Если мы даем человеку скидку не до того, как он что-то сделал или купил, а только после нужного целевого действия, мы его вознаграждаем. Эта система очень хорошо работает в интернет-магазине.
Если вдуматься, все просто: раз клиент уже что-то купил – значит, вы на нем заработали какую-то сумму денег и вполне можете его отблагодарить, сделав небольшую скидку на следующую покупку. То есть вы еще заработаете на нем денег, когда он придет за следующей покупкой. Как иначе? Ведь есть скидка, которая «жмет карман».
Так вы можете построить в своем интернет-магазине эффективную систему лояльности, основанную на накопительных скидках: за каждую следующую покупку клиент получает большую скидку. Проверено на практике – это очень хорошо работает в интернет-магазинах. Поэтому обязательно внедряйте данную систему у себя, если вы до сих пор этого не сделали.
У скидок три основные задачи.
Первая – привлечение клиента на сайт, когда вы можете дать скидку, даже существенную. Об этом мы поговорим чуть позже, рассматривая систему двухшаговых продаж в интернет-магазине.
Вторая – вовлечение посетителей в вашу базу e-mail– и (или) СМС-рассылки, что тоже очень ценно и важно. Зачем это нужно и что с этим делать дальше, мы с вами уже обсуждали в последней главе.
Третья – повторное стимулирование клиентов. Например, «заставить» добавить еще один товар в корзину в обмен на скидку (увеличив сумму заказа) или купить что-то в будущем за счет подаренного скидочного купона с уже большей скидкой (увеличив число постоянных клиентов).
По сути, основная цель скидок в интернет-магазине – максимально увеличить средний чек заказа, а в дальнейшем и число повторных покупок. Использование же скидок в качестве единственной причины для посещения сайта с целью совершить покупку является ошибкой.
Другими словами, если вы не знаете, как предложить или показать клиенту, что выгодно покупать больше и делать это чаще, это будет ваш однозначный проигрыш.
Бонус № 2. Двухшаговые продажи и зачем они нужны в интернет-магазине
Наверное, вы убедились на собственном опыте, что реклама в Интернете стала работать хуже. Продажи «в лоб» давно перестали приносить желаемый результат Клиенты норовят купить у ваших конкурентов, у которых на три копейки дешевле.
Ваши письма клиенты прямиком отправляют в корзину, не открывая их. Об их лояльности к интернет-магазину вообще говорить не приходится Знакомая ситуация?
Сегодня люди сильно перегружены рекламой, а пользователи Сети все менее охотно дают интернет-магазинам свои контактные данные, опасаясь спама в электронной почте или на мобильный.
Ежедневно приходит несколько десятков рекламных писем. И в каждом людям пытаются что-то продать. Поэтому сегодня очень трудно получать от пользователей контактную информацию для дальнейшей работы.
Именно поэтому функция «Купить в один клик» в интернет-магазинах, не предусматривающая принудительную регистрацию на сайте, так быстро набирает популярность и позволяет заметно увеличить объемы продаж.
Чтобы «втереться» в доверие к потенциальным клиентам, уже мало делать прогнозируемые шаги, которые вы делали вчера и продолжаете сегодня. Ведь ваши конкуренты поступают так же Вам нужно выстраивать систему двухшаговых продаж.
Что такое двухшаговые продажи и как это работает
К сожалению, у нас в стране пока недостаточно развита практика обмена опытом, поэтому такое понятие, как двухшаговые продажи для большинства владельцев интернет-магазинов станет настоящим открытием.
На практике очень немногие интернет-магазины применяют эту оперативную и надежную формулу по увеличению покупательского спроса и эффективному росту продаж.
В нашем обществе так сложилось, что едва ли не 90 % людей, которые знакомятся с ассортиментом продукции в интернет-магазинах, не готовы совершать покупки. Кого-то мучают стереотипы, что в виртуальных магазинахорошего товара не бывает, другие просто боятся быть обманутыми Немалую роль в принятии решения играет и репутация магазина.
Даже если вы предложите потребителю цену ниже, чем у конкурентов, это не значит, что его удастся покорить. Как бы привлечь клиентов и заставить сделать покупку? Для этого специалисты по маркетингу и разработали новую технику.
Двухшаговые продажи – один из немногих способов привлечения покупателей, который позволяет довольно быстро добиться положительных результатов, не прилагая больших усилий и не вкладывая значительных сумм.
Систему двухшаговых продаж можно условно разделить на два этапа: первый – получение контактной информации от потенциального покупателя, второй – непосредственно покупка товара. Рассмотрим эту систему детально.
Первым делом вам нужно создать схему, которая позволит получить контактную информацию от людей, заинтересованных в приобретении вашей продукции. Банальной регистрации здесь мало. Вы должны дать клиенту что-то ценное и очень полезное в обмен на контактные данные.
Мы уже обсуждали, как можно с помощью различных уловок получить информацию о клиенте. Однако его лояльности и склонности купить именно у вас так не добиться.
Итак, клиент зашел на сайт интернет-магазина, потому что ему интересна предложенная вами продукция. Теперь ваша задача – получить контактные данные. Это может быть номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Но мы знаем, что просто так человек не станет регистрироваться на сайте и разбрасываться своими контактами.
Как сделать так, чтобы пользователь был заинтересован оставить номер своего телефона или адрес электронной почты? Крайне важно предложить ему нечто действительно эксклюзивное и ценное. Это может быть полезная мини-книга, познавательный видеокурс или тематические статьи.
Вот несколько примеров. Видеокурс «Как научиться кататься на сноуборде за два дня» или «Как новичку правильно выбрать сноуборд». Серия статей «Семь советов мужчине, как правильно подобрать духи для женщины» Мини-книга «Пять критических ошибок при выборе двухколесного велосипеда ребенку». И так далее.
Но давать просто так нельзя! Используйте это как бонус: «Чтобы получить видеокурс, введите ваше имя и e-mail, на который будет отправлена персональная ссылка для скачивания видеокурса». Если вы предложите нечто по-настоящему интересное и важное, пользователь, не раздумывая, оставит контактную информацию и подпишется на вашу рассылку.
Только ни в коем случае не называйте рассылку рассылкой! Это отталкивает пользователей.
Обязательно оформляйте ваши «вкусные» предложения с помощью красивых картинок. Например, если вы предлагаете скачать книгу, должно быть изображение книги с тематической картинкой, несмотря на то что она в электронном виде.
Если это видеокурс, сделайте для него картинку в виде DVD-коробки. Людям очень нравится такая «упаковка» информации (рис. 49).
Рис. 49. Пример картинки для видеокурса
Можно использовать анимированный баннер, в котором предложения будут сменять друг друга через определенный интервал времени.
Если ваш интернет-магазин торгует широким спектром продукции, можно демонстрировать на главной странице предложения, относящиеся к разным группам товаров. А если человек заходит в какой-то раздел, показывать ему предложения для текущей категории товаров.
Где взять столько полезного контента
Вам необязательно создавать тонны авторского контента, чтобы покрыть информацией все группы товаров в интернет-магазине. Это может оказаться очень недешевой затеей. Используйте готовые материалы из Интернета.
Ищите партнеров, у которых есть тематические или околотематические продукты (бесплатные видео– и аудиокурсы, мини-книги и т. п.) и договаривайтесь о размещении их у себя. Их авторам – пиар, вам – контент для привлечения посетителей и получения их контактной информации Но тщательно отбирайте контент, чтобы он был действительно качественным и полезным.
Если же вы решите создавать свои собственные авторские тексты или если они у вас уже есть, обязательно добавляйте в них водяные знаки со своим логотипом и ссылку на сайт интернет-магазина.
Наличие достаточного количества бесплатностей быстро привлечет к вам на сайт дополнительный целевой трафик – хорошие материалы оперативно распространяются среди пользователей Интернета. Некоторые из тех, кто будет смотреть ваши видеоуроки или читать ваши книги, увидев ссылку, перейдут по ней в ваш интернет-магазин.
Помните – бесплатный продукт должен быть интересен широкой аудитории потенциальных потребителей. Чем полезнее и важнее информация, тем выше шансы привлечь максимальное число людей, которые рано или поздно сделают покупку.
