Также мы использовали опыт моего соавтора Сергея Травкина. Передаю им слово.
В силу российского менталитета и развития транспортной инфраструктуры в регионах процесс покупки компьютерной и мобильной техники несколько (а иногда и существенно) отличается от такового в Москве и Санкт-Петербурге. Отличий немного, но, к сожалению, они весьма важны.
Начнем, пожалуй, с самой важной детали – регион региону рознь. Если на европейской части России поводов завидовать москвичам, как правило, нет, то о жителях Сибири и Дальнего Востока этого уже не скажешь – иногда им проще и дешевле заказать товар из Центральной России, чем заплатить в полтора раза дороже в местном магазине. Более высокие цены – только полбеды, дальше – больше: малый выбор, наплевательское отношение продавцов к своим гарантийным обязательствам, снижение сроков гарантии, запоздалое появление новинок, а то и вовсе отсутствие необходимых магазинов – обычное дело. Особенно это касается обитателей настоящей глубинки – сел, деревень, хуторов, станиц.
Из подобной ситуации есть ровно два выхода – поездка за нужной «железкой» в региональный центр и заказ через интернет. Оба варианта имеют свои подводные камни, остановимся на них подробнее.
1. Поездка в город
Жителям крупных городов повезло больше их сельских коллег – всероссийские сетевые ритейлеры электроники медленно, но верно охватывают своими путами такие города, более-менее следят за ценообразованием, стараются выполнять гарантийные обязательства. Помимо них, есть еще старые «родные» магазины (либо небольшие городские сети) – до прихода крупных сетей они вели себя немногим лучше сельских, но теперь вынуждены приводить уровень цен и сервиса до конкурентного. В целом, покупать можно в любом понравившемся магазине, однако перед поездкой стоит проверить наличие нужного товара на сайте ритейлера, да и посмотреть на форумах мнение покупателей о магазине совсем не повредит. Естественно, при возникновении гарантийного случая придется опять ехать в город, но это меньшее зло в сравнении с недостатками сельского сервиса и интернет-покупки. У поездки в город есть и еще одно преимущество – при недостатке средств можно оформить потребительский кредит. Одно «но» из личной практики: в небольших городских магазинах запросто можно нарваться на морально устаревший товар по бешеной цене – продавцы обязательно будут советовать его. Будьте внимательны.
2. Покупка через интернет
В свою очередь делится на две ветви: заказ в одном из магазинов регионального центра, либо заказ из Москвы – Санкт-Петербурга. Это более рискованный и более сложный при возникновении гарантийного случая способ покупки, начиная с повреждения посылки на почте и заканчивая обычным обманом. Поэтому при таком способе стоит предпочесть известного крупного продавца, даже если цена на товар у него будет выше, чем в никому неизвестной конторке. Опять же, изучение форумов поможет в выборе. Время доставки может варьироваться очень прилично – от одного дня до нескольких недель.
Еще один важнейший нюанс при удаленной покупке – вы должны на сто процентов знать, что хотите купить, ведь у вас не будет возможности лично повертеть в руках устройство перед приобретением, оценить качество изображения на мониторе, послушать звучание колонок. И хотя закон позволяет вернуть не понравившийся товар в течение двух недель, сделать это будет ох как непросто, да к тому же и накладно – оплачивать все почтовые расходы придется именно вам.
Как видите, однозначной рекомендации по выбору способа покупки дать нельзя – слишком неоднозначны их плюсы и минусы. Такова уж российская действительность – можно зайти в небольшой магазинчик, купить в нем вещь по более чем адекватной цене, с прекрасным обслуживанием и адекватным гарантийным отделом, а можно забрести в супер-гипер-мега-маркет электроники и получить некомпетентных продавцов, невменяемые цены и зверский гарантийный отдел – как повезет. Надо сказать, что с течением времени ситуация меняется к лучшему, в том числе и благодаря постоянно возрастающей правовой грамотности населения.
«Никто не позаботится о вас так, как магазины»
фольклор
Думаю, что каждый наш читатель, хотя бы один раз приобретал что-то через интернет.
Я регулярно приобретаю через интернет уже не знаю сколько лет. Наверное, лет 10 или больше. Первый сотовый телефон я покупал на «Горбушке», а второй – уже через интернет. Это было в 2001 году – приобрел аппарат Siemens ME 45, который работает до сих пор.
Не помню сколько лет назад, но очень давно проводили эксперимент какие-то ребята и писали о нем в интернете. Думаю, если поискать информацию об этом эксперименте, можно найти. Они посадили человека в абсолютно пустую квартиру, дали ему ноутбук, дали интернет, снабдили определенной суммой денег. Он то ли неделю, то ли две должен был жить, не выходя из квартиры и используя только возможности заказа товаров через интернет. Он себе заказал надувную кровать, какую-то посуду, микроволновку, еще что-то, еду и так далее. Эксперимент прошел удачно – человек не погиб, остался жив и здоров. Он прекрасно питался. Уже тогда, много лет назад был доступен сервис заказа еды через интернет. Да, отвечаю на вопрос – эксперимент проходил в Москве.
Если же подходить к такому вопросу, как приобретение техники через интернет, от которого ваша жизнь не будет зависеть, если только вы не будете покупать неисправную газовую плиту или электрический неисправный прибор.:)
С этим вопросом сейчас все гораздо проще – число интернет-магазинов просто гигантское. Цены в них обычно заметно ниже, чем цены в офлайн-магазинах. Опять-таки, это и представительства офлайн-магазинов, таких как «Электрозон», «Ф-Центр», и чисто интернет-магазины, которые не имеют своей офлайн-версии, а максимум имеют пункты выдачи, как, например, работает крупнейший российский интернет-магазин «Озон». У него нет офлайн-магазинов, но при этом есть пункты выдачи.
Есть интересный вид магазинов – мета-магазины. Самый громкий российский проект на эту тему – www.Wikimart.ru. В нем представлено огромное число товаров, наверное, больше миллиона и свыше 1500 магазине в-контрагенте в.
В Wikimart на карточке товара указываются несколько магазинов, в которых есть этот товар. Это может быть десяток магазинов или даже больше. Не очень давно Wikimart стал сам продавать товары. Помимо цен вы можете посмотреть отзывы о товаре, выбрать магазин с самой низкой ценой и купить товар в конкретном магазине, кликнув на предложении магазина и оформив заказ.
Wikimart – интересный проект, в который вложено огромное количество денег инвесторов. Он регулярно рекламируется различными методами – контекстной рекламой, SEO ссылками и т. д.
Еще один интересный сервис, который я рекомендую использовать – Market.Yandex.ru.
Чем хорош этот сервис? На нем огромное число товаров! Есть списки магазинов, причем не только онлайн, но и офлайн. Сервис старается учитывать ваш регион, используя для этого ваш IP адрес. Определение иногда работает с ошибками, но вы можете указать свое реальное местонахождение. Это нужно для корректного представления информации о том, какие магазины доставляют в ваш регион, то есть вы смотрите товар, цены в онлайн– и офлайн-магазинах и видите, какие из этих магазинов доставляют, а какие магазины не доставляют этот товар в ваш город. Самая ценная часть сервиса – репутационная. Вы можете посмотреть репутацию любого онлайн-магазина, представленного на Market.Yandex.ru.
Отзывы о магазинах пишут реальные пользователи. Думаю, некоторые недобросовестные магазины вполне могут подкручивать отзывы за счет фиктивных, набивая себе положительные рейтинги или же обещая скидку на товар за положительный отзыв от реального человека ДО совершения покупки товара в этом магазине. В большинстве своем отзывы настоящие, от тех, кто реально воспользовался услугами того или иного магазина, особенно, если там указана подробная информация по датам, чекам и т. д.
Я считаю, что репутационный сервис является главной ценностью Market.Yandex.ru для покупателя.
Помимо цен на карточке товара есть отзывы об этом товаре и даже обсуждение товара. У многих товаров есть вкладка «обзоры» – там размещаются ссылки на сайты профессиональных СМИ, которые занимаются тестированием продуктов, т. е. видеокарт, процессоров, фотоаппаратуры, смартфонов и т. д. Ссылки на наши обзоры там тоже, конечно, есть.
Кстати, некоторые интернет-магазины также дают ссылки на обзоры в описаниях товаров. Моду на эту фишку ввел интернет-магазин www.FCenter.ru (это старая московская сеть магазинов). До этого магазины не давали ссылки на обзоры, насколько я знаю.
Какие магазины, помимо «Ф-Центра», дают ссылки на обзоры в СМИ? www.dns-shop.ru, www.ret.ru, возможно, какие-то другие.
