность, способствующую достижению устойчивых корпоративных успехов и существенного повышения уровня услуг по сравнению с конкурентами;
• внесение значительного вклада в формирование ценностей, добросклонно воспринимаемых клиентами;
• качество, открывающее доступ к завтрашним рынкам.
А каковы основные компетенции вашей компании? Если каких-то из названных компетенций недостает, вы можете приобрести их за счет слияний или поглощений.
6. Оценивайте внешнее окружение
Вам необходимо оценить политические, экологические, социальные и технологические факторы, которые, вероятно, повлияют на нынешние и будущие предпочтения клиентов. Особенно важно оценить конкурентов, чтобы использовать их слабости и свести до минимума эффект действия их сильных сторон. При анализе вашей конкурентоспособности идеи Майкла Портера тоже очень важны. Создавайте фирменную ценность для ваших клиентов в каждом звене цепочки ценностей, начиная с поставщиков и кончая гарантийным обслуживанием клиентов, утверждает Портер, и выбирайте привлекательную для вас и для персонала отрасль деятельности. Предложенная Портером «Модель пяти сил» показывает, что в прибыльной отрасли действуют следующие факторы:
