♦ перечень подразделений, участвующих в процессах;
♦ таблицу распределения функций подразделений в рамках этих процессов;
♦ таблицу входящих и исходящих информационных объектов (документов) по подразделениям.
5.6. Требования к нормативно-законодательному обеспечению
В рамках оптимизации процессов может быть выявлена необходимость внесения изменений и дополнений во внутренние нормативные правовые документы организации. Отчет об аналитическом обследовании должен включать предложения по внесению таких изменений.
5.7. Требования к интеграции
Результаты настоящей работы станут основой для организации иных работ, связанных с совершенствованием бизнес-процессов организации. Для интеграции проводимых работ необходимо обеспечить тесное взаимодействие заказчика и исполнителя. Для этого будет создана координационная группа, возглавляемая представителем заказчика. Исполнитель по настоящему заданию обязан принимать участие в работе координационной группы, в том числе:
♦ участвовать в планировании совместных/взаимосвязанных работ;
♦ своевременно предоставлять промежуточные материалы и информировать о ходе выполнения работ.
5.8. Требования по обеспечению непрерывности рабочих процессов
При разработке процедур необходимо составить перечень внештатных ситуаций, которые могут привести к невозможности выполнения этих процедур по стандартному сценарию. Для этих ситуаций должны быть разработаны резервные сценарии, обеспечивающие непрерывность выполнения функций, связанных с функционированием организации.
6. Требования к составу работ
Состав работ в рамках настоящего задания включает следующие работы.
1. Анализ внутренних нормативных правовых документов организации.
2. Разработка моделей процессов организации в разрезе «как есть».
3. Разработка моделей процессов организации в разрезе «как будет».
4. Консультационные услуги при внедрении инструментальных средств для описания моделей процессов организации.
5. Разработка предложений по новым внутренним нормативным правовым документам организации.
6. Разработка методики (инструкций) по новому порядку осуществления процедур организации.
7. Разработка программы и проведение обучения сотрудников организации новым процедурам.
8. Обучение сотрудников в рамках внедрения инструментальных средств для описания моделей процессов организации.
7. Требования к отчетным материалам
В результате проведенной работы должны быть подготовлены следующие отчетные материалы:
♦ формализованные модели, отражающие функциональный, информационный, организационный и нормативно-законодательный аспекты процессов организации;
♦ предложения по сокращению количества документов организации и предотвращению дублирования содержащейся в них информации;
♦ материалы и программа, обеспечивающие механизм разработки модели выполнения процедур, основанный на применении инструментальных средств описываемых моделей;
♦ предложения, в том числе проекты внутренних нормативных правовых документов и иных документов для обеспечения модернизированных процессов, совершенствования и оптимизации, в том числе за счет автоматизации процессов, перехода на электронный документооборот в практической деятельности организации;
♦ после завершения выполнения каждой из работ, поименованной в параграфе 6 этого раздела, консультант должен подготовить соответствующий промежуточный отчет и акт приема-передачи работ, одобренный заказчиком. Указанные документы будут использоваться в процессе осуществления платежей;
♦ подготовка презентационных материалов по моделям процессов организации в разрезе «как есть» и «как должно быть».
Все программное обеспечение, оборудование и обучающие программы, используемые исполнителем для подготовки бизнес-моделей, передаются заказчику по окончании работ.
Структура типового Соглашения о моделировании
Список рисунков Список таблиц
Перечень сокращений, условных обозначений, терминов
1. Введение (о назначении документа)
2. Общие положения
Цели, задачи и область моделирования
Используемые инструментальные средства моделирования
Общие принципы и подходы к моделированию
Ограничения и допущения
Уровни моделирования
Классификаторы
3. Организация хранения моделей в базе ARIS
4. Синтаксические и семантические правила создания моделей
5. Визуализация моделей в инструментальной среде ARIS Стартовая модель
Модели бизнес-процессов Модели данных и документов Модели знаний и полномочий Организационные модели Программные системы Технические ресурсы Функциональные модели Модели продуктов и услуг
6. Настройки среды моделирования Настройка языка базы данных Настройка фильтра моделей
Настройка внешнего вида модели (стрелок, сетки, используемого шаблона, размещения текста в объекте)
Настройка объектов (размера, цвета)
Настройка шрифтов текстовых атрибутов объектов
Настройка пользовательских наименований атрибутов
Базовые определения уровня зрелости предприятия на основе процессного подхода
В соответствии с методикой оценки уровня зрелости управления процессами на предприятии выделяют два измерения эталонной модели: измерение «процесс» и измерение «зрелость».
В модели имеется шесть уровней зрелости, включающих девять атрибутов процессов.
Уровень 0: Неполный (Incomplete). В целом процесс не соответствует своему назначению. Рабочие продукты и итог процесса отсутствуют, или их невозможно выявить.
Уровень 1: Выполняемый (Performed). Процесс в целом соответствует своему назначению. Его выполнение не может быть строго запланировано и отслежено. Сотрудники организации знают, что мероприятие должно быть осуществлено, и существует общее соглашение, что это мероприятие осуществляется как и когда следует. Существуют выявляемые рабочие продукты процесса, и это свидетельствует о достижении результата.
Уровень 2: Управляемый (Managed). Процесс дает рабочие продукты в соответствии с определенными процедурами, а также планируется и отслеживается. Рабочие продукты соответствуют определенным требованиям и стандартам. Основное отличие от уровня 1 состоит в том, что теперь процесс дает рабочие продукты, которые соответствуют явным требованиям к качеству, при заданных ограничениях по времени и ресурсам.
Уровень 3: Устоявшийся (Established). Процесс осуществляется и управляется с использованием определенного процесса на основе надлежащих принципов разработки программных средств. Индивидуальные реализации процесса используют для получения заданного результата процесса принятые и адаптированные к конкретной ситуации версии стандартного, полностью документированного процесса. Также наличествуют ресурсы, необходимые для определения процессов. Основное отличие от уровня 2 состоит в том, что процесс уровня 3 использует заданный процесс, способный достичь определенных для него результатов.
Уровень 4: Предсказуемый (Predictable). Заданный процесс на практике осуществляется в предписанных рамках для достижения определенных целей процесса. Собираются и анализируются детализированные результаты измерений производительности. Это ведет к количественному пониманию возможностей процесса и повышенной способности к предсказанию производительности и управлению ею. Количественно известно качество продукта. Основное отличие от уровня 3 состоит в том, что заданный процесс осуществляется в предписанных рамках для достижения результатов процесса.
Уровень 5: Оптимизируемый (Optimizing). Производительность процесса оптимизируется для соответствия текущим и будущим бизнес-потребностям, и процесс регулярно достигает определенных для него бизнес-целей. Устанавливаются количественные ориентиры (цели) по эффективности выполнения процесса в соответствии с бизнес-целями организации. Постоянный мониторинг продвижения процесса к этим целям основывается на количественной обратной связи, а его усовершенствование основывается на анализе его результатов. Оптимизация процесса включает апробирование инновационных идей и технологий и изменение неэффективных процессов для приведения в соответствие с заданными целями и ориентирами. Основное отличие от уровня 4 состоит в том, что процесс определенный и стандартный, претерпевает постоянные уточнения и улучшения для соответствия текущим и будущим бизнес-целям.
