Внедрение интрасети предусматривает использование в издательстве Webсервера. Это обстоятельство, а также единые Web-технологии в интрасетях и глобальной сети Интернет привели к тому, что большинство издательств создало свое представительство в сети Интернет. Вначале такое представительство преследовало исключительно рекламные и информационные цели, связанные с желанием наиболее полно информировать посетителей Интернет о выпускаемых в данном издательстве книгах и журналах. Следующим этапом явился переход к непосредственному распространению изданий через сеть, т. е. организация виртуального книжного магазина или прилавка. Кстати, крупные издательства, наряду с виртуальными нередко организовывали и реальные магазины или продажу книг со склада.
Сейчас управлением производственно-сбытовой и торговой деятельностью издательства, основанной на изучении читательского спроса и предложения книжной продукции на рынке, обычно занимается специальный отдел маркетинга, в котором имеется сектор сетевого маркетинга, занятый рекламой и продажей продукции через глобальную сеть.
Интернет-торговлей называют процесс покупки/продажи товаров или услуг, в котором весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или его часть осуществляется электронным образом с применением сетевых технологий. Этот вид торговли развивается все более быстрыми темпами. Причин этому несколько, основные из которых перечислены ниже:
1. Отсутствие прямого контакта с продавцом – экономия времени, а в ряде случаев – и экономия денег.
2. Весьма низкая себестоимость электронного магазина по сравнению с обычными.
3. Отсутствие некоторых налогов также уменьшает цену товара.
4. Возможность не только купить, но и продать свой товар (отдать на комиссию).
5. Возможность покупки товара вне зависимости от места пребывания в данный момент.
Конечно, у электронной торговли есть и минусы, но их гораздо меньше:
1. Возможность взлома электронного магазина или сбой в базе данных может открыть доступ к информации. Но вероятность этого снижается, так как средства защиты информации работают все более эффективно.
2. Необходимость использования услуг доставки для товаров, имеющих конечный вес и объем.
3. Низкая вероятность так называемых импульсных покупок, т. е. покупок которые совершает человек, зашедший в обычный магазин. Например, человек зашел в магазин за конкретной книгой, и в процессе поиска ее на книжных полках его внимание привлекла красочная обложка, фамилия известного автора или название книги. Если его устраивает цена, то он, несомненно, приобретет ее. Исследования показывают, что такого рода покупки составляют значительную часть оборота книжного магазина. Именно для стимулирования такого рода покупок в ряде магазинов убираются прилавки, а посетителям предоставляется право самим ходить между стендов и выбирать книги.
Для электронной торговли, в том числе и электронными изданиями, важнейшим является фактор времени. Насколько важно оказаться первым видно хотя бы на примере Американской книготорговой фирмы Amazon.com. Не имея ни одного традиционного книжного магазина, она первой создала "виртуальный прилавок" и быстро преуспела в продаже книг через сеть Интернет, выручив в 1996 г. около 16, а в 1997 г. уже более 121 миллиона долларов. Узнав об успехе начинающей фирмы, книжный гигант Barnes & Nobles с оборотом в несколько миллиардов долларов также решил включить в свою сбытовую сеть электронные каналы и стал распространять продукцию через собственный Web-сервер и сетевую службу доставки America OnLine. Результаты оказались впечатляющими – еженедельно объем заказов через Интернет в течении первого полугода возрастал на 20% и, хотя общая их сумма в 1997 г. оценивается всего в 15—20 миллионов долларов, уже к концу 2000 года был достигнут уровень свыше 300 миллионов.
Основные причины, сдерживающие развитие электронной торговли, это отсутствие у торговых фирм развитой электронной инфраструктуры сервисной поддержки покупателей, а также недостаточная осведомленность и инерция последних. На решение этих проблем необходимо время.
Большой интерес представляет мотивация покупок клиентами виртуального магазина. По данным консалтинговых фирм Ernst&Young и Anderson Consulting, 75% опрошенных указывали более низкие цены, 50% – удобства и отсутствие поездок, 48% – больший выбор и разнообразие и 29% – большее удовольствие (более забавно), чем традиционные покупки.
Нам представляется более важным исследование причин отказа от покупок, что может использоваться как основание для совершенствования организации сетевой книжной торговли. По данным тех же фирм Ernst&Young и Anderson Consulting отказ от покупки товара в электронном магазине мотивировался следующими причинами:
✓ нежелание доверять свою кредитную карточку сетевым технологиям, опасения, связанные с конфиденциальностью при ее использовании – 97%;
✓ желание предварительно детально ознакомится с оформлением и качеством изготовления приобретаемых книг – 53%;
✓ сложностью возврата товара и получения обратно затраченных на его покупку денег – 46%;
✓ необходимость ввода большого количества информации на Web-страницу для приобретения товара – 42%;
✓ нежелание дополнительно оплачивать доставку книг – 41%;
✓ запутанная структура и трудности управления страницами сайта – 18%;
✓ чрезмерная затрата времени на заказ – 11%.
В нашей стране кредитные карточки пока не получили такого широкого распространения как за рубежом, и оплата за сделанную покупку чаще всего производится при доставке книг (подробнее этот вопрос будет рассмотрен далее). Поэтому главными причинами отказа от покупки книг и сопутствующих товаров в виртуальных магазинах следует считать 2—6 мотивы из приведенного выше списка. Причем, если пункты 3 и 5 списка трудно преодолимы, то ликвидация или смягчение других негативных мотивов вполне возможна. Для этого требуется представить фотографию обложки или переплета книги и исчерпывающие сведения по тематике книги и ее дизайну, а также качественно оформить сайт виртуального магазина или прилавка и предельно упростить ту его страничку (форму), которая используется при оформлении заказа на книги. Задачи, решаемые при разработке и внедрении корпоративного сайта издательства, все в большей степени смещаются от рекламных и информационно-маркетинговых в сторону разрешения технологических. Поэтому, при организации представительства компании в сети, все больше внимания уделяется его функциональности, интерактивности, связи с другими бизнеспроцессами фирмы, а также насыщенности полезной информацией, предназначенной как для конечных пользователей, так и для партнеров и дилеров. В первую очередь возможности Интернет и электронной коммерции следует использовать при работе с региональными партнерами и клиентами, поскольку это позволит значительно снизить издержки, связанные с приемом и обработкой заказов и послепродажным сервисным обслуживанием.
Серьезный экономический эффект от внедрения интернет-технологий можно достичь только при соблюдении следующих принципов:
✓ фирма должна заранее разработать и спланировать стратегию ведения бизнеса в Интернет, так как ошибки при планировании в конечном итоге могут привести к значительным убыткам;
✓ необходимо использовать профессионалов для реализации этой стратегии;
✓ деятельность в сети Интернет должна органично продолжать основной бизнес фирмы. Сетевая торговля предполагает использование одного из двух основных типов виртуальных торговых предприятий: B2C и B2B. Первыми появились розничные электронные магазины типа B2C (business-to-customer), ориентированные на конечного потребителя. Затем стали развиваться средства оптовой торговли B2B (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей. За терминами B2C (online-розничная торговля) и B2B (online-оптовая торговля) могут скрываться различные торговые предприятия: электронный магазин, Web-витрина, электронная торговая площадка (ЭТП) и торговая интернет-система (ТИС). B2C и B2B – это наиболее понятная, реальная и прибыльная деловая активность в сети, тесно связанная с традиционной экономикой.
Различие Web-витрин, интернет-магазинов и ТИС заключается в степени автоматизации торгового процесса. Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в интерактивном (online) режиме, а ТИС кроме того еще и полностью интегрирована в систему автоматизированного внутреннего документооборота фирмы.
9.2.1. Преимущества и недостатки интернет-торговли
Выше уже отмечалась особая важность рассмотрения этого вопроса. Поэтому имеется необходимость детального рассмотрения преимуществ и недостатков виртуального книгораспространения. Интернет-магазин предоставляет (предлагает) покупателю:
1. Выбрать товар по каталогу и сразу оформить его заказ, используя сетевой интерфейс.
