1.3. «Плюсы» и «минусы» маркетинга в режиме онлайн
Популярность блогов в настоящее время такова, что многие люди, находясь в Интернете, больше времени отводят чтению, чем каким бы то ни было другим действиям в режиме онлайн. Любой человек тянется к общению, и возможности социальных сетей влекут его к новым контактам и информации. Люди любят покупки, и количество приобретений, сделанных онлайн, продолжает возрастать с каждым годом. Исследователи отмечают, что время на сбор информации и ее прочтение в Сети увеличилось, а время, затрачиваемое на шоппинг, уменьшается на 2 % ежегодно[21]. Все это создает преимущественные возможности для развития маркетинга в режиме онлайн. Максимизировать число посетителей блогов и заинтересовать их в покупке своего товара – основные задачи блог-маркетинга.
Стоит отметить, что блог-маркетинговая деятельность имеет как свои «плюсы», так и «минусы», с которыми необходимо познакомиться. Рассмотрим основные «плюсы» блог-маркетинга.
1. Возможность привлечения внимания широкой аудитории к продукции компании. Растущая конкуренция в сфере интернет-торговли приводит к необходимости затрачивать все больше и больше средств на организацию работы специалистов по рекламе, оптимизации поисковых систем для привлечения внимания потребителей. В этом поле деятельности интернет-бизнеса сегодня зарегистрирован отток клиентов. В первую очередь по причине «нематериальности» предлагаемых интернет-магазинами товаров и услуг. Использование же мягкой рекламы в блогах «направляет» мысль на поиск той или иной марки, заинтересовывает, формирует моду на тот или иной товар, тип времяпрепровождения и т. д. Блог-маркетинг позволяет при сравнительно низких затратах сделать так, чтобы приобретение и использование определенного товара выводило «простых смертных» на уровень самых модных людей, следящих за тенденциями.
2. Положительное влияние корпоративного блога на имидж компании. Оффлайновый бизнес может получить свою пользу от внедрения маркетинга в режиме онлайн. Создание и грамотное развитие корпоративного блога формирует положительный образ компании. С его помощью компания эффективнее продвигает свои бренды, а потребители следят за ее развитием.
Блог позволяет потребителям узнать мнение других покупателей о продукции компании. Конечно, компания не может открыто повлиять на мнения людей, но этот аспект, пожалуй, является положительным фактором. Это связано с тем, что компания получает возможность использовать скрытый и открытый маркетинг для достижения разных целей. Например, привлечь внимание пользователей к своей продукции подчас проще, ведя скрытый блог-маркетинг, т. к. большинство пользователей поверят скорее одному позитивному отзыву блогера, чем многочисленным маркетинговым исследованиям и статистикам. В тоже время для привлечения других компаний к сотрудничеству лучше использовать корпоративный блог, отражающий маркетинговую и франчайзинговую политику компании. Благодаря этому многие компании, прежде чем перейти к личным переговорам о возможном партнерстве, могут ознакомиться с информацией.
Кроме того, корпоративные блоги – важное средство формирования внутрикорпоративной культуры, сплочения сотрудников в целях достижения целей компании.
Однако, планируя размещение рекламной информации в рамках корпоративного блога, руководство компании должно понимать, что сведения подобного рода не всегда могут казаться потребителям достоверными. По данным исследования, проведенного фирмой Jupiter Research в апреле 2006 г. путем опроса сотрудников 273 компаний и 4182 потребителей, только пятая часть (21 %) респондентов из группы потребителей доверяют информации, полученной на форумах[22]. Большее доверие пользователи оказывают той информации, которая представлена на официальных сайтах компании или на обзорных сайтах.
3. Возможность управления общественным мнением как важный фактор эффективного маркетинга в режиме онлайн. Обширная сеть блогеров позволит увеличить количество положительных отзывов и рекомендаций о продукте, поднять ее рейтинг в поисковиках, актуализировать его ценность в глазах потребителей. Читатели блогов будут «верить» в этот продукт больше, чем прямым рекламных кампаниям, и, может быть, даже чем информации на сайте организации-производителя данной продукции.
4. Возможность использования разных видов блог-маркетинга для продвижения продукции. Осуществляя продвижение своих клиентов в блогах, интернет-маркетинговые компании (например, Blog-job) привлекают к работе реальных участников блогосферы. В результате все рекламные акции носят скрытый характер и привлекают внимание пользователей. Отличительная черта скрытого маркетинга – продукт не навязывается потенциальным покупателям. Вся информация о продукте излагается в форме совета, рекомендации. В ходе живого общения в блогах всегда возможно пообщаться с теми, кто уже приобрел тот или иной продукт, спросить совет и т. д.
Скрытый маркетинг существенно отличается от контекстной или баннерной рекламы. Блог-маркетинг направлен на привлечение клиентов и не должен вызывать у потребителей негативных эмоций. Пользователям лишь указывается возможный путь к получению того или иного товара или услуги.
Сегодня технологии скрытого маркетинга приобретают все большее распространение, хотя и уступают первенство в продвижении товаров на телевидении, радио и другим видам рекламы. К услугам данного вида маркетинга могут прибегать как частные предприниматели, так и крупные корпорации, так как он позволяет участвовать в конкурентной борьбе без особых финансовых затрат.
Основной принцип скрытой рекламы заключается в том, что представленная информация должна быть полезной. Пользователи не будут обсуждать послание, которое является бесполезным. Поэтому, планируя выложить сообщение в блоге, необходимо четко осознавать, для кого оно предназначается. Иначе работа будет проделана зря и не вызовет интерес аудитории.
Простое, понятное всем общение, анекдоты, истории – вот те пути, посредством которых распространяется информация о продвигаемых продуктах, когда читатели блога даже не подозревают об этом.
Особо стоит сказать о таком виде маркетинга как «вирусный маркетинг», под которым понимают продвижение бренда посредством привлечения блогеров. В данном случае блогеры выступают в качестве распространителей информации о том или ином бренде или товаре.
5. Возможность узнать предпочтения и требования целевой аудитории. Рекламодатели хотят «дотянуться» до потребителя, и маркетинговые действия в режиме онлайн – хорошее средство для этого. Посредством современных информационных технологий можно отслеживать сетевые маршруты пользователей (например, узнать, сколько времени он тратил на чтение определенной статьи, на какую рекламу он кликал). Вместо того чтобы задавать потребителям тысячи вопросов о них самих, можно делать выводы исходя из общения в блогах или их поведения на сайте.
6. Отсутствие территориальных и временных границ относится к достоинствам маркетинга в режиме онлайн , но в то же время он ограничен способами коммуникации с пользователями. Необходимо наличие компьютера или мобильного телефона, связи с Интернетом и некоторых специальных навыков. Кроме того, в виртуальном режиме общения пользователей сказывается ограниченность коммуникативного воздействия на органы чувств. Для снижения этих отрицательных явлений требуется дальнейшее развитие информационных технологий, возможностей передачи информации посредством компьютера, мобильного телефона и других средств связи. Ненавязчивое «встраивание» маркетинговых операций в действия блогеров способно дать ощутимые преимущества перед традиционными видами рекламных технологий.
7. В отличие от обычных видов маркетинга, онлайн-маркетинг предоставляет возможность интерактивного диалога с потенциальными потребителями и соответственно – возможность более точечно отследить результативность маркетинговых действий. Взаимодействуя с неисчислимой «армией» блогеров, маркетолог может значительно оперативнее реагировать на отклик потребителей, прежде всего путем изменения форм подачи рекламного материала. Отсутствие временного интервала между формированием материала, его размещением в блоге и представлением на обозрение всех пользователей Интернета позволяет «дешево и сердито»:
1) осуществлять эксперименты с различными видами рекламы, формами ее предоставления;
2) воздействовать на определенную группу потребителей, определяя возможности дальнейшего наращивания подобного воздействия.
