Например, вообразите, что вы менеджер, ответственный за службу информационной поддержки, и вы называете одну из своих ролей «организатор информации». Мысленно перенесясь в один из типичных дней, вы можете заметить, что собираете и регистрируете информацию от клиентов, затрачивая время, которое можно было бы лучше использовать, чтобы уменьшить зависимость клиентов от ваших услуг. Более полезным названием роли может быть «специалист по обучению». В этом упражнении вы можете выработать несколько новых названий для каждой из ваших ролей. Напишите эти названия с правой стороны таблицы напротив традиционных названий ролей. Проверьте эффективность этого упражнения. Если благодаря ему вы задумаетесь о своем восприятии ваших ролей — это хороший признак.
Названия идентичностей
Метафоры идентичности очень эффективны для того, чтобы сделать свои роли более осмысленными.
Как успехи? Вы выработали несколько названий, которые могут быть полезнее традиционных? Расширили ли вы масштаб своей профессиональной идентичности? Сейчас вы выработали названия идентичностей, которые могут предполагать другие, новые возможности поведения, того, что вы можете делать, чтобы быть гибче в своей идентичности. Вот некоторые из названий, к которым вы, возможно, пришли: ставящий вопросы, аналитик, новатор, указатель направления, специалист по развитию, исследователь, сборщик информации, нянька, наставник, дедушка, распространитель знаний. Это только несколько идей, некоторые из них скорее метафоричны. Метафоры идентичности очень эффективны для того, чтобы сделать свои роли более осмысленными.
Я как-то знал менеджера, который считал себя «укротителем львов», именно так он относился к своей основной роли менеджера по обучению продажам в агрессивно-конкурирующей организации. Его слушателей нужно было отучить от многих вредных манер, которые были неуместны на новом рынке. Только после того как они осознавали последствия своего обычного подхода к покупателям, они могли начать учиться новым техникам консультативной продажи, — их нужно было сначала укротить.
Одна менеджер по услугам была настолько сосредоточена на процедурах, что оттолкнула от себя и лишила желания работать весь свой персонал, постоянно следя за соблюдением расписаний с точностью до минуты! Она очень прочно отождествилась с процедурами, но ей недоставало идентичности специалиста по развитию персонала, по предоставлению новых возможностей, по стратегиям бизнеса. В итоге все ее лучшие сотрудники перешли от нее в другие подразделения организации.
Менеджер центра технического обеспечения настолько отождествился с ролью администратора, что не посчитал необходимым давать указания своим работникам. Нужно ли говорить, что результаты были катастрофическими для всего подразделения, потому что менеджер не отождествился с ролью директора.
Вы можете создать себе какую угодно идентичность как первоначальный способ достичь таких результатов, которые обычно приписываются выбранной вами идентичности, но вместе с тем примите два совета по сохранению здоровья:
1. Однажды бедняк решил стать миллионером, и с тех пор он каждый день вкладывал всю свою энергию в зарабатывание денег. Пришел день, когда он достиг успеха, но за это время от него ушла жена и его дети стали наркоманами. Обеспечьте гармонию ваших новых идентичностей с окружающими вас людьми, с самим собой и своими близкими.
2. Решение о принятии новых идентичностей-только начало. Продвижение может быть ограниченным, если не приняты ценности и убеждения для воспитания новой идентичности и пока не приобретены новые умения, необходимые для достижения результатов. Изменения идентичности могут побудить вас мыслить и действовать иначе, — а для получения результатов при новом поведении нужны способности…
В завершение этой темы, привожу схему убеждения и некоторые приемы коррекции убеждений в общении.
Коррекция убеждений в общении.
1. Зацикленные аргументы.
— Тебе одно яблоко, а мне — два.
— А почему тебе два?
— Потому что я главнее.
— А почему это ты главнее?
— Потому что у меня два яблока!
2. Изменение ключевых слов в разных частях.
«Ограничение свободы слова принесет обществу пользу, потому что в интересах общества установить определенные границы самовыражения».
3. Ссылка на самого себя и самоподтверждение.
«Он контролирует нас, потому что мы должны ему подчиняться».
4. Двойная связь.
«Я всегда говорю неправду», «Это утверждение неверно!» Если это утверждение верно, значит оно неверно; если оно неверно, значит оно верно.
5. Подтверждение на одном уровне, отрицает другой.
«Если ты можешь все, то сможешь ли ты сделать то, чего ты не сможешь сделать?»
6. Примени к самому себе.
— Обобщения вредны, потому что они не конкретны!
— А ты уверен, что прав, делая это обобщение?
Приложение 8. Проблемные ролевые состояния
Для того чтобы «проникнуться» и в дальнейшем успешно корректировать собственное нересурсное состояние и успешно подстраиваться к аналогичному состоянию других, ощутите на себе каждое из них.
Обвинитель. Выставьте ногу вперед, выпрямьтесь во весь рост, подайтесь чуть вперед, так, чтобы трудно было удерживать равновесие; рука протянута, палец указывает на собеседника. Вы напряжены, вы разозлены, обвиняете весь мир; вы уверены в своей «правоте» и не собираетесь молчать об этом! Центр — ваши глаза, сфокусированные на «этом негодяе», который стоит перед вами; или же центр находится в районе плеч, готовых оказать давление; вы намерены донести свое мнение до каждого. Есть черное, есть белое, полутонов для вас не существует. Обвиняйте всех и вся. Обличайте, разоблачайте, задавайте каверзные вопросы, поддерживая высокий статус, — не удосуживайтесь выслушать ответы на них.
Обвинитель говорит громко, жестко, властно, но сдержанно, словно сквозь сжатые зубы: «Это все твои выходки!»; «Это ты во всем виноват!»; «Не смей!»
Компьютер. Вы мало двигаетесь, ваш мозг слишком занят подсчетами. Положите одну руку на грудь, второй подоприте подбородок, словно вы задумались, — рациональная поза «мыслителя». Спину держите прямо, шея напряжена. Глаза — центр головы, голова откинута назад, чтобы охватить взглядом большее пространство, принимает все в себя, обдумывает.
Говорите сухо, безжизненно, монотонно. Вы тщательно подбираете слова, чтобы избежать ошибок, предпочитаете абстрактные выражения, чтобы выглядеть интеллигентнее.
